Бизнес набирает армию ботов. Крупные компании все активнее усиливают присутствие в мессенджерах, для этого они создают собственные чат-боты. К примеру, клиенты одного из российских автодилеров теперь могут через Telegram купить автомобиль, не появляясь в центре продаж. Бот компании сделает всю работу. Причем его не смущают даже такие запросы, как «бэха тройка» или «уазик». Кто еще использует ботов для бизнеса? И насколько они эффективны? Подробности — у Ивана Корякина и Лилии Пономаревой.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ / купить фото
Одними из первых, кто опробовал возможности мессенджеров и ботов, стали банки. Еще два года назад Тинькофф-банк выпустил MoneyTalk — мессенджер для перевода денег. Пользователю достаточно написать, например, «500», а приложение предлагало отправить эту сумму адресату. Позже кредитные организации освоили Telegram. Крупные банки — Альфа-банк, Райффайзен, Сбербанк и многие другие — научили ботов заказывать пластиковые карты, искать ближайшие банкоматы и сообщать курсы валют. А банк «Открытие» запустил бота в мессенджере Facebook. Говорят, там безопасней и больше возможностей.
Сейчас боты есть у многих компаний, которым приходится ежедневно общаться с клиентами, будь то интернет-магазин или розничный брокер. От использования ботов выигрывают все: бизнес не тратится на содержание колл-центра, а клиенты быстрее получают то, что хотят, отметил независимый эксперт по информационной безопасности и финансовым технологиям Михаил Дьяков.
«Берется один программист, который ваяет бота, подключенного к некоему интерфейсу и от имени клиента позволяющего выполнять ряд операций, например, переводить небольшие суммы денег или запрашивать баланс. Как правило, к аккаунту пользователя привязан номер телефона, банк его тоже знает, так что подобной авторизации достаточно для осуществления ряда операций. Упрощается канал коммуникации с клиентом, ему больше не нужно использовать мобильное приложение банка для каких-то операций. Кроме того, это модно», — пояснил он.
Петербургский автодилер, решивший продавать машины через мессендеж Telegram, утверждает, что бот уникален. Это, по сути, магазин полного цикла: от выбора автомобиля, оформления страховки и кредита до доставки товара. Однако в большинстве своем возможности ботов весьма ограничены, считает IT-эксперт Александр Баулин. Тем не менее, такие технологии помогают компаниям узнать больше о своей аудитории, отметил эксперт.
«Чат-боты могут быть только специализированными. Они могут адекватно помогать людям только в рамках определенной тематики, но даже в этом случае не очень хорошо работают. При этом владелец чат-бота может с помощью них определять запросы пользователей и грамотно их распределять среди своих сотрудников. То есть не нужен человек, который бы принимал звонки от пользователей и определял, к какому специалисту их переадресовать дальше», — заметил он.
Telegram может быть полезен бизнесу не только для общения с клиентами, но и как внутренний инструмент. Есть боты, которые следят за биржами, выгружают статистику компаний, анализируют посещаемость любых сайтов и делают красивую подпись для рабочей почты.
На этой неделе в Telegram вошел сервис «Яндекс. Касса». Теперь компании смогут добавлять к своему боту механизм мгновенной оплаты товаров и услуг.