6 апреля на площадке газеты «КоммерсантЪ-Прикамье» состоялся круглый стол «Время перемен. Новые решения на рынке b2c». Эксперты рассказали о тенденциях на потребительском рынке и изменениях в отношениях с потребителями. Поводом для обсуждения стали последние исследования компании GfK, согласно которым в пяти из девяти федеральных округов отмечается рост индекса потребления. «Люди все больше совершают траты и все меньше думают об экономии», — задал тему для беседы Петр Кравченко, генеральный директор коммуникационного агентства SP Media.
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг
Фото: Коммерсантъ / Максим Кимерлинг
Аналитик Центра прикладной экономики НИУ ВШЭ — Пермь Дмитрий Клещев отметил, что результаты исследования Высшей школы экономики не такие многообещающие. За последние четыре года убыток по компаниям, осуществляющим вид деятельности «торговля», ежегодно составляет 3–4 млрд руб. и существенно не меняется. «На протяжении последних трех лет совокупная прибыльность компаний, относящихся к видам экономической деятельности „торговля“, у нас сильно отрицательная», — отметил аналитик. Однако он выделил и положительные тенденции: несмотря на то что роста в торговле по-прежнему нет, падение уже остановилось. «Можно говорить о том, что 2016 и 2017 годы будут годами восстановления», — отметил он. По словам господина Клещева, на потребительском рынке отчетливо прослеживает тенденция к увеличению онлайн-продаж. Если раньше интернет-покупки касались товаров народного потребления, электроники, то сейчас наблюдается серьезный рост продаж одежды. «И на подходе более глобальные вещи — продуктовый ритейл, который тоже будет уходить в сеть. В ближайшие три-пять лет мы увидим динамику, как пойдет волна продаж товаров из торговых сетей. Если говорить о периоде пяти-семи лет, то будет происходить автоматизация сетей и закрытие огромного количества торговых точек», — прогнозирует специалист.
Председатель ассоциации «Рестораторы города Перми» Александр Гасенегер рассказал, что изменение экономической ситуации серьезно отразилось и на заведениях общепита. Сократилось количество посетителей, средний чек, по его словам, за время кризиса упал с 600–800 руб. до 300–600 руб. Сейчас рестораторы наблюдают некоторую стабилизацию, но до выхода на докризисный уровень еще далеко. «Поход в ресторан все больше становится событием для жителей Перми, и в целом ресторанный бизнес стал более „клиентским“: рестораторы на многое готовы пойти, чтобы клиент пришел снова», — говорит он.
Как поясняет господин Гасенегер, владельцы заведений учатся работать в новых условиях: сокращают количество посадочных мест в своих заведениях, делают более демократичное меню, внедряют бонусные программы, снижают издержки. Сократились наценки на блюда, все работает на «удержание гостя». Он также отметил, что растет спрос на сервис «еда на вынос». Елена Денисова, управляющая ТЦ «Галерея», считает, что самые востребованные рестораны сейчас те, что могут предложить интересную концепцию, индивидуальный подход, дают клиенту почувствовать себя особенным и ценным. «Ресторанный бизнес становится все более персонализированным. Владельцы выходят из тени и сами становятся «лицом» своих заведений», — отмечает госпожа Денисова. Она считает, что сегодня клиентами особенно ценится личное участие владельца, удачная концепция, особенная атмосфера. Эксперты сошлись во мнении, что покупатель стал очень разборчив: с одной стороны он стремится экономить, с другой готов платить за уникальность. Так, например, одна из создательниц Redmarket, Алена Кобылянская, отмечает, что интерес к уникальным дизайнерским изделиям по-прежнему высок. Так, люди приходят на маркет в поисках чего-то нового: дизайнерских колец, созданных из монет, или за черным бургером, даже если он окажется менее вкусным, чем традиционный.
Елена Денисова считает, что секрет успеха — индивидуальный подход к клиенту. Так, для того, чтобы увеличить проходимость ТЦ «Галерея», который был открыт в разгар кризиса, они сделали ставку на соблюдение правил обслуживания и индивидуальный подход к клиенту. «Это бонус, когда человек приходит и чувствует, что тут все реально для него сделали хорошо», — говорит она.
Менять стратегию по отношению к клиентам приходится и представителям телекоммуникационного рынка. Директор Пермского филиала Tele2 Антон Антонов выделил несколько тенденций, характерных для этой сферы. Так, по мнению представителей компании, бурный рост отрасли в России остался позади. Рынок насыщен предложениями операторов, в то время как цена минуты остается одной из самых низких в мире. Все больше и больше людей сегодня выходят в Интернет со смартфонов. По данным исследования компании GfK, почти половина пользователей Интернета — обладатели смартфонов. «Понимая, что меняются наши клиенты, мы тоже меняемся», — говорит господин Антонов. В Пермском крае в 2016 году было обновлено более 70% оборудования, что позволило расширить зону покрытия скоростного мобильного интернета. Помимо этого, компаниям приходится менять и подходы к формированию тарифных планов. Новая линейка тарифных планов Tele2 отличается несколькими принципами: лучшее тарифное предложение, честность (компания гарантирует, что цена на выбранный тариф будет такой же, как в первый месяц после подключения), безлимитные звонки внутри сети «Tele2 Россия», перенос неистраченных пакетов минут и интернета на следующий месяц. «Рынок меняется: все больше абонентов используют для общения социальные сети, поэтому мы сделали их бесплатными на большинстве тарифов. Благодаря этому предложению наши клиенты могут безлимитно использовать сети «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, а также мессенджеры WhatsApp и Viber. Это наш ответ изменившемуся рынку, новым тенденциям», — добавила Екатерина Чудинова, коммерческий директор Пермского филиала Tele2.
Презентации спикеров
Дмитрий Клещев, аналитик НИУ ВШЭ-Пермь "Время перемен. Текущие тренды" Скачать
Антон Антонов, директор Пермского филиала Tele2 и Екатерина Чудинова, коммерческий директор Пермского филиала Tele2 "Другие правила" в телекоме. Время перемен" Скачать
Партнер круглого стола
