Пока неголосовые услуги — не основной источник дохода операторов мобильной связи. Но развитие таких сервисов уже приносит выгоду сотовым компаниям. Продвижение таких услуг улучшает имидж оператора, привлекает новых абонентов и инвесторов, а главное — создает важный стратегический ресурс для развития бизнеса компаний. Так считает генеральный директор компании "Коминфо Консалтинг" АЛЕКСАНДР САВЧУК.
— Операторы не получили весомых доходов от внедрения неголосовых услуг. Тем не менее они активно продвигают на рынок такие сервисы, иногда — в убыток себе. Что кроме мизерных доходов могут принести эти услуги провайдерам?
— В России рынок услуг, основанных на передаче данных в мобильных сетях, пока не сложился. Спрос есть, но он фрагментирован и ограничен. Тем не менее внедрение новых услуг положительно сказывается на бизнесе компаний и способствует привлечению абонентов. При этом надо оценивать не только прямые доходы от услуги, но и интегральный эффект.Во-первых, всегда есть прослойка людей, готовых пользоваться новой услугой вне зависимости от ее цены. В индивидуальном секторе это в первую очередь "продвинутые" пользователи, которые пробуют все новое, и те, для кого наличие, скажем, последней модели WAP-трубки является элементом их имиджа, данью моде. В корпоративном секторе даже дорогая услуга имеет спрос, если она экономически оправдана: при необходимости крупная компания за большие деньги может, к примеру, оснастить своих сотрудников видеотелефонами или широкополосным мобильным доступом в интернет. Но значительные доходы могут быть получены лишь в случае массового спроса на услугу.
Во-вторых, фондовый рынок обычно позитивно воспринимает новости о вводе новых сервисов, что ведет к росту капитализации компании-оператора.
В-третьих, сам факт расширения спектра услуг приводит к росту клиентской базы, в результате чего повышается доход от голосового трафика.
— Что помимо аппаратуры и программного обеспечения нужно для успешного продвижения неголосовых услуг?
— Развитие сервисов тормозит в первую очередь отсутствие рынка. Основная задача операторов мобильной связи — разработка и внедрение новых моделей потребления услуг, формирование рынка. Японцы, к примеру, действовали по принципу: сначала сделай новые услуги максимально доступными, а затем придумай сто один способ сделать их массовыми.
Но в финансовом плане формирование рынка могут позволить себе только крупные операторы, которые работают на перспективу. Это уже не столько техническая, сколько маркетинговая задача. Конфигурация услуги и модель ее потребления во многом определяют требования к техническим параметрам сети, биллинговой системе и т. д. В частности, одной из главных рыночных тенденций рынка мобильных услуг становится конвергенция мобильной связи и интернета (мультимедийные порталы, мобильная коммерция, услуги определения местоположения абонента, мобильный обмен текстовыми сообщениями и файлами через интернет в режиме реального времени), что заставляет операторов переходить на универсальные мультисервисные сетевые платформы.
Важную роль во внедрении тех или иных сервисов играет и национальная специфика рынка. Например, в Японии до 50% трафика пользователей сервисов i-mode дает обмен музыкальными файлами. В Европе и Америке эта доля намного ниже.
Дополнительным сдерживающим фактором в России является фактор географический. В ближайшее время рынок услуг мобильной передачи данных будет ограничен столицами и крупными городами. Еще более серьезная проблема — размер целевых сегментов потребителей. Как бы красиво ни смотрелась, например, услуга доступа к биржевым котировкам в режиме реального времени, слой потенциальных пользователей, даже в Москве, не говоря уже о регионах, практически равен нулю.
Кроме того, сами услуги недостаточно развиты. На Западе значительная роль отводится мобильным микроплатежам: вы можете списать со своего счета с помощью мобильного телефона средства для оплаты текущих покупок. Однако для этого необходимо наличие развитых платежных систем, которые в России находятся в зачаточном состоянии. Это тоже значительный фактор ограничения спроса. Наконец, имеется проблема абонентских терминалов. Вы видели "живой" 3G телефон? Если да, то только на выставке. Кроме того, стоимость таких телефонов пока неоправданно высока, что делает их недоступными для большинства абонентов.
— То есть "услуга первична, технология вторична". Каков примерно цикл формирования и планирования услуги у западных операторов?
— Анализируются типовые сценарии потребления. Например, какие потребности есть у туриста: позвонить друзьям, узнать расписание, заказать билет, послать свое фото членам семьи, узнать погоду, выяснить местонахождение и т. д. У бизнесмена — связь с офисом, доступ к корпоративной базе данных, доступ к сторонним информационным ресурсам, организация собственного виртуального офиса. При этом потребитель может играть несколько ролей.
От сценария потребления переходят к сценарию предоставления услуги: какую последовательность действий надо совершить, например, чтобы заказать билет? Какие ресурсы для этого подключаются? Какие партнеры участвуют в процессе (платежные системы, системы бронирования и т. д.)? Какие транзакции при этом производятся? Какие кнопки надо нажимать?
Кстати, вопрос о кнопках совсем не банален. Их расположение должно различаться в зависимости от целей пользователя. Ведь одно дело — подросток, который в основном будет играть в сетевые игры, и совсем другое — серьезный бизнес-пользователь. Более того, для наиболее часто востребованных операций (например, войти в интернет) уже сейчас выделяются специальные клавиши.
— Так чего же через два-три года будет больше передаваться по сетям: голоса или данных?
— Текущие оценки для западного рынка выглядят примерно так: передача голоса и SMS-сообщений — в сумме будут составлять 40% трафика, мобильный офис, банкинг и мобильный доступ в интернет — около 40-45%, информационные сервисы — 10-15%, услуги определения местоположения, телеметрия — 5%. Однако такого рода прогнозы носят экспертный характер. Для стабильных рынков с уже сложившимися сегментами можно сделать достаточно точную экстраполяцию на основе количественных исследований. Но в случае с рынком новых услуг таких цифр просто нет. Все прогнозы основаны на предполагаемых сценариях и моделях потребления, а не точных количественных данных. То есть цифру 60% (доля неголосового графика) надо воспринимать как оптимистичный сценарий. Для России более реальна цифра 25-30%.