Тяга потребителя к скидкам общеизвестна. Российские туристические компании в последнее время семимильными шагами идут навстречу пожеланиям клиента, активно развивая дисконтные программы. Корреспондент Ъ СЕРГЕЙ ГОЛУБЦОВ насчитал десяток различных типов скидок, действующих сегодня в столичных турфирмах.
По оценкам экспертов, почти каждый из двухсот работающих сегодня в Москве крупных и средних туроператоров имеет вполне цивилизованную систему предоставления скидок клиентам. То же самое можно сказать и про добрую треть столичных турагентств (всего в Москве их насчитывается около 2,5 тыс.). Так что дотошный потребитель туристического продукта вполне может сэкономить на поездке за рубеж.
Скидки постоянным клиентам наиболее распространены. Правда, размер их каждая компания определяет самостоятельно. Турфирма "Мондо турс" скидывает 5% в случае любой повторной поездки. В компании "Тэз тур" клиентам, обратившимся в фирму вторично и при этом купившим дорогостоящий тур, предоставляют нефиксированную скидку, размер которой в каждом конкретном случае определяется индивидуально. Туроператоры "Миг Вояж" и "Балкан Экспресс" выдают постоянным покупателям дисконтные карты, которые позволяют сэкономить до 10% от стоимости туров. Если, конечно, пользоваться услугами этих компаний по нескольку раз в год.Второй по популярности вид скидок — те, что предлагаются предъявителю объявлений, опубликованных в газетах и журналах. Так, фирма "Карта Мира" вычитает из стоимости путевки 5%, если турист предъявляет обслуживающему его менеджеру купон из журнала "Туризм и отдых". В "Балкан Экспрессе" купонная скидка колеблется от 2 до 10% — в зависимости от издания, в котором было напечатано объявление. Однако большинство турфирм предпочитает в данном случае оперировать не относительными, а абсолютными цифрами. "Купонные" скидки обычно невелики — от $15 до $50. "Гала тур", скажем, "дарит" предъявителю купона стоимость испанской визы — $40.
Одним из самых распространенных видов скидок, действующих на испанском, кипрском, египетском и турецком туристических направлениях, остается система "Фортуна", которую наши туроператоры позаимствовали у своих зарубежных коллег. В некоторых фирмах ее окрестили "рулеткой". Клиенту, который решился положиться на "Фортуну", предлагают скидку в размере 10-15% от стоимости путевки и выше, но при этом не сообщают, в какой именно отель его поселят. Дело в том, что "Фортуна" позволяет турфирме своевременно заполнять непроданные места в гостиницах. Единственное, что компания гарантирует туристу,— дату вылета и категорию отеля, в котором он будет жить. К примеру, три или пять "звезд". Кроме того, азартного путешественника обязательно должны по каталогам ознакомить со всеми предполагаемыми вариантами проживания. По отзывам отдохнувших по системе "Фортуна", нередко некоторые фирмы просто латают дыры, включая в лотерею "неликвидные" отели, которые невозможно продать другим способом. Так что лучше обращаться к крупным туроператорам — "Натали турс", "Зевс тревел", "Тэз тур", "Пегас туристик", "Мостревел".
Календарные скидки действуют только в определенные дни недели. В субботу и понедельник объем продаж в любой турфирме традиционно падает. Чтобы хоть как-то его увеличить, некоторые туркомпании предоставляют покупателям, решившимся приобрести путевку в субботу или понедельник, пятипроцентную скидку.
Календарный фактор влияет на стоимость тура и еще в двух случаях. Самым дешевым тур окажется при условии покупки его или очень задолго до поездки, или вплотную к вылету. На этом играют многие. "Дальнобойщики" заманивают клиента скидками, скажем предлагая оплатить летний тур в начале весны. Они готовы продать путевку на десять или даже на 15% дешевле, чем в сезон. В разговоре с менеджером сразу упомяните о своем желании забронировать тур за несколько месяцев до отъезда, и "дальнобойную" скидку вам предоставит практически любая турфирма. По-своему скидывают "таксисты", объявляющие о снижении стоимости тура примерно за полторы-две недели до его начала. Забронировав путевку в оговоренный срок, вы вполне можете получить 3-7-процентную скидку. Фирма "Супер Нова" готова снизить цену тура на $50 при условии, что он будет забронирован не ранее чем за 45 дней.
В отдельную категорию можно выделить продавцов горящих путевок, столь популярных у российского туриста. За ними лучше обращаться в специализированную фирму, аккумулирующую всю информацию о наличии горящих мест на ближайшее время — за неделю и меньше. Следует отметить, что горящие путевки существуют лишь на массовых туристических направлениях — Турция, Испания, Кипр, Болгария и др., которые обслуживаются чартерными рейсами. По словам генерального директора компании "Магазин горящих путевок" Андрея Озолиня, горящий тур в среднем на 20-25% дешевле обычного. Правда, бывают случаи, когда турфирмы отдают "догорающую" путевку за полцены.
Практически любое агентство предоставит групповую скидку не менее 5%, если на отдых отправляются не менее шести человек. Более того, в турагентствах, продающих туры для детей, нередко действует формула "8-й (10-й, 12-й) — бесплатно".
Путевки в кредит продает турфирма "Мир 'Аэрофлота'". Программа потребительского кредитования желающих отдохнуть разработана компанией совместно с банком "Русский стандарт". Минимальная сумма кредита под тур составляет $300, максимальная — $1 тыс. Турфирма Klipollina Tour оформляет договор-путевку стоимостью до $1 тыс. с предоплатой 20% под 21-24% годовых (рассрочка до года). Компания "Прометей", действуя через "Русский Стандарт", готова предоставить кредит до $3 тыс. под 20% годовых. "Антур" практикует продажу путевок в рассрочку.
Наконец, самые продвинутые туристы могут иметь скидку, забронировав путевку через интернет на сайте турфирмы. Скидка, которую они получают, когда приходят оплачивать тур в офис компании обычно составляет от 3 до 5%.