Боязнь открытого пространства

Полоса 018 Номер № 6(361) от 20.02.2002
Боязнь открытого пространства
       Должна ли компания быть прозрачной для рынка, клиентов и инвесторов? Ответ на этот вопрос зависит от старегии бизнеса. Но бывает, что стратегия эта неясна даже топ-менеджменту. Или компания вполне успешно работает, но боится играть в открытую.

       Открытость, или прозрачность, компании можно рассматривать с разных точек зрения. Одно дело — открытость "управленческая", и совсем другое — инвестиционная. Хотя оба эти аспекта, безусловно, связаны.
       Компании, открытой с точки зрения системы управления, свойственна гибкость. Ее внутренняя среда (организационная структура плюс система управления) может быстро реагировать на изменения внешней среды. Внутри компании и за ее пределами есть разные группы заинтересованных лиц: акционеры, кредиторы, покупатели, поставщики. В идеале компания должна действовать так, чтобы большую часть этих заинтересованных лиц устраивала стратегия ее развития и получаемые результаты. Как писал американский гуру в сфере менеджмента Питер Друкер, "прибыль — это не цель, прибыль — это результат".
       С инвестиционной же точки зрения открытость компании — это прозрачность не только финансов, но и корпоративной структуры (взаимоотношения акционеров и менеджеров, отношение к миноритарным акционерам, роль и состав совета директоров). Понятно, зачем тут нужна открытость — это позволяет оценить доходность компании, потенциальную рентабельность инвестиций и уровень рисков.
       Желание отечественных компаний открываться во многом зависит от их принадлежности к "старой" или "новой" экономике. К первому типу можно отнести предприятия, существовавшие еще в советское время и сейчас во многом остающиеся "советскими" (ОАО "Москвич", ОАО "ЗИЛ"). Ко второму — те, что возникли в последнее десятилетие, а также компании, существующие давно, но активно перестраивающиеся в последние годы (ОАО "Северсталь", ОАО "Сургутнефтегаз", ОАО "Балтика").
       
Похожие, но разные
       В большинстве западных компаний развитие технологий производства шло параллельно с развитием бизнеса. Определенная бизнес-структура формировалась в момент зарождения компании. С изменением рыночных условий успешная компания меняла и бизнес-структуру так, чтобы та соответствовала внешней среде. К нынешнему моменту большинство западных компаний прошло много этапов в своем развитии. Российские компании "новейшей экономики" развиваются по схожей модели, но пока прошли более короткий путь. А значит, к ним могут быть применимы западные подходы к открытости — разумеется, с некоторыми оговорками.
       Отечественное понимание открытости пока что отличается от западного. Мало того что в России и на Западе совершенно разные уровни развития деловой культуры. Проблема еще и в том, что Россия — большая страна, и в разных регионах и городах условия для бизнеса существенно различаются. Та же ситуация и в рамках одной отрасли. Например, компания ЮКОС, торги ADR на акции которой ведутся на Франкфуртской фондовой бирже с декабря прошлого года, одной из первых в отрасли перешла на финансовую отчетность по стандартам US GAAP. В то же время другой игрок нефтяного рынка, компания "Сибнефть", отличается информационной закрытостью и непрозрачностью структуры капитала. Это выгодно прежде всего основным акционерам — в ущерб интересам акционеров миноритарных. Подобные примеры можно найти и в других отраслях. Страховая компания РОСНО по результатам различных рейтингов входит в двадцатку наиболее информационно открытых компаний России, а "Росгосстрах" — в число наиболее закрытых.
       Наряду с этим есть отрасли, где происходит консолидация бизнеса в достаточно крупные компании, выходящие на мировые финансовые рынки. А это невозможно сделать без соблюдения международных стандартов, предполагающих открытость информации. Годовые отчеты крупнейших российских компаний, вышедших на мировые рынки ("Вымпелкома", "Газпрома", ЛУКОЙЛа, ЮКОС, РАО "ЕЭС России"), уже доступны даже через интернет.
       
"Новые": управление в открытую
Российский фармакологический рынок достаточно высокотехнологичен, а значит, привлекателен для инвесторов
Степень открытости, выбираемая той или иной компанией, может быть различной и во многом зависит от бизнес-отношений в отрасли. Например, фармацевтический рынок достаточно развит и высокотехнологичен, привлекает инвестиции. На нем уже сформировались две группы основных игроков — производители и дистрибуторы фармацевтических средств. Рассмотрим, как решает проблему открытости российский многопрофильный холдинг "Бионика". Степень его открытости в данный момент достаточна для выхода на рынок корпоративных инвестиций.
       
       Группа компаний "Бионика" существует с 1992 года. Наряду с ядром группы — издательством "Бионика" — структурными подразделениями холдинга являются маркетинговое агентство "Фармэксперт", рекламное агентство "Аарон Ллойд", агентство по подбору персонала "Селектум", компания "Аудит-Фарма" и др.
       
       Холдинг "Бионика" начинался с издательского бизнеса на личные деньги его основателей, друживших между собой. Первым детищем стала газета "Фармацевтический вестник" для профессионалов фармрынка. Со временем при ней был создан информационно-аналитический отдел, который начал выяснять у участников рынка, какая информация им необходима. Одновременно началось создание информационных продуктов, ориентированных на фармацевтические компании. Так возникло еще одно направление бизнеса — аналитическое, постепенно выделившееся в самостоятельную структуру. В 1996 году в составе холдинга был создан центр маркетинговых исследований "Фармэксперт".
       В то же время развивались и другие направления бизнеса — рекламное, рекрутинговое, аудиторское, формировавшиеся по дивизиональному принципу. Подобная структура позволяет проследить, какую долю в общую прибыль вносит каждое подразделение, что дает возможность оценить их эффективность.
Глава "Бионики" Юрий Крестинский считает, что для российских компаний прозрачность бизнеса — очень деликатный вопрос: не все готовы раскрыть свою бухгалтерию
"Бионика" — открытое акционерное общество, однако его акции не обращаются на бирже и у него ограниченное число акционеров. Сам холдинг сравнительно невелик, поэтому необходимо еще нарастить бизнес, прежде чем стремиться привлечь инвестиции. По словам генерального директора группы компаний "Бионика" Юрия Крестинского, холдинг готов к полной открытости перед потенциальным партнером. Однако он уточнил, что "Бионика" пока не выходит на рынок открытых инвестиций — фондовый рынок, она может выйти на рынок корпоративных инвестиций. То есть раскрывает информацию о себе лишь ограниченному числу потенциальных инвесторов.
       Почему встал вопрос о привлечении внешних инвестиций? Компания достигла достаточно высоких результатов в некоторых направлениях бизнеса — например, в маркетинговых исследованиях (ЦМИ "Фармэксперт" является одним из ведущих игроков фармрынка). Но привлечение инвестиций или создание альянса с сильной западной компанией, владеющей, например, высокоэффективными компьютерными технологиями обработки данных, усилили бы конкурентную позицию "Бионики".
       По идее, холдинг привлекателен для корпоративных инвесторов, поскольку имеет сложившуюся корпоративную структуру, которая весьма прозрачна. Конкурентоспособность группы косвенно свидетельствует о компетентности топ-менеджеров. Рынки, на которых работает холдинг, являются достаточно развитыми. "Бионика" хорошо диверсифицирована, что снижает риски инвестиций.
       Что касается финансовой прозрачности, то компания готова открыться потенциальному инвестору или партнеру, но пока не считает целесообразным помещать свои финансовые отчеты в интернете. Однако в СМИ публикуется вся информация, которую требует российское законодательство (ежегодный баланс, список аффилированных лиц и принадлежащие им доли акций).
       По мнению Юрия Крестинского, российские фирмы пока ближе к "управленческой" открытости. Не все компании могут рассчитывать на инвестиции, но все стремятся к признанию профессионализма менеджеров и репутации компании. Косвенный фактор признания конкурентоспособности компании — признание профессионализма в управленческом аспекте. В то время как инвестиционная прозрачность — это уже открытие потайных дверей в бухгалтерию, а к этому готово значительно меньшее число менеджеров и владельцев компаний.

Модель развития организации (по Л. Грейнеру)
Ничего никому не скажу
Почему даже "новые" российские компании зачастую предпочитают оставаться закрытыми? Об этом мы спросили Николая Демидова, начальника отдела рейтинговых проектов ЦМИ "Фармэксперт".
       
       НИКОЛАЙ ДЕМИДОВ: Годами официальная статистическая информация поступала из госучреждений. Она была либо доступна не полностью, либо недостаточна для нужд компаний. Пять лет назад фармрынок осознал недостаток адекватной аналитической информации. И мы начали создавать продукты на основе самостоятельно собираемых сведений.
       СЕКРЕТ ФИРМЫ: Хотят ли компании открывать такую информацию?
       Н. Д.: Готовя рейтинги, мы часто сталкиваемся с тем, что компании не готовы предоставлять финансовую информацию — об объемах продаж, их динамике и структуре. Если информация об управленческой и организационной структуре производителей лекарств и дистрибуторов, как правило, открытая, потому что компании так "продают себя", то финансовые результаты (особенно у дистрибуторов) — это на 90% "секретная" информация. Я это связываю с не очень хорошим финансовым состоянием многих дистрибуторов.
       С. Ф.: А почему невыгодно раскрывать финансовую информацию?
       Н. Д.: Во-первых, есть некие эфемерные страхи перед налоговыми органами, перед некоторыми другими структурами. Во-вторых, компании боятся, что конкуренты могут использовать эту информацию против них, хотя я плохо представляю себе, как можно во вред компании использовать информацию о том, что кто-то продал больше тебя.
       Что касается инвестиционной открытости, то производители и дистрибуторы подходят к этому вопросу по-разному. Фармацевтические компании, в основном крупные, на виду. Они заинтересованы в привлечении инвесторов, отчитываются перед госорганами, стремятся попадать в рейтинги, участвовать в публичных проектах. От них можно получить любую информацию, за исключением информации о прибыли.
       Дистрибуторов в России сейчас около двух с половиной тысяч. Это много даже для такой большой страны. Отсюда многократные перепродажи лекарств — они проходят через двух-трех посредников. Этим компаниям не нужны ни инвесторы, ни рейтинги. Но нужны ли такие компании будущему рынку?
       
"Старые": кому, что и зачем открывать?
Пивоваренная компания "Балтика" модернизирует не только производство, но и свою бизнес-структуру
Компании "прежней экономики" находятся в очень сложной ситуации. С точки зрения технологического развития они прошли уже много этапов. Долгие годы они существовали в условиях государственного планирования, и модель мышления предприятия была такой: "я могу произвести". С появлением бизнеса в России возникла потребность в бизнес-планировании. Модель мышления изменилась и теперь главный вопрос звучит так: "Что нужно производить в соответствии с потребностями клиентов?"
       Именно с точки зрения бизнеса многие из этих предприятий оказались на раннем этапе развития. Казалось бы, у них существовала функциональная организационная структура, жесткая регламентация системы управления и т. д. (ОАО "АвтоВАЗ", ОАО "КамАЗ"). Формально это позволяло считать, что они находятся на втором этапе жизни согласно модели организационного развития Грейнера (см. схему). Но рынок требовал уже совсем иной системы управления, а значит, формирования блоков организации, которых либо не было, либо они не соответствовали требованиям рыночной среды. Получалось так, что формализованная оргструктура была, но толку от нее не было почти никакого. Иными словами, на этом — раннем — этапе развития компании просто нечего открывать рынку. Управленческая открытость имеет смысл лишь в конце второго --начале третьего этапа. И то если оргструктура компании будет соответствовать требованиям внешней среды.
       Но это еще не все. Российские "старые" предприятия из ситуации полной прогнозируемости сразу попали в условия абсолютно непредсказуемой внешней среды. В то же время их внутренняя среда (система управления) практически не изменилась. Поэтому вопрос, когда российским предприятиям "старой экономики" нужно открываться, не совсем корректен. Вопрос нужно поставить иначе: а что им можно открыть? И уже потом решать, кому и зачем открывать.
       Итак, зачем открывать? Здесь есть элемент стратегии. Но поскольку для многих предприятий стратегия развития — вещь в себе, этот вопрос они даже не ставят. На Западе, как правило, открываются для привлечения инвестиций. И финансовых, и стратегических инвесторов интересуют одни и те же вопросы: управляемость компании (компетентность "высших руководителей"); рынок; финансовая прозрачность; организационная прозрачность; отношение к собственнику. Если опросить большинство российских компаний по этим пунктам, то почти везде придется поставить прочерк. Таким образом, с инвестиционной точки зрения предприятиям открывать нечего.
       Например, ОАО ВЗПП (Воронежский завод полупроводниковых приборов), один из флагманов электронной промышленности СССР, как и многие другие предприятия отрасли, недавно "лег на дно". Это крупное предприятие является открытым акционерным обществом: казалось бы, можно выпустить акции и привлечь инвестиции. Но финансовая структура ВЗПП абсолютно непрозрачна. Бухгалтерский учет ведется в соответствии с российским законодательством и нацелен исключительно на решение налоговых задач, то есть не позволяет оценить предприятие с точки зрения финансовой эффективности.
       Организационная структура ВЗПП слишком сложна. Отсутствует и управленческий учет, и финансовая структура с выделенными центрами финансовой ответственности. А существующий "котловой учет" (итог всех затрат подсчитывается по окончании месяца) не позволяет оценить эффективность финансовых вложений. Получается, что даже полностью открывшись, это предприятие не смогло бы предоставить информацию, которая была бы привлекательной для инвесторов.
       На другом предприятии электронной промышленности — ОАО "Плазма" (основная продукция — газовые лазеры, тиратроны и т. д.) — ситуация чуть лучше. С технологической точки зрения за 40 лет существования предприятие прошло много этапов развития. Но развитие бизнеса происходит лишь в последние 7-8 лет. В отличие от ОАО ВЗПП, здесь четко описана организационная структура. В ее рамках выделены научно-производственные центры (НПЦ), каждый из которых отвечает за развитие определенного направления. По сути, это можно считать прообразом дивизиональной структуры. Кроме того, существует система бюджетирования, ведется раздельный управленческий учет по НПЦ, поэтому в принципе можно говорить об определенной степени финансовой прозрачности.
       Но если выяснять главные для любого инвестора вопросы: какова стоимость предприятия, на чем она основана, каков потенциал роста стоимости и др., то едва ли ответы понравились бы инвесторам.
       Откровенно говоря, большинству российских предприятий сегодня открывать нечего. Поэтому вопрос для них не в том, что выгодно, а что невыгодно открывать.
       
Богатый и здоровый против бедного и больного
       Итак, открытость компаний связана с тем, на каком этапе организационного развития они находятся, а также со стратегией этого развития. Если для ведения бизнеса хватает внутренних ресурсов (семейных, дружеских, административных), то компании не спешат открываться. Стремление к открытости связано, во-первых, с потребностью получить признание и показать, что компания не занимается теневым бизнесом, а во-вторых, с необходимостью инвестиций.
       Российская действительность пока не очень способствует процессу открытия компаний. Налоговая политика недружелюбна к бизнесу, передел собственности еще не завершен, отечественных инвесторов мало. Ближайшая задача российских компаний — создать управленческую структуру, которая сможет быстро реагировать на изменения рынка. Тогда акционеров и кредиторов могут устроить результаты развития бизнеса, и их не стыдно будет открыть.
       

Иногда компании боятся обжечься еще раз
Жанна Перфильева, глава департамента технологий PRP Weber Shandwick:
Определенная информационная закрытость может иметь место, когда компании невыгодно раскрывать свои проекты: например, по налоговым соображениям (это вопрос скорее юридический); когда компания работает с закрытыми госструктурами (они, как правило, не любят озвучивать, сколько и на что потрачено); когда руководство компании считает, что не нужно говорить о ее деятельности (по каким-либо принципиальным соображениям). Но чаще всего встречается незнание того, что информационная открытость, грамотный подход к ней может помочь в бизнесе (с точки зрения привлечения клиентов, инвестиций, узнаваемости брэнда и пр.). Немаловажен и предыдущий негативный опыт: компания уже пыталась играть в открытую, но это ей вышло боком.


"Мутный" бизнес не до конца понятен даже руководителю
Андрей Мамонтов, генеральный директор PR Service Group:
На Западе, как правило, закрыто себя ведут так называемые частные (не публичные) компании, которые образованы отдельной семьей, друзьями и т. п. Стратегия развития таких фирм опирается на собственные финансовые и прочие ресурсы основателей (включая репутацию), поэтому у них нет стимула распространять информацию о своей деятельности.
В России, на мой взгляд, проблема открытости/закрытости крупного бизнеса связана с двумя причинами:
— осознанная причина. Непрозрачность выгодна руководителям или акционерам компании в силу налоговых обстоятельств или сомнительной законности осуществляемых операций. Иногда непрозрачность бизнеса партнеров не дает компании возможности вести собственную открытую информационную политику, так как это может создать угрозу бизнесу партнеров, а значит, и ей самой.
— неосознанная причина. В руководителях старшего поколения едва ли не на генетическом уровне заложено, что чем меньше знают о твоем бизнесе, тем лучше. Они боятся открытости и не осознают того, что она может приносить капитал. Да и сам бизнес порой построен настолько нечетко, что даже руководителю в нем не все понятно до конца.


Почему открываются западные компании
Конечно, среди руководителей западных компаний существуют на редкость совестливые люди вроде великого инвестора и менеджера Уоррена Баффетта. Отправляя ежегодные письма акционерам компании Berkshire Hathaway, он подчеркивает, что устанавливает для себя следующие правила: "...сообщать вам те факты о компании, которые вы хотели бы знать, если бы мы поменялись местами".
На самом деле в США федеральные законы и законы штатов, а также правила фондовых бирж и т. д. просто требуют от компаний, чтобы они раскрывали огромный объем разнообразной информации. Казалось бы, это очень хорошо. Но из книги Лоуренса Каннингэма How to think like Benjamin Graham and invest like Warren Buffett следует, что и максимальная прозрачность не всегда позволяет добиться от топ-менеджеров эффективности: "Если эффективность менеджеров низка, то прозрачность компаний повышает вероятность того, что акционеры проголосуют за их увольнение, а другие компании не предложат им работу. Тем не менее рынки труда далеки от идеала, и часто приходится наблюдать за тем, как управляющие высшего звена получают неслыханное вознаграждение, несмотря на весьма посредственную или низкую эффективность".
Как бы то ни было, возможность получения достоверной информации является сильным средством мониторинга деятельности компаний. А к тому же в США, "стране юристов", акционеров просто не дают в обиду. Вот что пишет об этом Каннингэм: "Любимое американцами времяпрепровождение — судебные разбирательства — усиливает эти механизмы мониторинга. Акционеры имеют в своем распоряжении впечатляющий арсенал судебных исков, процедурных инструментов и правовых средств для защиты их интересов. Они выигрывают от существования специализированной группы юристов, которые не только вносят прямые, производные и групповые иски в соответствии с законами штатов и федеральными законами, но и определяют основания для внесения исков и финансируют их".
В США и Великобритании доминирует модель рынка акционеров, для которой характерно отделение собственности от управления. Иными словами, владельцы компании — это одно, а наемные менеджеры — это другое. Иная модель — банк/рабочая сила — в Японии, Германии и других страх континентальной Европы. Вместо дробления собственности, характерного для модели рынка акционеров, ее основными финансовыми чертами являются концентрация собственности и значительная роль посредников при инвестировании. В роли финансовых посредников выступают инвестиционные банки. Их относительно немного, но в их руках сосредотачиваются значительные финансовые средства для инвестиций в различный бизнес. Банки также являются основными держателями обязательств.
Централизация средств приводит к формированию небольшой и сильной группы акционеров и держателей обязательств. Это положение "един в двух лицах" требует меньшего числа механизмов регулирования и управления, чем в случае с моделью рынка акционеров. Напротив, в США и Великобритании необходимость постоянного лавирования между интересами различных заинтересованных групп становится причиной постоянной "головной боли" менеджеров, хотя и приводит к значительной информационной прозрачности.
В странах, корпоративные системы которых построены по модели "банк/рабочая сила", даже единоличные акционеры могут не иметь власти для увольнения или замены менеджмента. Например, версия этой модели, действующая в Германии и Нидерландах, формально поднимает рабочую силу до уровня третьего ключевого участника руководства компанией. В этих компаниях имеются рабочие советы, с которыми представители менеджмента компании должны советоваться по ряду вопросов, касающихся корпоративной политики. Для таких компаний большее значение имеет "внутренняя" прозрачность — fair process, чем открытость публичная.


Процессы честные и нечестные
Многие годы некоторые компании пытаются использовать как метод управления так называемый честный процесс (fair process). Поскольку процесс получения прибыли не менее важен, чем сама прибыль, большое значение имеет "прозрачность для своих" — открытость процесса принятия решений для персонала.
Большинство аналитиков считает, что нужно разделять два понятия: право каждого сотрудника компании высказывать свое мнение (и при этом быть услышанным) и неотъемлемое право руководителя принимать окончательные решения. Но решение будет принято гораздо быстрее, если будет казаться справедливым тем людям, которых затрагивает (это, в свою очередь, зависит от авторитета топ-менеджеров и степени доверия к ним). Информированный персонал быстрее идет на уступки и жертвует личными интересами ради блага компании в будущем.
В чем же заключается "честный процесс"? Во-первых, персонал вовлекается в процесс управления. Руководители выслушивают точки зрения подчиненных, получают больше информации и могут принять более эффективные решения. Во-вторых, общение сближает. Топ-менеджеры, которые общаются с персоналом через посредников, обычно не пользуются особым доверием и не вызывают больших симпатий у персонала. В-третьих, объясняются причины, по которым было принято то или иное решение. Это помогает предотвратить недовольство. И наконец, у персонала формируются ясные и оправданные ожидания. Все новые правила должны быть понятны сотрудникам компании. Не нужно обещать золотые горы, "все и сейчас" или прибегать к иным популистским мерам.
Почему лучше играть в открытую? Вот что пишут по этому поводу У. Чан Ким и Рене Моборн в статье "Честный процесс: управление в экономике знаний": "Если инновации и креативность — главные составляющие успеха, а они зарождаются в обмене идеями, который в свою очередь основан на доверии, то fair process способствует созданию атмосферы, в которой прирастают знания и процветают инновации".
Исследователи выделяют три составляющих fair process. Во-первых, справедливость распределения. Имеется в виду заслуженная компенсация, которая может включать в себя деньги в чистом виде, определенные блага (например, служебный автомобиль) или продвижение по службе. Во-вторых, справедливость игры: открытая игра рождает доверие и взаимные обязательства. Люди перестают ограничиваться рамками своих должностных обязанностей и используют весь свой творческий потенциал. В-третьих, справедливость возмездия: возможное наказание за неуважение к справедливости распределения. Сотрудник вправе потребовать компенсацию у начальства за его нечестность.
При всем своем видимом благообразии "честный процесс" используется отнюдь не всеми. Так, у сотрудников многих компаний практически полностью отсутствует информация об оргструктуре, бизнес-процессах, информационных потоках. Информация о кадровых назначениях доводится только до непосредственных участников перемещений. Менеджеры среднего звена не имеют представления ни о миссии организации, ни о стратегии. Руководители же полагают, что проще держать людей в неведении и страхе потери работы, должности и т. д. Причем держать людей в напряжении нужно постоянно, чтобы никому в голову не могло прийти, что решения принимаются ошибочные, что приказ о назначении или увольнении сотрудника связан с личными симпатиями или антипатиями руководителя. Основными источниками информации в таких условиях являются слухи и домыслы. Они же часто служат основой для принятия управленческих решений.
Справедливости ради следует заметить, что с помощью таких методов компании часто скрывают информацию о новых разработках, чтобы она не просочилась наружу раньше времени и не стала достоянием конкурентов. Персоналу, конечно, неприятно работать в такой атмосфере, но конкурентное преимущество превыше всего.


"Титаник" без двойного дна
Один из авторов этого раздела — Татьяна Кублицкая, в недавнем прошлом главный редактор проекта Remedicus, поделилась собственным опытом внедрения "честного процесса".

Интернет-компания "Ремедикус.ком" умерла около полугода назад. При жизни она успела создать портал медицинской информации Remedicus, ориентированный как на "чайников", так и на врачей и участников фармацевтического рынка. Проект финансировал австрийский инвестор, неравнодушный к молодым интернет-компаниям Восточной Европы. Он владел 75% акций "Ремедикус", а 25% принадлежало малоизвестной управляющей компании, зарегистрированной в США. Все менеджеры "Ремедикус" были наемными и акционерами компании не являлись.
В компании было 16 штатных сотрудников и около сорока внештатных авторов, переводчиков и врачей различных специальностей, отвечавших на вопросы пользователей. Была создана интерактивная медицинская консультация. В соответствии с исходным замыслом сначала развивался контент-проект, чтобы на основе раскрученной интернет-площадки построить проект B2B, который должен был окупить расходы и в идеале начать приносить прибыль.
В небольшой компании, сплошь состоявшей из людей творческих и маниакально преданных делу, использование fair process диктовалось самой жизнью. С момента запуска портала концепция его развития, создание новых рубрик, разработка специфических инструментов (например, индекса массы тела, названного в народе "счетчиком ожирения" и т. д.) обсуждались всеми редакторами, хотя окончательное решение оставалось за главным редактором.
Элементом fair process проекта было, например, то, что поначалу врачам-консультантам платили твердую сумму за ответ на каждый вопрос, заданный посетителями портала. Однако по мере роста популярности сайта вопросы повалили валом, особенно в таких областях, как педиатрия и сексология. Если бы оплата консультантов производилась по прежним ставкам, это многократно увеличило бы расходы по проекту. Менеджеры поговорили с каждым из них, разъяснили ситуацию. В результате было принято решение, которое врачи признали в целом справедливым: тем, кто получает не больше определенного количества вопросов в месяц, платить "повопросно", а тем, кто получает и обрабатывает несколько сотен вопросов в месяц, назначить твердую помесячную ставку, при этом считать их "героями, суперпопулярными" и т. д. Врачи понимали, что благодаря работе на портале они (при правильном подходе и должной расторопности) могут существенно расширить круг своих пациентов, а значит, увеличить доходы от практики.
В рамках fair process команда менеджеров пыталась внедрить "принцип справедливости возмездия", но в своеобразном виде. Когда технический директор пропустил ошибку программистов, которая нанесла урон имиджу компании и заставила главного редактора выпустить пресс-релиз с объяснением ситуации, команда менеджеров попыталась сформулировать систему штрафов с подробным разъяснением обстоятельств, когда эти штрафы налагаются. Но решительности им не хватило, и дело было спущено на тормозах.
Крах проекта оказался стремительным. Инвестору стало неинтересно и страшно оставаться на российском рынке, и у него испортились отношения со вторым акционером. Решение о сворачивании проекта акционеры приняли за спиной менеджеров. Команде необходимо было принять ряд антикризисных мер, чтобы проект остался на плаву. В обсуждении участвовали все сотрудники. В частности, было предложено отказаться от услуг внештатных врачей и превратить консультационную службу в информационно-поисковую на основе имеющегося массива вопросов и ответов, уволить часть редакторов, сократить зарплату всем сотрудникам компании на период поиска нового инвестора или альтернативного источника финансирования и. т. д.
Компанию это не спасло. Едва ли виной тому была открытая игра. Однако важно то, что и полгода спустя бывшие менеджеры и сотрудники "Ремедикус" относятся друг к другу очень хорошо и не перестают общаться.


Книги для бизнеса. Бланк заказа на сайте www.b4b.ru

Бизнес-элита и государственная власть: кто владеет Россией на рубеже веков? Мухин А.
М.: Центр политической информации, Гном, 2001
(Переплет / 208 с.)
Лот # 0202-11
Цена (руб.) 98


Фондовый рынок. Курс для начинающих. Под ред. Ильина А.
М.: Альпина Паблишер, 2002
(Переплет / 227 с.)
Лот # 0202-05
Цена (руб.) 450


Образ компании
Мещанинов А.
Москва: ГУУ, 2001
Переплет / 275 с.
Книга посвящена проблеме формирования образа компании как одной из важнейших составляющих ее корпоративной стратегии. Опираясь на значимый отечественный и мировой опыт, автор излагает современный подход к достижению социально важных и одновременно эффективных в зрительном восприятии фирменных образов-символов. В книге анализируются такие элементы современного менеджмента как фирменный стиль, образные креативные решения в процессе разработки брэндов, внешняя визуальная сторона организационной культуры. Книга блестяще написана и проиллюстрирована. Адресована нынешним и будущим специалистам в области стратегического и брэнд-менеджмента, организационной культуры, разработки фирменного стиля.
Лот # 0202-01
Цена (руб.) 430


Управление проектом по созданию интернет-сайта.
Ковалев А., Курдюмов И. и др.
М.: Альпина Паблишер, 2001
(Переплет / 337 с.)
Лот # 0202-04
Цена (руб.) 332


Гуру менеджмента. Хажински А.
СПб.: Питер, 2002
(Пер. с англ. / Обложка / 480 с.)
Лот # 0202-09
Цена (руб.) 133


Налоги. Применение арбитражными судами налогового законодательства
Бабкин А.
Москва: Деловой экспресс, 2002
Библиотека высшего арбитражного суда
Обложка / 720 с.
Лот # 0202-03
Цена (руб.) 365


Патент от идеи до прибыли. Блинников В., Дубровская В., Сергиевский В.
М.: МИР, 2002
(Переплет / 333 с.)
Лот # 0202-07
Цена (руб.) 440


Эффективный менеджмент на радио и телевидении. В 2 частях. Браун Дж., Куол У.
М.: МИР, 2001
(Пер. с англ. / Обложка / 509 + 557 с.)
Лот # 0202-06
Цена (руб.) 1174


Как играть и выигрывать на бирже
Элдер А.
Москва: Диаграмма, 2001
Перевод с английского
Переплет / 352 с.
Лот # 0202-02
Цена (руб.) 720


Информационные технологии в бизнесе. Под ред. Желены М.
СПб.: Питер, 2002
(Пер. с англ. / Переплет / 1116 с.)
Лот # 0202-08
Цена (руб.) 621


Программа оптимизации персональной деятельности. Глиссон К.
М.: Олимп-Бизнес, 2000
(Пер. с англ. / Переплет / 288 с.)
Лот # 0202-10
Цена (руб.) 285


Татьяна КУБЛИЦКАЯ, Александр ТИМОШИН
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...