Этой весной число игроков на российском рынке сетевых турагентств увеличится в полтора раза: к десятку уже существующих сетей прибавится еще четыре новых. По мнению экспертов, это свидетельствует о том, что отечественный турбизнес приближается к мировым стандартам обслуживания путешественников. Однако рядовой российский турист ощутит все прелести цивилизации не раньше чем через два-три года.
Старые сети
В мире сети турагентств — объединения турфирм, занимающихся розничной продажей турпутевок, распространены чрезвычайно широко. Именно через них туроператорские компании продают большую часть своих путевок. Существует два основных типа турагентских объединений: франчайзинговые сети, объединяющие самостоятельные турагентства, и сети, созданные крупными туроператорами. При их построении также используются принципы франчайзинга, однако они ориентированы преимущественно на продажу путевок конкретного туроператора.Так, в принадлежащие к первому типу американские Carlson Leisure Group и Radius входят 1400 турагентств и более 6 тыс. компаний соответственно. Сети второго типа имеют практически все крупные туроператоры, работающие на международном рынке,— Thomas Cook, TUI, Nekkerman.
Вступительный взнос для фирмы, желающей войти в крупную франчайзинговую сеть, обычно составляет несколько десятков тысяч долларов. Кроме того, фирма ежемесячно выплачивает франчайзинговые платежи — от 0,5% до 6% оборота. За это турагентство получает в свое распоряжение брэнд и пакет дополнительных услуг (юридическая поддержка, курсы повышения квалификации для сотрудников фирмы, дизайн). Сети, созданные крупными туроператорами, контролируют и продажи турагентств. Например, швейцарский туроператор Kuoni требует от своих франчайзинговых фирм, чтобы 60% продаваемых ими туров приходилось на Kuoni и лишь 40% — на туры других операторов.
Для агентства членство в сети выгодно, поскольку позволяет получить от головного офиса пакет квалифицированных услуг, о которых говорилось выше. Но главное, сеть фактически гарантирует агентству постоянный поток клиентов — фирма получает в свое распоряжение раскрученную торговую марку. А туроператор, заключивший договор с развитой агентской сетью, получает крупного оптового покупателя туров.
В России рынок турагентских сетей только начинает развиваться. Попытки создать отечественные сети турагентств предпринимались еще до кризиса 1998 года, однако большинство из них успехом не увенчались. Пытались открыть собственные сети и туроператорские компании. Однако создать мощную организацию, охватывавшую не только столицу, но и регионы и способную бесперебойно обеспечивать стабильность продаж, им не удалось. Единственной сетью, отвечавшей этим требованиям, была, по оценкам экспертов, сеть "Академ-экспресс", которая включала более 30 московских и региональных агентств и принадлежала туристической корпорации "Академсервис". После того как "Академсервис" разорился, сеть была ликвидирована.
Процесс создания турсетей вновь активизировался примерно полтора года назад, когда турбизнес окончательно справился с последствиями кризиса 1998 года и поток туристов начал увеличиваться. По оценкам опрошенных Ъ экспертов, из десяти подобных объединений, существующих на сегодня в стране, подавляющее большинство было создано именно за это время. Средняя российская турсеть на сегодня невелика — 10-15 офисов. Безусловный лидер всего один — "Магазин горящих путевок", объединяющий около 100 московских и региональных турфирм. Финансовые требования, которые отечественные сети предъявляют к кандидатам на вступление, достаточно невысоки. Ежемесячный взнос, как правило, составляет несколько сотен долларов США, кроме того, агентство обязуется выплачивать головному офису сети 15-40% комиссии, заработанной на продаже путевки.
Большинство российских сетей турагентств создано туроператорскими компаниями для продажи своего турпродукта. И ни одна из них, за исключением "Магазина", не обладает сегодня сколько-нибудь раскрученным брэндом. Из всего стандартного западного набора зарубежных сетевых услуг российские сети пока могут предложить своим членам лишь повышенные комиссионные и совместную рекламную кампанию.
Новички
Этой весной к десяти существующим турагентским сетям прибавится сразу четыре новых. Как стало известно Ъ, туроператорская компания "Тэз тур" (входит в тройку лидеров российского туристического рынка) намерена в ближайшие месяцы создать собственную сеть турагентств. Она будет явно предназначена для продажи собственных турпакетов. "Натали-турс" и "Нева" — две другие крупнейшие российские туристические компании — еще в прошлом году создали собственные турагентские сети, преследующие аналогичные цели. Александр Синигибский, генеральный представитель "Тэз тура" в России, заявил корреспонденту Ъ, что создание розничной сети, построенной на принципах франчайзинга и объединяющей от 30 до 50 турагентств, обусловлено необходимостью контроля за розничными продажами компании. Размеры инвестиций в проект не оглашаются.Еще одну новую сеть — "Машина времени" — открывает "Магазин горящих путевок", крупнейшее из уже работающих сегодня на рынке франчайзинговых объединений турагентств. Сеть будет продавать программы различных туроператоров. Ее учредителями выступают "Магазин горящих путевок" и группа частных лиц, топ-менеджеров проекта. Финансовое участие в проекте также принимает Андрей Макаревич. Принципиальное отличие "Машины" от "Магазина горящих путевок" — новая сеть будет специализироваться не на горящих турах, а на обычных путевках, рассчитанных на обеспеченного клиента. Продажи новой сети будут ориентированы на путевки с размещением в дорогих четырех-пятизвездных отелях. Кроме того, более активно будут предлагаться туры в Европу и гораздо меньше внимания будет уделяться безвизовым массовым направлениям — Турции, Кипр, Египту.
"Машина" рассчитывает сразу закрепиться на рынке. 8 апреля сеть рассчитывает одновременно открыть не менее 50 офисов — 20 в Москве и 30 в регионах. Одни будут принадлежать "Машине", другие — работать по франчайзинговой схеме. Инвестиции в проект невелики. В новые офисы учредители готовы вложить $100 тыс. Еще $200 тыс. в течение 2002 года будет потрачено на рекламное продвижение торговой марки. К концу 2002 года "Машина времени" планирует завоевать 8% российского рынка розничных продаж турпутевок.
Кроме того, в наступающем летнем сезоне дебютируют еще две самостоятельные сети турагентств — "Куда.ру" и "Распродажа туров". Первая начала работать в июне прошлого года, однако существенных успехов не добилась, так как, по словам ее руководителей, недооценила потребность в инвестициях. В декабре "Куда.ру" была приобретена инвестиционной компанией "Центр финансовых операций 'Тантьема'", рассчитывавшей раскрутить этот брэнд. На сегодняшний день в "Куда.ру" состоят 12 турагентств, из которых два принадлежат сети, а остальные входят в нее на франчайзинговой основе. К 1 марта инвесторы планируют открыть еще 20 собственных офисов розничной продажи в Москве, а затем выйти на рынки Петербурга, Нижнего Новгорода, Самары и Екатеринбурга. В "Тантьеме" заявляют, что в программу будет вложено не менее $5 млн. Инвесторы рассчитывают, что через два года сеть будет контролировать 25% розничных продаж турпутевок по Москве и 15% по России. Как и "Машина времени", сеть "Куда.ру" рассчитывает на состоятельных туристов, приобретающих путевки среднего ценового диапазона.
Самые скромные планы у "Распродажи туров". Сейчас в эту сеть, созданную группой частных инвесторов в ноябре прошлого года, входят десять агентств. Генеральный директор "Распродажи" Владимир Орлов отказался назвать корреспонденту Ъ конкретные планы расширения сети и сообщил лишь, что "работа над привлечением новых агентств ведется, и к лету цепочка планирует расшириться". Сеть позиционирует себя как продавца самого дешевого турпродукта, продавая "сгоревшие путевки" — туры, отправляться в которые туристу придется в день покупки или на следующий. Господин Орлов заявляет, что цена таких путевок чрезвычайно динамична — меняется в течение дня, что делает этот товар чрезвычайно интересным. В отличие от своих коллег, которые намерены строить свои сети из агентств, прошедших тщательный отбор, "Распродажа" предлагает турфирмам более мягкие условия сотрудничества.
Сетевое будущее
Специалисты считают, что активизировавшийся процесс создания турагентских сетей свидетельствует о концентрации туристического рынка в России. "Это замечательная тенденция, свидетельствующая о том, что в отечественном турбизнесе наконец-то обострился процесс разделения труда,— считает президент Российского союза предприятий туриндустрии Сергей Шпилько.— Агентский бизнес, традиционно мелкий с точки зрения концентрации капитала и технологизации, начинает укрупняться. Хорошая сеть становится не менее востребована, чем хороший туроператор. Тем не менее влияние турсетей на структуру туристического рынка будет носить больше стратегический характер, не слишком заметный в ближайший год-два". "Туроператоры наконец осознали, что их успех зависит от связки с потребителем, и пытаются структурировать розничный рынок,— говорит Алексей Крылов, генеральный директор 'Туральянса', управляющей компании сети 'Куда.ру'.— Однако подводить итоги можно будет не раньше чем через год-два".Вместе с тем ждать каких-либо серьезных изменений на рынке розничных продаж турпутевок вряд ли следует. "Никакого заметного влияния на рынок многочисленные вновь созданные турагентские сети не окажут,— уверена Людмила Пучкова, президент турфирмы 'Ланта-тур Вояж'.— Пока их никак нельзя рассматривать как настоящих игроков российского туррынка".
"Ни одна из сетей до сих пор не ведет грамотной маркетинговой политики,— считает генеральный представитель компании 'Тэз тур' в России Александр Синигибский.— 'Магазин горящих путевок' делает ставку на свой опыт работы в туризме и брэнд 'Машина времени', но у них нет инвестиций. Они уверены, что для раскрутки своего нового проекта достаточно потратить на рекламу $200 тыс., а нужно минимум $1,5 млн. У 'Куда.ру' есть деньги, но кадровая политика компании оставляет желать лучшего. На что рассчитывает 'Распродажа туров', мне вообще непонятно. Следует также учитывать, что работать под чьим-то брэндом сегодня стремятся не самые лучшие турфирмы. В основном эти турагентства хотят заработать на консолидации. Управляющие же компании сетей, наоборот, намереваются заработать на агентствах".
Таким образом, хотя игроков на рынке турагентских сетей этой весной и станет в полтора раза больше, кардинальных изменений в структуре розничных продаж турпутевок ожидать вряд ли приходится. Значительная часть новых сетей собирается работать по принципу франчайзинга. Новые офисы — в общей сложности около 70 точек продаж — планируют открыть лишь "Машина времени" и "Куда.ру". С приближением летнего сезона свежесозданные сетевые агентства растворятся в общем потоке туркомпаний, которые обычно открываются перед летним сезоном, чтобы в летние месяцы заработать на продаже путевок крупных операторов. По различным оценкам, число фирм, которые работают только в сезон, колеблется от нескольких сотен до 1-2 тыс.
ТИМУР Ъ-БОРДЮГ