В стандартах качества, которые могут выработаться только с появлением на отечественном туррынке развитых сетевых агентств, остро нуждаются и туристы, и российские турагентства. В этом корреспондента Ъ ТИМУРА Ъ-БОРДЮГА постарался убедить АНДРЕЙ ОЗОЛИНЬ, председатель совета директоров ООО "Сеть магазинов горящих путевок".
— По-вашему, на туррынке сегодня действительно существует потребность в турагентских сетях?
— К такой схеме работы уже пришел весь мир. Продажа путевок сегодня — это продажа обещаний, которые, к сожалению, не всегда выполняются. Пока турист покупает у той фирмы, в чьи обещания он поверил. Когда же будут созданы несколько розничных туристических брэндов, потребителю останется только выбрать, чья концепция организации путешествия ему ближе. Затем он обратится в ближайший офис, уверенный в том, что и у Красной площади, и в его микрорайоне качество тура, гарантии и цены будут одинаковыми. Появление торговых марок произошло во многих отраслях российской экономики. Аналогичные процессы давно завершились в туриндустрии западных стран. Я думаю, что неизбежны они и в российском туризме.— Это единственная причина, по которой вы за создание сетей?
— Помимо очевидной пользы, которую сети приносят клиенту, они позволяют еще и оптимизировать работу компании. У среднего российского агентства непомерно раздутый рекламный бюджет. Менеджеры любой компании при этом вынуждены тратить массу времени на телефонные переговоры. Мы подсчитали, что путевку в "Магазине горящих путевок" покупает только один из десяти позвонивших к нам клиентов. На Западе у рядового турагентства есть свой постоянный клиент, который регулярно пользуется услугами именно этой компании. У нас, прежде чем купить пусть даже недорогую путевку, турист проводит самостоятельное маркетинговое исследование: берет журнал "Туризм и отдых" и звонит во все турфирмы, чьи объявления помещены, например, в разделе "Египет".
— А может, все-таки еще слишком рано и время создавать новые отечественные сети турагентств пока не пришло?
— По сравнению с докризисными временами рынок действительно стал заметно цивилизованнее. Более того, он постепенно структурируется — происходит разделение труда между туроператорами и турагентами. Поэтому мне кажется, что время, безусловно, пришло. И многие турбизнесмены настолько в это уверовали, что принялись создавать сети, решив, что в сегодняшних условиях это легковыполнимое и быстроокупаемое предприятие. Создателей существующих сейчас сетей турагентств можно разделить на три типа. Первый — крупные туроператоры. Так, "Нева" и "Натали турс", открыли собственные сети турагентств, которые продают в первую очередь их путевки, обеспечивая тем самым более устойчивые продажи их турпродукта. Таких сетей сегодня больше всего. Ко второму типу относится наш "Магазин горящих путевок". Учредители здесь — частные лица, сеть не зависит от туроператоров и продает путевки разных компаний, ориентируясь лишь на спрос. К этой же группе можно причислить и наш новый проект — сеть турагентств "Машина времени". Наконец, третий тип учредителей — дилетанты в туризме, которые заявляют о создании сети с одной целью: с ее помощью выбить себе у туроператоров повышенные комиссионные и на этом успокоиться. "Распродажа туров" — яркий пример подобной сети, которая дискредитирует развитие настоящего сетевого бизнеса.
— Вы рассчитываете потратить на обустройство каждого нового офиса "Машины времени" $10 тыс. Создатели "Куда.ru" утверждают, что намерены потратить на каждый офис $50 тыс. Как вы собираетесь с ними конкурировать?
— $10 тыс., по нашим оценкам, вполне достаточно для успешной работы на выбранном нами сегменте рынка. Кроме того, кроме "Магазина" и "Машины", по моему мнению, сегодня ни одна сеть не обладает той изюминкой, которая притягивает клиента. В случае с "Магазином" успех обеспечивает заложенная в названии идеология сети — продажа "горящих туров" по сниженным ценам, а также налаженная сбытовая система. В работе сети "Машина времени" упор будет сделан на стабильную, бесперебойную работу — совсем как Макаревич и его группа,— подкрепленную нашими уже отработанными сетевыми технологиями и практическим знанием отрасли.
Но не подумайте, что я недооцениваю "Куда.ru". Философии продаж у них нет, зато "Куда.ru" — пожалуй, единственная на сегодня сеть с внятной концепцией инвестирования в раскрутку торговой марки, создания брэнда с целью его дальнейшей капитализации. Если заявленная инвестиционная программа будет выполнена в полном объеме, через год-два "Куда.ru" может стать достаточно известной торговой маркой.