В историческом центре Москвы, на углу Новинского бульвара и Поварской улицы, открылось новое отделение СМП Банка. От привычных офисов финансовых учреждений его отличают повышенная комфортность и акцент на персональном подходе к каждому клиенту. На открытии «Новинского» побывал корреспондент Реваз Резо.
Казалось бы, что удивительного в том, что входящий в топ-30 СМП Банк открывает очередное отделение? Несколько других слагаемых делали это событие показательным. В первую очередь обращало на себя внимание месторасположение нового отделения. С одной стороны, исторический центр, где буквально каждый дом имеет вековую, а то и более историю, посольства и консульства десятка стран, в том числе и США. С другой — оживленная транспортная развилка с сетью парковок. Одним словом, лучшее место сложно придумать. Второе слагаемое, обращавшее внимание на, казалось бы, рядовое открытие отделения банка, заключалось в том, что СМП Банк, одним из первых начавший в декабре прошедшего года выдачу карт МИР, теперь представил новую концепцию оформления офиса.
«То есть при желании можно рассматривать Новинское отделение как “лицо” Национальной платежной системы?» — спросил я уже после торжественной части у президента — председателя правления СМП Банка Александра Левковского.
«Можно при очень большом желании, — улыбнулся он. — Но на самом деле, чтобы открыть это отделение, мы закрыли два других. Одно из них располагалось на Большой Никитской улице, в достаточно старом и неудобном помещении. А второе, по формату рассчитанное на обслуживание вип-клиентов, находилось в бизнес-центре, из-за чего не полностью соответствовало требованиям приватности, которые предъявляют наши привилегированные клиенты. Так что мы скорее руководствовались прагматическими соображениями. Это одно отделение будет стоить банку дешевле, чем два закрытых. При этом его месторасположение действительно значительно более выигрышно, да и само помещение удобно».
А начался вечер, как и полагается, с торжественной части. Под аккомпанемент струнного квартета была перерезана лента, кратко выступил г-н Левковский. Завершая свое официальное приветствие, он передал эстафету директору допофиса «Новинский» Татьяне Букреевой. Она рассказала, что при разработке концепции этого отделения руководство банка отталкивалось скорее от идеи английского клуба, а не от строгого и сухого банковского интерьера, и предложила гостям вечера, среди которых были в основном вип-клиенты СМП Банка, отправиться на небольшую экскурсию по всем помещениям офиса.
Слева от входа в Новинское отделение СМП Банка расположилась ритейловая зона, где совершаются стандартные операции. Тут нет привычных автоматов для выдачи билетов электронной очереди, зато для обслуживания каждого клиента отведено ощутимо большее пространство, чем, например, в отделениях Сбербанка. Сочетание голубых перегородок с мягкими бежевыми креслами действительно создает непривычную для отделений банков комфортную, граничащую с клубной атмосферу.
Но полностью атмосфера английского клуба раскрывается в расположенной справа от входа вип-зоне. О том, что это интерьер отделения банка, напоминает только стойка ресепшен, да и то на время торжественного открытия она органично преобразилась в барную. Широкие и глубокие темно-коричневые кожаные кресла, картины в золоченых рамах на стенах, журнальные столики со стеклянными столешницами, на которых — уж совсем неожиданно — раскрытые шахматные доски с расставленными по своим местам фигурами. Включает в себя вип-зона и три комнаты для переговоров — за высокими дверьми из матового стекла. Две из них небольшие, одна — полноценная переговорная, за столом в которой с комфортом смогут разместиться десять человек.
На минус первом этаже расположены депозитарий, комната ожидания и туалетная комната, что должно окончательно убедить клиента в том, что он находится скорее в английском клубе, а не в банковском отделении. Впрочем, охраняемый по всем стандартам депозитарий, расположенный в столь престижном районе, действительно весомый аргумент.
«А как на уровне сервиса для клиентов будет подкрепляться выраженная в интерьере клубная атмосфера?» — спросил я после экскурсии у Татьяны Букреевой.
«Если говорить именно о вип-зоне, то все наоборот: интерьер — это подкрепление идеи сервиса для клиентов. А идея эта заключается в том, что здесь у каждого клиента будет свой персональный менеджер, который и будет вести все его дела. На самом деле мы далеко не пионеры в этой области, но для нас это первое такое отделение. Притом что банк очень активно развивает дистанционные каналы обслуживания, есть направления, работа по которым возможна только при очном общении. Это оформление крупных кредитов или депозитов, инвестиционные операции. И в этих сферах индивидуальный подход к каждому клиенту — это обязательное условие для комфортного обслуживания. Такое же, как и этот интерьер», — исчерпывающе пояснила г-жа Букреева.