Работники подразделения, ответственного за взаимодействие с клиентами филиала ПАО «МРСК Центра» - «Воронежэнерго» прошли завершающий этап обучения в рамках пилотного проекта компании по развитию дополнительной услуги «Выполнение работ, относящихся к компетенции клиента, при осуществлении процедуры технологического присоединения» («Сопровождение ТП»).
Фото: Пресс-служба Воронежэнерго
Фото: Пресс-служба Воронежэнерго
Программа обучения включала в себя психодиагностическое обследование сотрудников и три обучающих модуля: управление конфликтами, решение спорных вопросов с действующими клиентами; эффективные техники продаж услуг и работы с новым клиентом, а также основы клиентоориентированного сервиса, деловое письменное общение. В течение шести месяцев более 40 специалистов филиала вместе с опытным тренером разбирали примеры из собственной практики, моделировали различные рабочие ситуации, учились быстро выходить на контакт с клиентами, аргументированно и убедительно презентовать им услуги «МРСК Центра». Сформулированные по итогам учебы решения легли в основу разработанных ее участниками пошаговых инструкций по работе с клиентами и урегулированию различных вопросов, возникающих в ходе реализации услуги «Сопровождение ТП». После систематизации и апробации эти инструкции будут внедрены во всех филиалах компании.
«Успех реализации проекта «Сопровождение ТП» во многом зависит от уровня компетентности наших сотрудников, поэтому мы сделали большую ставку на программу обучения. Она позволила по-новому подойти к вопросам взаимодействия как с новыми, так и с действующими клиентами компании, а также существенно повысить клиентоориентированность нашего сервиса», - отметил директор филиала ПАО «МРСК Центра» - «Воронежэнерго» Иван Клейменов.
Воронежэнерго участвует в реализации пилотного проекта МРСК Центра по развитию услуги «Сопровождение ТП» наряду с курским филиалом компании. Целью проекта является создание благоприятных условий для ведения малого и среднего бизнеса: предприниматели этих категорий являются основными заказчиками работ по технологическому присоединению электроустановок мощностью до 150 кВт, на которые и распространяется действие нового сервиса.
Технологическое присоединение к электрическим сетям – сложная многоэтапная процедура, включающая в себя целый комплекс работ по документальному оформлению и подключению объекта к электросети. Независимо от того, какой объект потребитель планирует подключить - новый производственный цех или только что построенный частный дом, ему понадобится собрать комплект необходимых документов и выполнить целый ряд обязательных шагов. Он должен подготовить перечень и обозначить места нахождения энергопринимающих устройств с указанием их мощности, а также установить электрический счетчик на границе балансовой принадлежности объектов.
Помимо этого требуется выполнить монтаж контура заземления и провести его испытания. При этом все работы желательно синхронизировать с работами, которые проводит в районе техприсоединения сетевая организация.
В рамках услуги «Сопровождение ТП» выполнение всех этих работ берут на себя специалисты МРСК Центра. А конкретно в Воронежской области – филиала «Воронежэнерго», неоспоримыми преимуществами которого являются 80-летний опыт работы в сфере электроэнергетики, качественное выполнение работ высококвалифицированным персоналом и предоставление на них гарантии.