Этим летом — на год-полтора раньше, чем ожидали — российские розничные сети ощутили присутствие на рынке западных конкурентов. Хотя те еще и не начали торговать. Нет, с объемами продаж все в порядке: они растут, и покупатель не ушел — некуда. Но российские сети уже бьют тревогу. Случилось то, о чем, готовясь к скорому приходу международных ритейлеров в Россию, редко задумывались — отечественные специалисты стали переходить на работу к иностранцам. На рынке заговорили о том, что западные сети занялись воровством персонала.
Прогнозируемая неожиданность
Кадровый кризис должен был наступить рано или поздно. Если бы даже не появились иностранные ритейлеры, война за персонал разразилась бы между местными операторами по мере их роста. Известно, что процент новых людей в торговле минимален, а работоспособность московских сетей поддерживается миграцией продавцов, кассиров, менеджеров из одних компаний в другие. По мнению экспертов, сегодня от 20% до 40% персонала любого столичного ритейлера — это "сборная" бывших сотрудников "Копейки", "Седьмого континента", "Дикси" и др. Лишнее подтверждение этому — пример петербургской сети "Пятерочка", открывшей в июле офис в Москве. Основу менеджмента офиса составили бывшие сотрудники сети "Продмак" во главе с бывшим управляющим Владимиром Посаженниковым.Причина нехватки торгового персонала тривиальна — одна из самых престижных во времена дефицита, сегодня специальность работника торговли перестала быть привлекательной, поскольку уже не дает никаких привилегий. Руководители розничных компаний объясняют отсутствие новых людей в торговле тем, что сейчас потенциальных сотрудников сетей не прельщает необходимость много работать за довольно среднюю по московским меркам зарплату (в зависимости от сети продавец в Москве получает 3-6 тыс. руб. в месяц, кассир — 3,5-6 тыс. руб.).
Как говорит генеральный директор дискаунтерной сети "Дикси" Томс Берзинь, из 150-180 человек, ежемесячно принимаемых в магазины компании на работу, через три месяца остается работать не больше 60-70. Примечательно, что из ушедших не более 20% увольняется по собственному желанию. Причина увольнения остальных — хищения и пьянство на работе. Многие соискатели вакансий не ожидают, что в современных магазинах им придется так много работать. Как правило, в магазинах самообслуживания функции персонала в зале довольно расплывчаты. Например, если нет покупателей, кассира могут послать выставлять товар или даже заняться уборкой торгового зала. Неудивительно, что текучка кадров (по разным оценкам, она составляет 50-70% год) сегодня стала одной из главных проблем торговли. Большинство кассиров, продавцов, грузчиков, однажды попробовав работать в крупной розничной структуре, предпочитают им небольшие магазины. Хотя оклад низшего персонала там и не превышает 3,5-4 тыс. руб. (на 1,5-2 тыс. руб. меньше, чем в сетях), но объем работы и ответственность намного ниже.
Текучесть "мозгов"
Однако если миграция низшего персонала — явление обычное, то состав сотрудников среднего и высшего звена сетей до последнего времени был достаточно стабильным. Тем сильнее были шокированы директора сетей, когда их специалисты стали переходить на работу в Metro и Auchan.Начало "утечки мозгов" к западным ритейлерам большинство руководителей наших сетей заметили только тогда, когда процесс стал необратимым (прощупывать почву хедхантеры Metro и Auchan начали еще в конце года). До самого последнего момента приход западных ритейлеров не ассоциировался у топ-менеджеров отечественной торговли с кадровой войной. Характерно, что после того, как в прошлом году в Москве появились представительства Spar и Metro, а нынешней весной здесь открыл свой офис Auchan, в наших сетях в первую очередь заговорили о необходимости интенсивнее развиваться. "В 2001 году мы добавим к существующим магазинам еще десять, и когда крупные иностранные сети появятся в России, мы уже будем представлять собой силу, с которой им придется считаться" — под этими словами члена совета директоров "Седьмого континента" Владимира Карнаухова мог бы подписаться любой конкурент "Семерки".
Наращивание оборотов и увеличение числа магазинов стали приоритетными задачами отечественных ритейлеров. О том, как удержать сотрудников от перехода к иностранцам, начали думать только с нового года. Не сговариваясь, сети стали поднимать оклады сотрудникам всех уровней (в среднем по Москве с начала года зарплата в сетях выросла на 30-40%), в некоторых сетях возродилась бонусная система поощрений и т. д. Но это не помогло. Первые же визиты рекрутеров, нанятых Metro и Auchan, сломали всю "кадровую защиту" наших сетей — условия иностранцев оказались вне конкуренции.
В итоге в Metro из "Седьмого континента" перешли специалисты по АСУ (автоматизированные системы управления), туда же из сетей БИН и "Дикси" перекочевали несколько менеджеров по закупкам, старших кассиров и даже один управляющий магазином. Штат Auchan пополнили менеджеры из "Перекрестка" и Ramenka. Как правило, рекрутинговые агентства выбирали наиболее перспективных сотрудников, знающих технологию современной торговли, имеющих опыт работы с крупными поставщиками, владеющих иностранными языками. По словам Веры Якуниной, менеджера проекта рекрутингового агентства Copers, набирающего персонал для Auchan, наибольший интерес для иностранных ритейлеров в России представляют специалисты 25-37 лет — наиболее работоспособные и "продвинутые" в методах организации современной торговли.
Скандал
Реакция управленцев отечественных сетей на аппетиты иностранных конкурентов не заставила себя ждать. Некоторые из них обратились в Национальную торговую ассоциацию (НТА) с жалобами на члена НТА Metro cash & carry и работающее на нее рекрутинговое агентство Kelly Services и потребовали пресечь воровство персонала.Резкие выражения потерпевшей стороны легко объяснимы: в головных офисах "Перекрестка", "Копейки", "Дикси" корреспонденту Ъ сообщили, что телефонного звонка от Kelly Services удостоился практически каждый специалист начиная с управляющего магазина и заканчивая коммерческим директором и директором по маркетингу. Причем ведут себя рекрутеры весьма агрессивно, вплоть до того, что проводят агитацию на рабочем месте заинтересовавшего их специалиста. Так, в июне прямо в магазинах сети "Дикси" рекрутеры раздавали персоналу (от грузчиков и кассиров до управляющих) анкеты для трудоустройства в Metro.
Впрочем, представители Metro не видят состава преступления в том, что менеджеры из российских сетей переходят к ним на работу. "Мы не крадем специалистов, а только предлагаем лучшие условия работы и лучшие перспективы",— отвечают иностранцы на обвинения в воровстве персонала. По словам Елены Соловьевой, руководителя департамента по связям с общественностью Metro cash & carry, набор персонала из числа местных специалистов закономерен — Metro собирается работать на местном рынке, работать с местными поставщиками и клиентами. "Соответственно, и персонал должен быть адаптированным к местному рынку",— резюмировала госпожа Соловьева.
Let my people go!
Несколькими десятками специалистов, которые уже перешли работать в европейские сети, дело не ограничится. Ведь ни одна отечественная компания не смогла предложить профессионалам торговли ничего, что могло бы остановить их исход. Один из новобранцев Auchan, проработавший два года в крупной российской сети, назвал основным мотивом своего перехода желание получить стабильное место работы и ясные перспективы профессионального и карьерного роста.По словам собеседника Ъ, на новом месте в Auchan в финансовом плане он выиграл незначительно — заработная плата увеличилась всего в 1,2 раза. Гораздо важнее стабильность. "В России любая сеть — это венчурный капитал: как только найдется покупатель, который предложит владельцу достаточную сумму, любая сеть будет продана,— говорит он.— Естественно, у такого владельца нет стимула инвестировать в обучение персонала, а у сотрудников — работать здесь больше трех-пяти лет".
Сотрудник Metro (также "перебежчик" из российской компании, просивший не называть его имени), сказал корреспонденту Ъ, что отток специалистов из российских компаний мог бы быть меньше, если бы они придерживались КЗоТа и платили зарплату "вбелую". "В большинстве наших розничных сетей максимум заботы о сотрудниках — своевременная выплата зарплаты. Нормой являются неудобный график, оплата сверхурочной работы по обычному тарифу и т. д. Кроме того, многих сотрудников не устраивает, что зарплату выплачивают 'в конверте', ведь отчисления в Пенсионный фонд делаются с официальной зарплаты, которая, как правило, невелика".
Однако директора российских компаний убеждены, что главный мотив "перебежчиков" — более высокая зарплата. "Metro не случайно предлагает зарплату на 50-100% выше средней по рынку. Давно известно: чтобы переманить специалиста, ему нужно предложить зарплату как минимум на 40-50% выше, чем на прежнем месте работы",— объяснил Ъ один из директоров.
Наша кузница для вашей здравницы
Подбор сотрудников для Metro cash&carry ведется уже около года (договора с поставщиками этим летом заключали уже российские сотрудники Metro), для Auchan — около трех месяцев. По словам Елены Соловьевой, штат головного офиса Metro (около ста человек) уже укомплектован. В штате двух магазинов (в каждом будут работать по 400 человек), которые откроются в ноябре, все ключевые позиции уже заняты, а на оставшиеся активно набираются люди.В офисе Auchan не стали говорить, сколько сотрудников предстоит набрать и сколько уже набрано. Впрочем, в одном из интервью глава московского представительства компании Патрик Лонге (Patrick Longuet) сообщил корреспонденту Ъ, что по стандартам компании в гипермаркетах с торговой площадью 18 тыс. кв. м количество персонала составляет около 900 человек. Если учесть, что площадь каждого из трех гипермаркетов Auchan, которые будут открыты в 2002 году, составит 15 тыс. кв. м, то можно предположить, что в каждый из них предстоит набрать не менее 700 человек. Всего — около 2000 тыс. человек плюс 100-120 в головной офис. Маловероятно, что хотя бы треть необходимого количества людей на данный момент найдена. Так что очевидно — война за ценные кадры еще не достигла своего пика. Очевидно также и то, что западные сети будут выбирать только самых ценных специалистов, благо есть из чего выбирать — по разным оценкам, в розничных сетях Москвы сейчас занято 20-25 тыс. человек.
В этой ситуации у руководителей отечественной розницы остается немного шансов сохранить свой коллектив и свой бизнес в нынешнем виде. Некоторые уповают на плохое знание большинством сотрудников английского языка (это одно из основных требований Metro и Auchan к соискателям). Чуть более уверенно, чем другие участники рынка, могут чувствовать себя "Седьмой континент" и Ramenka. Дело в том, что "Семерка" обычно оставляет в купленных ею магазинах старый коллектив и довольно часто — прежних руководителей. Такой контингент (средний возраст низшего и среднего персонала 35-45 лет, топ-менеджеров — до 60) не интересует иностранцев. В Ramenka другая ситуация: там все ключевые позиции занимают турки, которым вряд ли придет в голову искать место в российских представительствах немецких или французских компаний.
Однако в любом случае скоро все почувствуют, что сложившийся рынок торгового персонала нарушен. Волей-неволей отечественным сетям придется поднимать зарплаты сотрудникам, чтобы сократить разницу с той же Metro (в Metro кассир зарабатывает 9-10 тыс. руб., тогда как в среднем по Москве — около 6 тыс. руб.). Ситуация усугубится, когда в Москву придут другие западные ритейлеры (в сентябре начнет набирать персонал для своего гипермаркета немецкая сеть AVA). И хотя разрыв в размере зарплат в отечественных и иностранных сетях вскоре будет минимизирован (повышение зарплат на 20% прогнозируется уже в сентябре), проблему это не решит. Ведь ресурсов для повышения зарплат у отечественной розницы гораздо меньше, чем у иностранцев. Да и перспектива работы в стабильной и богатой западной компании с мировым именем — весомый аргумент, которому нашим сетям противопоставить нечего.
Так что причин для оптимизма у отечественных сетей нет. С одной стороны, придется постоянно увеличивать расходы на оплату труда. С другой — отток персонала все равно не прекратится, что, по сути, превратит российские сети в кузницу кадров для западных ритейлеров, которые пожалуют в Россию в ближайшие три--пять лет. Участь почетная, но не радующая.
СЕРГЕЙ Ъ-КАНУННИКОВ