Директор по маркетингу 36on.ru Андрей Долженков:
Директор по маркетингу 36on.ru Андрей Долженков
Фото: пресс-служба
— Для начала давайте разберемся с тем, кто такие маркетологи или маркетеры, как их называет гуру маркетинга Игорь Манн. Не будем мучить википедию, иногда полезно пошевелить мозгами, а не пальцами на клавиатуре. Маркетологи – специалисты по выстраиванию взаимоотношений между продавцом и покупателем. Ну, серьезно. Они могут не иметь отношения к созданию продукта. Не стоять у истоков и не просчитывать перспективы бизнеса. Так, кстати говоря, чаще всего и бывает. Создатели продукта могут и сами быть прекрасными маркетологами, история таких примеров знает тысячи. Но нас интересуют специалисты, к которым идут, когда что-то не получается. Продукт есть, а с покупателями незадача. Их мало, совсем нет или не те, на кого рассчитывали изначально. И вот тогда, понимая, что одна голова хорошо, а две лучше, зовут маркетолога.
Есть куча волшебных историй, как одним щелчком в нужном месте, сдвигался с мели многомиллионный бизнес. Но я им не верю, и вам не советую. Инфернальная вера в чудесный пинок живет в каждом из нас. Как в детективных историях или в формуле математика – одна запятая, одно исправление и вся мозаика складывается наилучшим образом. Так не бывает. Потому что исправлений всегда много и делаются они постоянно, просто кажется порой, что именно оно, одно, судьбоносное и повлияло. Это первая причина, почему маркетологам не верят. Потому что они, если люди порядочные, говорят правду и готовят человека к тому, что придется поработать, и просто так продукт не сдвинется. Если лукавят, то обещают легкие решения с наибольшим эффектом. И тут возможны риски. При везении и правильном выстраивании процесса создания внешнего антуража эффектность на время может затмить эффективность. Яркое всегда впечатляет. Но работает ли, большой вопрос. Скорее всего, такого маркетолога ждет провал, разрыв отношений и новые контракты с таким же итогом. Оба варианта не утешают.
Вы знаете, что в Америке, когда проводился опрос пациентов клиник на вопрос - «Что для вас важнее всего в больнице в процессе лечения?», ни один человек не ответил - «Мне важно, чтобы меня вылечили», большинство сказали: «Нам важно, как нас лечат, насколько внимательно и душевно к нам относятся». Не что, а как! И с этим «Как» у нас большие проблемы. Когда-то мой партнер по бизнесу, отличный специалист, креативный, системно мыслящий, делал исследования для клиента. Тот прекрасно знал, что исследования тема не моя, но поверил моим протекциям и заказал их у моего партнера. Я как посредник должен был вести этот проект. В итоге партнер, скинув все на студенток, уехал по каким-то свои делам. По ведению исследований мне пришлось как-то самому объясняться с заказчиком, хотя было ясно, что ему гораздо приятней и важней было бы хотя бы пару раз встретиться с моим партнером, человеком уважаемым и компетентным. «Как» вышло у нас слабовато. Надо ли говорить, что больше в тему исследований я не ходок… Вот вам вторая причина недоверия к маркетологам. Мы часто не умеем правильно выстроить работу с клиентом, не проявляем должного внимания и уважения. Предприниматель видит перед собой гордого, заносчивого мэтра, и даже если предложения от него будут поступать грамотные, скорее всего консенсуса не выйдет.
Одна моя знакомая в соседней области, имея семейный бизнес в виде уютного ресторанчика в центре города, открыла гостиницу. И так увлеклась новым проектом, что как-то забыла о своем заведении. В итоге ресторанчик стал генерить убытки, как жить дальше? Поскольку в процессе запуска своей гостиницы знакомой пришлось пообщаться с разными специалистами -отельерами, архитекторами, дизайнерами и прочим творческим народом, она решила действовать по науке в духе времени. Семейный ресторан должен был приобрести, наконец, грамотный концепт, стать современным и модным, а для этого приглашается команда маркетингового агентства с крутым сайтом и толстым портфолио. Надо ли говорить, что так «глубоко» это маркетинговое агентство еще не работало. Одно дело – разработать логотип и фирменный стиль, а выстроить бизнес заново, на прикормленном месте, не потерять то, что кормило долгие годы… Дело даже не в том, что иногда некоторые наши коллеги берутся за незнакомые для них темы. Все надо когда-то попробовать. Но понимать, каковы риски, нужно всегда. Одна из самых главных причин, почему маркетологам не доверяют, мы беремся за все, ставим серьезный ценник, не просчитав риски, рушим людям бизнес, а потом очень убедительно и аргументировано объясняем заказчику, что это не мы.
Кстати, ресторанчик этот пришлось продать, теперь на его месте букмекерская контора.
Совместный проект с порталом "Власть-бизнес.РФ"