Сергей Лихарев, коммерческий директор "Голден Телеком":
— Предсказывать, что будет с телекоммуникационной компанией через три года,— дело крайне рискованное, особенно в России. Так что при планировании будущего нашей компании мы в основном полагаемся на метод Delphi: сначала одна команда экспертов выделяет набор основных параметров, которые будут определять успешность бизнеса, затем другие эксперты оценивают, какие значения этих параметров реально достижимы в ближайший год и следующие несколько лет. Этот метод дает добротные результаты: до сих пор нам удавалось предсказывать наше развитие с достаточно хорошей точностью.Игорь Цуканов, президент группы "Центринвест":
— Полагаю, что мы будет консультировать российские компании по вопросам слияний, поглощений, поведения на рынке, безопасности. Будем развивать венчурное финансирование. Такие прогнозы я делаю на основе тенденций, которые наблюдаются на рынке. И все же прогнозировать на три года очень сложно. Сейчас мы составляем бизнес-планы на один-полтора года.Сергей Жуков, директор Factura.ru:
— В вопросе верно определен срок планирования. Пожалуй, планировать на более долгие сроки нерационально — слишком динамично развивается наш сектор. Мы проектно-ориентированная компания: раз в два-три года запускаем проекты, каждый из которых имеет свою задачу и должен занять определенную нишу на рынке. Через три года наши проекты должны стать прибыльными.Павел Логинов, заместитель генерального директора "Росгосстраха":
— У компании есть и более долгосрочные планы, например, на пять лет. Мы, например, планируем укрепить свои позиции на рынке страхования физических лиц, завоевав 35-40% рынка. Объем страховых сборов в 2005 году мы планируем на уровне $500 млн. Я буду работать над повышением привлекательности долгосрочных накопительных видов страхования: в 2005 году сборы по ним должны превысить $50 млн. Эти прогнозы мы строим, исходя из тенденций общеэкономического развития, анализа страхового рынка, экспертных оценок. Для расчетов прогнозных показателей мы даже разработали специальную программу. За это же время компания должна завершить переход на единую акцию: "Росгосстрах" будет частично приватизирован. А еще через три года мы планируем построить собственный офис и объединить все наши филиалы в единую информационную сеть.Джери Рудицер (Jerry Ruditser), генеральный директор Coffee Bean:
— Через три года я планирую иметь в Москве десять кофеен. Сейчас их четыре. Основная проблема нашего бизнеса — персонал: работать в общепите в России по-прежнему не престижно. К сожалению, маркетинговых исследований рынка практически нет, поэтому я вынужден ориентироваться на опыт рестораторов. Теоретически можно пользоваться всякими программами планирования, но для мелкого бизнеса они вряд ли сейчас применимы. Это дорогие инструменты, к тому же ошибка такого прогноза для малого бизнеса может стать фатальной.Ольга Румянцева, менеджер по связям с общественностью гостиницы "Шератон Палас":
— В феврале этого года мы объявили о повсеместном внедрении программы "Шесть Сигм", нацеленной на повышение качества обслуживания. Развертывание программы уже началось во всех подразделениях Starwood Hotels & Resorts Worldwide, в том числе и в России. Через три года программа будет внедрена, и мы ожидаем, что лояльность клиентов и персонала возрастет.