У сотрудников магазинов появится кодекс поведения. Рекомендации для работников торговли разработала социальная платформа "Единой России". Сообщается, что поводом для создания методического пособия стали инциденты в магазинах, когда персонал превышал свои полномочия. С начала этого года произошло сразу несколько громких происшествий подобного рода.
Фото: Роман Яровицын, Коммерсантъ
2 февраля в магазине «Магнит» в Ленинградской области жительницу Кронштадта 81-летнюю Раузу Галимову, пережившую блокаду, заподозрили в краже трех пачек масла. По инициативе администрации магазина ее доставили в отделение полиции. В результате женщина скончалась от сердечного приступа. 3 марта в Барнауле сотрудники той же сети магазинов длительное время удерживали двух подозреваемых в воровстве 12-летних девочек. Они находились в подсобном помещении до приезда родителей.
1 июля был арестован охранник столичного магазина "Пятерочка" Асланбек Черкиев, подозреваемый в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью. Поводом стала жалоба 34-летнего жителя столицы, который попал в больницу с черепно-мозговой травмой и переломом височной кости. По словам пострадавшего, его избил охранник магазина. 22 июля, по сообщениям СМИ, в другом магазине этой же торговой сети также произошел конфликт. Сообщалось, что охранники заподозрили в краже конфет двух покупателей и избили их в подсобном помещении.
Методическое пособие для сотрудников магазинов будет иметь рекомендательный характер. Предполагается, что им будут пользоваться кадровые службы компаний-ритейлеров и специалисты по обучению сотрудников. Об этом сообщила «Коммерсантъ FM» один из авторов документа, эксперт социальной платформы «Единой России» Валентина Бондаренко.
«Рабочей группой, в которую входили кандидаты психологических наук, кандидаты юридических наук, были разработаны некие рекомендации, которые позволили бы сотрудникам магазинов правильно вести себя в конфликтных ситуациях. Как правило, охранники путают разрешение на задержание при фактическом совершении преступления с полномочиями правоохранительных органов. В той самой методичке будет трактовка этого положения, как правильно понимать тактические особенности такого задержания, содержится ряд положений, как реагировать на конфликтные ситуации, которые возникают, есть тесты», — сообщила Бондаренко.
В появлении правил поведения для торговых компаний нет необходимости, уверен управляющий партнер компании Management Development Group Дмитрий Потапенко. По словам эксперта, скандальных случаев превышения полномочий в магазинах на самом деле не так много, при этом ритейлеры сами следят за поведением персонала.
«Делается пиар-ход, основанный на превышении должностных полномочий сотрудников ЧОПов. Но, напомню, все инциденты, в том числе со смертельным исходом, происходили на территории сотрудников МВД. Именно сотрудники МВД принимали неверные процессуальные решения. Мы начинаем передергивать и выводить все на другой уровень, вместо того, чтобы расследовать дела, мы делаем какие-то методички. Сотрудники ЧОПов, которые, бывает, принимают неверные процессуальные решения, либо ограничивают свободу, либо наносят какие-то увечья — это относится к сотрудникам ЧОПов, поэтому рекомендации сотрудникам магазина — это из какой-то другой оперы», — рассказал «Коммерсантъ FM» Потапенко.
Руководители крупных торговых сетей уже обязались учесть рекомендации в своей работе. Об этом «Коммерсантъ FM» сообщили в социальной платформе «Единой России». Эксперты движения также призвали повысить ответственность за инциденты с нарушениями прав покупателей. Отвечать, по их словам, за такие происшествия должны не только сотрудники магазинов, но и их руководство, а также Роспотребнадзор.