Во время встреч совершающего кругосветное путешествие обозревателя Ъ под псевдонимом Айван с менеджерами западных компаний речь часто заходит об управлении персоналом. Это такой же важный ресурс, как финансовые и материальные активы, и он так же нуждается в управлении. Вот только управлять им сложнее — человек до конца не программируется. Тем не менее, использование информационных технологий в сфере взаимоотношений с персоналом (business-to-employee, b2e) становися сегодня одним из самых популярных направлений.
Современные ИТ уже изменили понятие рабочего места. Традиционно — это рабочий стол, к которому "привязаны" все необходимые для работы ресурсы, включая номер телефона. Но интернет и мобильный телефон позволяют "отвязаться" от стола и вообще от офиса: если все документы — электронные, все ресурсы, включая информационные системы компаний, доступны отовсюду, достаточно иметь под рукой только интернет-браузер, и работать можно хоть дома. Традиционные совещания тоже можно не проводить. Современные системы видеоконференций позволяют виртуально собирать сотни человек одновременно, и технологии позволяют докладчику видеть реакцию аудитории.
Такие виртуальные рабочие места позволяют сотрудникам гибко планировать свои занятия, а организованный таким же образом доступ к корпоративным службам обеспечения (заказ билетов, оборудования, покупки, контроль личных и подотчетных финансов, социальных пакетов) — экономить массу времени. Такие условия труда востребованы профессионалами, а со стороны компаний есть спрос на ИТ-решения, реализующие их. Компаниям выгоднее "привязывать" к себе талантливых сотрудников, удерживая текучесть кадров на низком уровне (6-8% в год), нежели постоянно искать и вводить в курс дела новых работников. Есть и другая экономия: Cisco Systems, в которой менеджерам разрешено работать дома, утверждает, что экономит на этом 20-30% офисной площади. Это во-первых.Во-вторых, изменились способы повышения квалификации сотрудников. Системы онлайнового обучения (e-learning), при сохранении всех традиционных атрибутов учебных курсов, оказываются очень удобными для сотрудников и, как показывает практика, более эффективными. Компаниям же они обходятся чуть ли не вдвое дешевле за счет экономии на поездках и проживании сотрудников, которые учатся "без отрыва от производства". Затраты корпораций на e-learning удваиваются каждый год, и чем крупнее компания, тем больший интерес она проявляет к решениям такого рода. Крупными их потребителями являются, например, риэлтерские фирмы или авиакомпании, которые каждый квартал должны проводить переаттестацию пилотов. А BellSouth создала "электронный тренажер" для обучения персонала своего call-центра общению с клиентами. Такой опыт приобретается обычно месяцами, но курс "тренажера" рассчитан на 24 часа, и некоторые "выпускники" повысили эффективность продаж на 200%.
Третье важное направление использования информационных технологии в сфере b2e — управление и оптимизация трудовых ресурсов (HR). Традиционные — учетно-оформительские — функции HR-систем перестали удовлетворять корпоративных пользователей. Компании хотят не только учитывать свои кадры, но и управлять перемещением сотрудников, планировать их карьерный рост, оценивать лояльность и перспективность, моделировать условия материальной и нематериальной мотивации персонала. "Интеллектуальные" HR-системы нового типа автоматизируют рутинные функции отдела кадров — сотрудники сами могут отмечать с их помощью изменения своего статуса, опыта, квалификации, предпочтений. Часть функций кадровиков переходит к линейным менеджерам. С помощью такой системы они, например, могут моделировать новую штатную структуру своего подразделения и оценить ее в зависимости от финансовых расходов и уровня компетенции работников. А начальники отделов кадров освобождаются для более интересной работы, связанной со стратегией развития компании, анализом структуры кадров и составлением на этой основе планов и прогнозов.
Интерес к HR-системам нового типа начинают проявлять и крупные российские компании. Так, кадровая служба ЮКОСа планирует в этом году внедрить "полную систему управления кадрами, которая даст каждому линейному руководителю возможности и механизмы для правильной расстановки кадров и построения индивидуальных карьерных лестниц сотрудников". Ну а "Бургаз" теперь подбирает вахтенные бригады не наобум, а — с помощью специальных программ — по уровню квалификации, опыту и психологической совместимости буровиков.
ИГОРЬ Ъ-ПИЧУГИН