Начальник управления комиссионных продуктов РКО банка «Кольцо Урала» Кирилл Сорокин
— Последнее время банки все больше внимания стали уделять развитию сервисов дистанционного банковского обслуживания (ДБО). С чем это связано?
— Как ни странно, с техническим прогрессом. Он, в свою очередь, рождает два тренда. Первый — повальная интернетизация. Даже если у человека нет под рукой ПК с кабельным интернетом, у него в кармане смартфон с мобильным интернетом. Второй тренд — пробки. Живя в мегаполисе, так просто не покатаешься по банкам. Поэтому у предпринимателей возникает закономерное желание вести дела, не вставая с места. Это спрос. А спрос рождает предложение.
Разумеется, самое очевидное преимущество интернет-банка для пользователя — это возможность экономить свое время. Кроме того, совершение операций через интернет-банк дешевле, чем в отделении банка. Например, система «Smart» банка «Кольцо Урала» позволяет клиентам в режиме реального времени формировать выписки, контролировать плановые остатки, просматривать поступления на счет, создавать копии платежных поручений и ответные платежные документы. Кроме того, для банков наличие ДБО — это один из обязательных сервисов в перечне дополнительных услуг, на качество и функциональность которого ориентируются клиенты при выборе кредитной организации. В связи с этим развитие и продвижение ДБО становится естественной политикой кредитных организаций.
— Каким вы видите будущее сервисов ДБО?
— Самые большие перспективы вижу в двух направлениях. Первое — сервисы, которые позволят совершать как можно больше действий удаленно: и просто общение с банком, и обмен документами — с банком, с контрагентом, с государством. Второе — безопасность. Развитие расчетов через интернет влечет за собой увеличение числа способов украсть денежные средства. И банки просто обязаны обеспечивать клиентам спокойный сон. Банк «Кольцо Урала», например, предлагает максимальный на сегодняшний день инструмент безопасности — safe touch (устройство, выводящее данные реального получателя средств на экран с функцией подтверждения или отмены операции), способное визуализировать на внешнем экране то, что действительно будет подписано. Более того, пока на устройстве не будет нажата кнопка, платежное поручение подписано не будет.
— Кто больше пользуется сервисами ДБО — корпоративные клиенты или частные?
— Если в процентном соотношении, то частные. Это связано, как раз, с опасениями предпринимателей за сохранность своих денежных средств. Хотя уровень риска, на мой взгляд, одинаков — и там, и там для работы используется персональный компьютер. Вероятно, бизнес просто опасается за более крупные суммы.
— Насколько банки могут обеспечить безопасность работ в интернет-банке или мобильном банке?
— Зависит от стремлений и банка, и клиента. Когда-то я был уверен, что «токен» в сочетании с одноразовым паролем в состоянии обеспечить максимальную безопасность. Потом появилась информация о вирусах, которые способны подменить окно интернет-банка и реквизиты платежного поручения.
— За какой срок банки полностью откажутся от физических офисов и перейдут в интернет?
— В России крайне сложно оказывать юридическим лицам, именно юридическим, максимально удаленный сервис, не нарушая различные нормы законодательства. В то же время, сами клиенты пока на 100% не готовы не иметь физического офиса (плюс вечная необходимость получать в банке справки, копии документов с живыми печатями и штампами). Пока — определенно рано.