"Технология — это всего лишь инструмент,— заявил в интервью АЙВАНУ президент компании Nokian Tyres КИМ ГРАН (Kim Gran).— На первом месте у нас стоит потребитель". Его интересы и должны определять ИТ-стратегию любой компании.
— Я уже побывал во многих компаниях и удивлен, что руководители многих из них охотно делятся информацией о том, какие технологии используют в бизнесе. Мне кажется, что в России я не мог бы рассчитывать на такую откровенность...
— А я скажу, почему мы с такой готовностью рассказываем об устройстве нашего бизнеса. Информация о том, что мы делаем сегодня, завтра особой ценности иметь уже не будет. Мир меняется так быстро, что сведения об инструментах, которыми мы пользуемся сейчас, очень скоро станут неактуальными. Мы уже планируем то, что будет завтра, и вот это знание и есть наше конкурентное преимущество. Кроме того, очень много зависит от корпоративной культуры. Управленческие know-how имеет смысл хранить в тайне, если стоимость управления в компании относительно высока и сила компании — именно в ее менеджменте. Однако современные корпорации стараются строить бизнес на знаниях друг друга. Это означает, что в современном бизнесе для корпоративных секретов остается все меньше места.
— Какие же информационные системы работают у вас?
— Первые информационные системы появились в Nokian Tyres несколько десятилетий назад. Но мы решительно старались избегать революционных преобразований — обновление систем происходит не чаще (но и не реже), чем раз в пять лет. Мы начинали с простейших систем контроля, после чего перешли на различные сетевые приложения. А в 1995 году поставили систему ERP от Oracle. Внедряя ее, стремились улучшить обслуживание клиентов и обеспечить себя информацией о процессах внутри компании. Ради этого занялись оптимизацией бизнес-процессов, нацеленной, с одной стороны, на улучшение отношений с клиентами, с другой — на снижение издержек: сокращение складских запасов, оптимизацию затрат, управление финансами. Конечная цель — создание такого производства, которое ориентируется не на планы и прогнозы, а на конкретные заказы клиентов. Однако до сих пор еще часть производства у нас основывается на наших прогнозах и только часть — на заказах.
— Кто в компании занимается планированием ИТ?
— Специальный департамент, созданный еще в 1993 году. Тогда его возглавляли президент и вице-президент компании. Началось все с большого обсуждения на тему, чего мы хотим получить от ИТ-систем и какими средствами можем добиться этого. Обсуждение у нас длилось больше года, пока все стороны не пришли к пониманию, какая система нужна, какие потребности она удовлетворит. А потом мы пригласили на "смотрины" ведущих производителей подобных систем, в том числе SAP и Oracle. Выбор остановили на Oracle, хотя должен сказать, что готового решения "на блюдечке" они нам не принесли. Конечно, большую часть наших потребностей решение Oracle закрыло, но какую-то часть мы смогли реализовать только после перенастройки системы, а какая-то вообще потребовала использования систем других производителей. И вот мое убеждение: дело не столько в технологиях, информационная система не только устраняет ручной труд — иначе это просто замена одного инструмента другим. Стоимость добавляется только тогда, когда вместе с внедрением системы происходит оптимизация бизнес-процессов компании, замена стандартной практики на более совершенную.
— Удалось ли вам изменить бизнес-процессы?
— Мы добились определенных успехов, но не могу сказать, что достигли желаемого. Впрочем, это процесс самообучения, и аппетит приходит во время еды. Ключ к успеху — в желании и готовности изменять процессы к лучшему. В нашем случае было важно, что и президент, и вице-президент понимали, что изменения уже назрели. Дух нововведений обязательно должен быть поддержан высшим руководством, иначе ничего путного не выйдет. Я знаю несколько случаев, когда нежелание одного или двух человек в компании ставило крест на всех нововведениях.
— Каков экономический эффект от новых систем?
— Это очень трудно подсчитать. Есть, конечно, критерии, по которым можно оценить эффективность: довольны ли клиенты, насколько сократился производственный цикл. И здесь у нас существенные сдвиги в лучшую сторону. Но дело в том, что у нас просто не было выбора: если бы мы не внедрили систему ERP, то наши конкуренты, скорее всего, давно бы нас съели. Конечно, многое еще можно улучшать. Сейчас принципиальный момент для нас — работа с клиентами, и мы ориентируемся на системы, которые удовлетворяют последним требованиям по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM). То же самое могу сказать и о новых технологиях производства шин. Все, что касается поведения шин на дороге, все параметры, которые можно измерить и которые могут быть полезны для владельца автомобиля, мы стараемся использовать в новой продукции. В частности, экспериментируем с технологией беспроводной передачи данных Bluetooth — встраиваем ее в свои покрышки.
Полностью интервью с Кимом Граном опубликовано на сайте www.ione.ru