Наталья Николаева, вице-президент Ситибанка:
— Клиентские базы банков сильно изменились после кризиса: клиенты бежали в надежные банки, проводящие платежи. Сказать, что такая тенденция имеет место сейчас, сложно. Сегодня в России много надежных банков. Скорее переход клиентов из одних банков в другие происходит из-за того, что клиенты хотят получить комплекс услуг. И он должен быть, возможно, дороже предоставляемых сегодня услуг, однако более качественным. Наш банк пока не работает с физлицами, и иногда клиенты уходят от нас из-за этого. Но глобальная клиентская база банка от этого сильно не изменяется. К тому же к нам приходят клиенты, не присутствовавшие ранее на российском рынке. Впрочем, деятельность нашего банка направлена и на то, чтобы расширять работу с крупнейшими российскими компаниями. Одним из условий работы с клиентами для нас является определенная сумма оборота на их расчетных счетах, хотя это и не главный фактор. Для нас важнее, чтобы у наших клиентов была известная история, прозрачные финансы, достоверная и открытая информация о собственниках и самой компании.
Дмитрий Кашлаков, начальник московского регионального центра МДМ-банка:
— Выбор обслуживающего банка всегда был прерогативой самого клиента. В условиях рынка основанием для такого выбора являются прежде всего объем, качество и стоимость предоставляемых услуг. В течение последних лет нашему банку удавалось увеличить свою долю на рынке обслуживания крупных корпораций, где конкурентная борьба между банками особенно сильна. Мы готовы и дальше работать в условиях конкуренции.
Федор Андреев, председатель правления БалтОНЭКСИМбанка:
— Борьба за клиентов не прекращалась никогда, и мы в ней чувствуем себя уверенно. Но ее характер изменился. Прошло то время, когда банкиры делили клиентов друг с другом. Сейчас клиенты сами выбирают себе банк и выставляют свои условия. И нужно успеть вовремя сделать выгодное предложение.
Сергей Ермолаев, генеральный директор департамента клиентского обслуживания Банка Москвы:
— Честно говоря, глобального перетока клиентов я не ощущаю. Клиенты при переходе в другой банк должны получать какие-то выгоды. Однако наш мониторинг действующих тарифов показывает, что в последнее время они существенно не меняются. Не видим мы и того, чтобы кто-то сейчас демпинговал. Но если передел рынка начнется — мы к нему готовы: у нас высокий уровень пакета услуг. Сейчас в наш банк уже приходят клиенты из региональных банков, поскольку их небольшой собственный капитал и средства не дают развиваться региональным предприятиям. Переходят к нам и клиенты из первой пятерки банков — назвать их я из-за принципов корпоративной этики, конечно же, не могу.
Владимир Виноградов, первый вице-президент банка "Петрокоммерц":
— Адекватная реакция банка на возможный передел клиентского рынка зависит от мобильности банка. Ее нетрудно обеспечить при небольших объемах. А вот сохранение мобильности при увеличении объемов проводимых операций — ключевой показатель технологичности банка, он играет важнейшую роль для сохранения клиентской базы. Основная тенденция сегодняшнего дня — консолидация предприятий. Они создают мощные холдинги, которые, в свою очередь, составляют основу клиентской базы крупнейших банков страны. И первые позиции в банковской системе России в основном занимают банки, опирающиеся на мощные сырьевые холдинги. Возможно, на ситуацию повлияют возникающие на рынке новые консолидированные промышленные структуры.