Авиакомпания British Airways ввела новые правила для пассажиров. Теперь тех, кто при покупке и регистрации билетов или оформлении багажа оскорбляет представителей авиакомпании, не будут пускать в самолет.
В прошлом году British Airways (BA) зарегистрировала 232 случая недопустимого поведения пассажиров на борту своих лайнеров. Причем эта цифра не включает инциденты, которые произошли еще до посадки в самолет. Сотрудники BA, регистрирующие пассажиров и оформляющие багаж, заявили, что им тоже немало неприятностей доставляют пассажиры, которые порой ведут себя очень агрессивно. Число инцидентов значительно возрастает в праздничные и выходные дни, когда пассажиропоток резко увеличивается, а задержки рейсов случаются чаще.
Чтобы предотвратить очередной всплеск хамства со стороны пассажиров, BA накануне летнего сезона ввела новые правила, став первой в Великобритании авиакомпанией, попробовавшей поставить заслон хамству клиентов. По мнению руководства BA, самый очевидный ответ на грубое поведение пассажира — отказ в посадке.
British Airways настроена весьма решительно. Тем пассажирам, которым откажут в посадке, деньги за билет будут возвращаться не во всех случаях. Кроме того, в зависимости от тяжести инцидента грубиян может лишиться возможности летать самолетами BA в течение определенного срока. А в особо серьезных случаях провинившегося ждет даже пожизненный запрет. Впрочем, в компании все же собираются придерживаться здравого смысла и не лишат возможности летать самолетами British Airways тех путешественников, у которых просто сварливый характер. Свои новые правила авиакомпания постаралась изложить максимально доступным языком, поскольку поводом для конфликтов нередко становились нечеткие или двусмысленные формулировки.
Интересно, что, объявляя о новых правилах, руководство BA даже не пыталось проанализировать причины, которые провоцируют некорректное поведение пассажиров. А ведь многих проблем можно было бы избежать, если бы персонал авиакомпании был бы более внимателен к своим клиентам.
АЛЕНА Ъ-МИКЛАШЕВСКАЯ, ЛЕОНИД Ъ-ЗАВАРСКИЙ