Сегодня потребитель особенно внимательно следит за ситуацией на рынке страхования. Ведь именно страхование – основной инструмент финансовой защиты в тяжелых жизненных ситуациях. Хорошие новости в этой сфере в нынешних условиях – скорее исключение. И этим исключением является «Зетта Страхование». «Неужели новая компания вышла на рынок?» — удивитесь вы. Нет, это новое имя хорошо знакомого страховщика, ведь СК «Цюрих» знают все, кто хоть раз сталкивался с необходимостью приобрести полис КАСКО, ОСАГО или застраховать имущество. Кроме того, что клиенты «Цюриха» стали клиентами «Зетты», страхователи не заметили никаких изменений, им даже не пришлось переоформлять какие-либо документы или появляться в офисах компании, которые работают по тем же адресам, что и раньше. «Зетта Страхование» несет полную ответственность за выполнение всех прошлых и настоящих обязательств по договорам, заключенным в СК «Цюрих».
Игорь Фатьянов, генеральный директор ООО «Зетта Страхование»
СК «Цюрих» всегда отличалась от российских конкурентов финансовой надежностью и системностью, технологичностью продуктов и сервисов. И став «Зетта Страхование», компания сохранила эти сильные стороны. Неизменными останутся высокие европейские стандарты качества обслуживания и консерватизм в отношении формирования страховых резервов. И даже команда специалистов не только сохранилась, но и усилилась за счет опытных сотрудников иностранных страховых компаний, ушедших из России в последнее время. Компетентность и понимание потребностей клиента – важнейшие требования к сотрудникам «Зетта Страхование».
«Зетта» постаралась сделать ребрендинг точкой отсчета в новой истории компании и не только сохранить все сильные стороны, но и улучшить сервис, повысить оперативность реагирования на обращения клиентов, скорость дозвона до оператора и урегулирования. Уже с февраля работает новый сайт компании: www.zettains.ru
«Последние годы мы работали над тем, чтобы компания стала еще более эффективной и современной. Мы использовали лучший европейский опыт в организации бизнес-процессов, клиентской политике и внедрили самые современные и передовые IT-решения. Сегодня очевиден результат этой работы — стабильно высокое качество клиентского сервиса и быстрое урегулирование убытков, а это главное, ради чего наши клиенты остаются с нами на протяжении многих лет, а некоторые еще со времени, когда мы назывались еще Настой. — отмечает Игорь Фатьянов, генеральный директор ООО «Зетта Страхование». — Мы знаем, куда идти, в каком направлении развивать бизнес и как реагировать на вызовы, которые ставят перед нами рынок. Прежде всего, мы будем делать все, чтобы клиенту с нами было еще удобнее и проще. Для этого мы будем работать быстрее, максимально настраивая все рабочие процессы под потребности клиента, разрабатывать и внедрять те продукты и сервисы, которые особенно нужны ему в текущей ситуации»
Ребрендинг стал не только символом изменений, но и помог более четко сформулировать философию бизнеса «Зетты». Это три «Зет» — Знание, Защита, Забота. Без этих трех столпов невозможно построить успешную страховую компанию, которая не просто продает полисы, но действительно помогает своим клиентам не беспокоиться о будущем и выйти из любой непростой ситуации с достоинством.
Говоря о Знании, специалисты «Зетты» подчеркивают, что почти двадцатилетняя история работы компании в России и вековой европейский опыт дают глубокое понимание, что в действительности нужно российским страхователям. Поэтому «Зетта Страхование» предлагает сервисы и продукты, которые лучше всего подходят клиентам.
Защита – настоящий краеугольный камень работы компании. А самая надежная защита клиентов – это финансовые гарантии, которые дает страховщик. Это профессиональное управление рисками, формирование достаточных для любых обстоятельств резервов и консервативная финансовая политика. В этом плане у «Зетты» практически нет равных на российском рынке.
О заботе как об основном девизе компании Игорь Фатьянов говорит так: «Показать нашу заботу просто – нужно быть рядом с Вами именно тогда, когда вам это действительно нужно. Мы всегда готовы подставить плечо. Вы не останетесь одни в сложной ситуации, страховая компания поможет! Мы работаем быстро, четко и без излишней волокиты».
Сейчас это особенно важно. Многие российские страховщики сегодня испытывают трудности. Это связано как с непростым положением на рынке и в экономике, так отчасти ис недальновидностью в формировании страхового портфеля, и с демпинговой тарифной политикой в погоне за клиентом самих страховщиков. В результате все эти ошибки отражаются на клиенте, причем в самый неподходящий момент – когда ему действительно нужна помощь, именно сейчас, без промедлений и сложных бюрократических, а иногда и судебных процессов. И главный совет при выборе страховщика – подходить к оценке потенциального страхового партнера максимально рационально, взвешивая все стороны ваших дальнейших взаимоотношений и обращая внимание не только на стоимость полиса, но, что гораздо более важно, оценивая все возможности компании, если страховой случай все же произойдет.
ООО «Зетта Страхование» (ранее СК «Цюрих») гарантирует своим клиентам, что и в новых экономических реалиях их страховая защита останется такой же надежной, а уровень сервиса еще выше. И уже под новым именем компания продолжает идти вперед и меняться к лучшему.
Фото: Предоставлено ООО «Зетта Страхование»