Ситуация в туристической отрасли меняется: путевки дорожают, падает спрос на туры в европейском направлении, некоторые путешественники откладывают свои поездки до лучших времен. Турбизнес юга России пока только разбирается, как выжить в новых условиях.
Фото: Коммерсантъ / Юрий Мартьянов / купить фото
Фото: Коммерсантъ / Олег Харсеев
Экономия и психология
Туристические агентства юга России, ориентированные на выездной туризм, в этом году отмечают значительное снижение спроса на поездки за рубеж. «На рынке наблюдается падение продаж, многие участники рынка теряют свои доходы. Покупателей стало на 15–25% меньше, чем в прошлом году, причем количество обращений сократилось практически по всем направлениям»,— рассказывает руководитель ООО «Мадагаскар» Михаил Никулин.
Среди главных причин сложной ситуации, в которой оказались туроператоры, эксперты называют политическую напряженность между Россией и странами Запада.
По словам Михаила Никулина, многие российские чиновники стали невыездными. Между тем, это значительная часть платежеспособных клиентов. «Кроме того, существует еще одна важная причина изменений в сфере российского туризма — психологическая,— поделилась мнением менеджер компании «Горячие туры» Валерия Попова.— Многие туристы приняли санкции против России на свой счет, решив, что не получат визы. Хотя консульства рассылали объяснения, что санкции не касаются простых россиян и сотрудничество продолжается в прежнем режиме. Напряженная политическая обстановка заставляет россиян думать, что в странах Запада сложились русофобские настроения. Люди боятся плохого к себе отношения. В регионе уже были прецеденты, когда, купив путевку в европейскую страну, туристы решили отменить сделку как раз из-за подобных опасений».
Экономический спад в России также влияет на востребованность зарубежных туров.
Многие путешественники откладывают поездки за границу до лучших времен. Еще одной причиной снижения туристической активности участники отрасли считают значительное подорожание туров из-за неустойчивого курса валют. Рубль с начала года подешевел. За услуги отелей, компаний-перевозчиков туроператоры расплачиваются в валюте, а значит — приходится повышать цены на свои услуги. Свою лепту в повышение стоимости туров внесли российские авиаперевозчики. Цены на билеты растут из-за увеличения цен на авиакеросин в аэропортах России. Внезапное повышение тарифов на авиационный керосин не было предусмотрено в программе деятельности авиакомпаний. Очевидно, что повышение стоимости топлива ложится финансовым бременем на пассажиров. В целом, по словам аналитика УК «Финам Менеджмент» Максима Клягина, зарубежный туризм подорожал для соотечественников в среднем на 20–30%, по данным Росстата, средний рост за полгода — около 15%.
Отдых с патриотическим уклоном
На фоне упавшего спроса на отдых за рубежом аналитики отмечают рост количества туристов на отечественных курортах. «Агентства не спешат закрывать свои двери и продолжают работать в прежнем режиме. Многие переориентируются на внутренний туризм»,— отмечает президент Ассоциации туристской индустрии Краснодарского края Петр Бобрий.
В Ассоциации туристской индустрии Краснодарского края отметили, что, к примеру, на курорты Сочи и Анапа отдыхающих прибыло на 20% больше в сравнении с прошлогодним сезоном. При этом в олимпийской столице стоимость на проживание обходится дешевле из-за взрывного роста предложений по размещению. Если раньше на выбор туриста предлагалось 15 тыс. койко-мест, то в этом году их количество выросло до 40 тыс. Сочинские отели уже с начала сезона стали устраивать акции и распродажи.
В Геленджике подвели предварительные итоги сезона — курорт принял рекордное число отдыхающих. По сообщению пресс-службы администрации города, с начала 2014 года его посетили более 3,6 млн туристов. «Мы, конечно, ждали, что будет много людей, но такого роста не предвидели — в этом году туристов было на 11–12% больше, чем в прошлом»,— отмечает мэр города Виктор Хрестин.
Как отмечает Максим Клягин, заметный рост стоимости отдыха за рубежом, наблюдающийся на фоне ослабления рубля, и дальше будет играть в пользу некоторых операторов внутреннего туризма. Но серьезное смещение спроса и изменение структуры рынка, по его мнению, пока представляется маловероятным. Кроме того, стоит учитывать, что стоимость услуг внутреннего туризма на фоне относительно невысокой конкуренции в секторе также растет довольно высокими темпами, а общая сложная экономическая конъюнктура в целом негативно влияет на спрос на туристические услуги в целом.
По словам Максима Клягина, остаются актуальными и системные проблемы внутреннего туристического рынка: «Конкурентоспособность внутреннего туризма, несмотря на ряд преимуществ, в основной массе пока все-таки значительно уступает зарубежным аналогам. Снижает привлекательность дефицит инфраструктуры, транспортные проблемы, недостаток сервиса, что в совокупности создает значительные дополнительные издержки, в том числе ценовые».
Без Европы не обойтись
По словам директора турагентства «КубаньКурортРесурс» Людмилы Денисовой, в этом году останутся в плюсе те операторы, которые ориентированы на продажу путевок на отечественное побережье, Крым, курорты Кавказа. Правда, компаниям Краснодарского края продавать туры на «свое» море невыгодно. Местные жители не пользуются услугами агентов, предпочитая путешествовать самостоятельно. Для таких компаний выходом может стать переориентация на неевропейские направления — путевки в Египет, Таиланд и т. д.
Большие надежды туроператоры возлагают также на предстоящий зимний сезон. Предновогодние и новогодние туры в Европу традиционно пользуются большой популярностью. Кроме того, по мнению Валерии Поповой, горнолыжный туризм в нашей стране обходится туристам дорого, при этом уровень сервиса значительно ниже европейского. Турист, привыкший к качественному отдыху, скорее всего сделает выбор в пользу горных вершин Европы.
Однако независимо от того, в какую страну будут покупать путевки потенциальные туристы, по мнению туроператоров, им придется привыкать к новым ценам на турпоездки. Даже на российском направлении цены будут расти за счет повышения стоимости перелетов, удорожания продуктов питания и т. д.
Больше самостоятельности
Еще одной тенденцией на российском туристическом рынке, по мнению Людмилы Денисовой, может стать уменьшение спроса на «пакетные» предложения, когда в стоимость приобретаемого тура уже включается перелет, проживание в гостинице, питание, экскурсионное сопровождение. Причина — банкротства туроператоров. «Компании-операторы уходят с рынка по разным причинам, оставляя клиентов в сложном положении. Доверие к путешествиям по „пакетам“ подорвано. Никому не хочется уехать в чужую страну и узнать, что туроператор не оплатил ни гостиницу, ни билеты обратно. К тому же, выплаты, которых в итоге добиваются туристы от страховых компаний, мягко говоря, неадекватные»,— говорит директор краснодарского турагентства «КубаньКурортРесурс» Людмила Денисова. По мнению эксперта, все начинается с несовершенства Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». В пунктах о финансовом обеспечении четко прописано, что «удовлетворение требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения». К примеру, если совокупность требований туристов на страховое возмещение составила 1,8 млрд руб., а лимит по договору страхования ответственности туроператора — всего 120 млн руб., то каждый из заявителей получит всего 6,6% от стоимости путевки. Если человек отдал за путевку 200 тыс. руб., то ему возместят всего лишь 13 тыс. 200 руб.
По мнению госпожи Денисовой, такая ситуация приведет к тому, что все больше туристов начнут планировать свой отдых самостоятельно и разрабатывать индивидуальные маршруты, не полагаясь на «пакетные» предложения туроператоров.
«В такой ситуации „крайними“ становятся турагентства, так как именно они продали путевки конечному клиенту. Страховщики предлагают пострадавшим обращаться в суд, Роспотребнадзор поддерживает такую инициативу, но на самом деле пора серьезно пересмотреть законодательную базу отрасли»,— считает Людмила Денисова.
Точно такого же мнения придерживаются представители туриндустрии Ростова-на-Дону. На заседании Комитета по предпринимательству в сфере туристской деятельности решили создать региональную саморегулируемую организацию. По мнению участников заседания, необходимо на федеральном уровне прописать необходимость обязательного членства в СРО. Такой подход позволит участникам отрасли совместно решать накопившиеся проблемы, а также выдвигать предложения, которые будут учитываться при разработке законопроектов на федеральном уровне.