Ростуризм делает все возможное, чтобы решить проблему с выселением из отелей клиентов "Солвекс-Турне", заявила пресс-секретарь ведомства Ирина Щеголькова. По ее словам, больше всего жалоб приходит из Турции и Греции, отдельные случаи зафиксированы в Тунисе и других странах. Вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин обсудил тему с ведущей Дарьей Полыгаевой в эфире "Коммерсантъ FM".
Фото: Евгений Павленко, Коммерсантъ
Петербургская компания "Солвекс-Турне" объявила о приостановке своей деятельности в понедельник. На тот момент за границей находились около 9 тыс. ее клиентов. У большинства из них не было обратных билетов.
— Какова последняя ваша информация, много ли туристов страдают от того, что их просят съехать из отелей?
— Чуть менее 9 тыс. находятся за рубежом, но 5 тыс. не имеют обратного билета. Основные затраты будут у "Турпомощи", которая, безусловно, всех вывезет, и тут беспокоиться не о чем. Что касается размещения, то да, есть случаи, когда даже за оплаченные гостиничные номера партнеры, если их можно так назвать, требуют повторную оплату, хотя имеются депозиты.
— То есть они используют ситуацию в своих интересах, да, Юрий?
— Да. Получается, что в одних порядка €600 тыс. оплаты произведены, а в других не хватает, поэтому сейчас перераспределяют эти средства. Кроме того, партнеры подключаются. Делается все для того, чтобы до 13 числа всех вывезти, чтобы те, кто желает, могли провести свой отпуск, дожить и улететь. Вся программа будет завершена 13 сентября. Вынужден сказать, что эта конфликтная ситуация полностью лежит на просчетах оператора и авиаперевозчика, потому что все проблемные туристы, если так можно назвать, с прошлой среды вылетали, не имея обратного билета. Для тех, у кого есть обратный билет, гораздо проще решить вопрос с размещением. Их более 3 тыс., с ними этих проблем не возникает. Сейчас очень важно, чтобы те туристы, которые отправляются в путешествия, все-таки смотрели, чтобы у них не в одну сторону был билет. Это дополнительные проблемы и для Ростуризма, и для оператора, и для них самих.
— Юрий, как быть людям, которых пытаются все-таки выселить из отелей до окончания отдыха?
— Там присутствуют представители оператора, имеются телефоны. Нужно тут же обращаться и в "Турпомощь", и в Ростуризм. Он на своем портале вывесил все телефоны колл-центра, по которым, как это только возможно, принимаются меры. Надо иметь в виду, что это абсолютно незаконные требования. Ни требовать оплату, ни выселять не имеют права. Естественно, туристические власти и Греции, и Турции об этом были извещены еще во вторник, и такие обращения мы к ним направили. Но, к сожалению, такая практика есть.
— Что будет с теми, кто собирается лететь на отдых и уже купил билеты у "Солвекса"? Как им быть?
— Нет, те, кто собирается лететь, не полетят. Они подают документы в три страховых компании, где застрахована ответственность туркомпании "Солвекс-Турне". Хотя там более 400 с лишним млн рублей объем, но есть страховая компания, которая лишена лицензии. Тем не менее, по расчетам должно хватить тем, кто не выехал. Они в установленном порядке предоставляют документы в страховую компанию.