Антимонопольная служба Италии начала расследование в отношении туристического портала TripAdvisor. Сервис подозревают в недостаточной фильтрации поддельных рецензий. Эксперты считают, что серьезных проблем у портала, скорее всего, не будет, потому что у него нет финансовых отношений с туроператорами и отелями.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Антимонопольная служба Италии начала проверку сайта TripAdvisor на достоверность публикуемых сведений, сообщает BBC. Итальянские власти подозревают, что портал не достаточно тщательно фильтрует поддельные рецензии. Сервис позволяет туристам оставлять свои отзывы о гостиницах и достопримечательностях. Сайт TripAdvisor пользуется большой популярностью, потому что в отличие от других сервисов у него нет финансовых отношений с туроператорами или отелями, отметила генеральный директор компании Hospitality In.Comm Елена Лысенкова.
"Все порталы типа Booking и т. д. являются порталами, в первую очередь, sale, которые продают и предлагают, например, развлечения в гостинице. Поэтому комментарии там имеют место, и можно их почитать, но TripAdvisor в данном случае независимый. Он не является порталом, который продает, он именно портал, собирающий мнения. Если даже что-то будет обнаружено, ему будет выдано предписание, чтобы были изменены какие-то правила — и все", — считает Лысенкова.
Если нарушения будут найдены, то портал закроют, считает советник юридической компании "Юков и партнеры" Всеволод Миллер.
"Антимонопольный провайдер не только отслеживает монополию или попытки монополизировать одну отрасль, также в антимонопольное право входит так называемая нечестная конкуренция — манипулирование рынком. Манипуляция рынком — это большой бизнес, то же самое, что и манипуляция ценными бумагами. Не уверен, что портал обязан проверять правдоподобность каждого отзыва. Если найдут, что был какой-то сговор с фейковыми лицами, тогда, конечно, будут у портала проблемы вплоть до уголовных", — пояснил Миллер.
Соотношение позитивных и негативных отзывов на сайте Trip Advisor не сильно влияет на туристический бизнес. У сервиса есть множество достойных аналогов, утверждает вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.
"Он достаточно продвинут, активно им пользуются — в ссылках, среди профессионалов. Но сказать, что это генерирует или резко увеличивает потоки — навряд ли. Все-таки это больше мониторинг, констатация. Что касается достоверности, то, на самом деле, и такого рода, и другого рода компаний, оценок, рейтингов великое множество. И объективная истина, конечно, относительна. Это можно использовать в своей деятельности, но не как абсолютные величины для построения плана, стратегии или еще чего-то", — подчеркнул Барзыкин.
Проверке итальянских властей также подверглись два сайта онлайн-бронирования — Expedia и Booking.com. Они обвиняются в том, что предлагают заведомо более дорогие предложения от отелей, с которыми у сайтов есть договоренности, и скрывают более выгодные предложения.