Туристические онлайн-сервисы, работающие сегодня на территории России, появились сравнительно недавно: еще в 2010 году эта ниша была практически пустой. Однако наши граждане быстро поняли, в чем преимущество онлайн-туризма, и этот рынок стремительно пошел вверх.
Согласно данным независимого агентства Rutramarin, оборот туристического рынка в России в 2013 году составил $45 млрд, прибавив 12%. Объем же онлайн-тревел-сектора в минувшем году был оценен в $8,3 млрд (плюс 33%). Тут следует отметить, что большую часть этой суммы — $4,7 млрд (57%) принес сегмент авиабилетов, $2,4 млрд — продажи отелей, $0,9 млрд — железнодорожные билеты и лишь $0,3 млрд — реализация готовых туров (4%).
По мнению основных игроков, такая динамика в секторе сохранится и в 2014 году, соответственно, оборот увеличится до $10 млрд. Динамика будет поддерживаться, в частности, увеличением численности активных интернет-пользователей в России и ростом доверия к электронной коммерции. Значительное укрепление позиций сектора онлайн-тревел на фоне общей стагнации туристической отрасли указывает на то, что и в ближайшие годы он будет развиваться весьма быстро.
Впрочем, Россия еще не сравнялась по уровню проникновения онлайн-туризма даже с Индией, где он превышает 30%, а тем более с США и Европой — там сетевыми сервисами пользуются больше половины клиентов в отрасли. Наш рынок онлайн-туризма начал развиваться намного позже, и потому растет сейчас намного интенсивнее, чем в других странах.
Что касается традиционных агентств, то им придется двинуться в сторону персонального сервиса или сконцентрироваться на услугах корпоративным клиентам, предсказывают игроки рынка. Например, сейчас во многих странах среди предложений есть сервис персонального тревел-менеджера, который готов организовать любое путешествие, исходя из предпочтений клиента. А традиционная продажа туров уйдет в онлайн в течение пяти-шести лет, как говорят эксперты.
Впрочем, многие туроператоры пока не считают развитие онлайн-сервисов угрозой своему существованию. Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе предлагает посмотреть на Европу, а также за океан. По ее мнению, там вытеснения традиционных турагентств не происходит, хотя в Европе и США туристические услуги онлайн пользуются намного большей популярностью, чем сейчас в России. Обычные турагентства на Западе продолжают работать, этот сегмент нормально развивается, так что онлайн-сервисы будут лишь конкурировать с традиционными.