"После определенного взросления рынка вкусы гостей меняются"

Постояльцам ледяного отеля в Швеции предлагают построить свой номер самостоятельно. Гостям предоставляют необработанные глыбы льда, инструменты и помощь консультантов. Строить перегородки в комнатах и моделировать ледяную мебель можно как угодно. Стоит такой креативный мастер-класс €140 тыс. Подробности – у Светланы Беловой.

Комната по индивидуальному дизайну постояльцев и существует ровно столько, сколько в ней живет автор идеи. После check-out ледяную комнату растапливают и спускают в реку. На память гостям вручают сосуды с водой, из которой были сделаны апартаменты. Идею шведских отельеров поддержали не все коллеги. Так, генеральный директор компании Cronwell Management, управляющей сетью отелей, Алексей Мусакин уверен, что маркетологи вынуждены придумывать что-то необычное, чтобы хоть как-то привлечь постояльцев в теряющий популярность отель. Подобные примеры были на рынке и раньше, припомнил он.

"Подобный маркетинговый заход делал один из отелей в Англии. Когда в 2008 году было падение спроса, они предложили сформировать цену номера гостю самому таким образом. Номер стоит 50 фунтов стерлингов. Если вы готовы обойтись без телевизора — его вам вынесут, будет стоить 40 фунтов. Вплоть до того, что вы можете жить вообще без всего, только с ковролином", — говорит Мусакин.

Другие эксперты, напротив, считают, что ледяной креатив – это новый уровень в развитии отельного бизнеса. До сих пор максимум свободы, которую давали гостям, – это право пройтись по номерам и выбрать тот, который нравится. Услуга доступна, например, в бельгийском отеле Pantone. В нем все комнаты раскрашены в разные цвета и соответствуют разному настроению. Индивидуальное предложение для каждого постояльца – это тренд отелей будущего, уверен вице-президент гостиничного департамента Jones Lang LaSalle Иван Кисеев.

"Такие экзотические вещи начинают появляться на рынке только после определенного уровня взросления. После определенного взросления рынка вкусы гостей меняются. Они хотят попробовать что-то новое. Сначала отдыхают в простых, хороших, доступных отелях, потом в отелях с изюминкой, а потом они приезжают в отель, где они могут сделать себе комнату", — рассуждает Кисеев.

Впрочем, перестроить отель под себя и сегодня может любой состоятельный человек. Бронируя номер, гость может попросить администратора сменить обои в комнате или перестелить пол. Стоимость модернизированного номера в таком случае возрастает до $40-50 тыс. в сутки. В практике российских отельеров самый яркий пример – это приезд Мадонны в Москву, отметила генеральный директор компании Hospitality In.Comm Елена Лысенкова.

"В Hyatt меняли пол-этажа для Мадонны. Перекладывали пол, ей делали отдельную йога-рум для нескольких дней ее проживания, когда она давала концерты в Москве. Она персонально занимается йогой, из гостиницы она не хочет выходить по каким-то своим причинам, поэтому люди переделывали для нее несколько номеров", — вспоминает Лысенкова.

Кстати, обустроить гостиничный номер под свой вкус можно и самостоятельно, без помощи персонала. Отельеры говорят, что часто постояльцы сдают комнаты с разрисованными стенами или сломанной мебелью. И нередко никакого наказания за это не следует. Ведь постоялец перед заселением не подписывает полной описи всего того, что есть в комнате и в каком состоянии предметы. Так что легко сделать вид, что все так и было.