Американская авиакомпания преподнесла щедрый подарок своим клиентам. Delta Air Lines по ошибке продала билеты по низким тарифам, передает Associated Press. Подробности — у Лилии Пономаревой.
Фото: Евгений Самарин, Коммерсантъ / купить фото
Технический сбой привел к случайной распродаже билетов Delta Air Lines. В течение двух часов приобрести их можно было со скидкой до 90%. Так слетать из Огайо в Миннесоту в оба конца стоило $25 вместо $400. Рейс с материка на Гавайи и обратно обошелся в $7. Один покупатель забронировал сразу шесть мест в бизнес-классе. Изначально авиаперевозчик хотел снизить цены лишь на 10%. Представитель Delta Air Lines Требор Бэнстеттер отметил, что все билеты являются действительными и не подлежат аннулированию. Такой ход может спасти имидж компании, уверен генеральный директор агентства "Авиакасса.ру" Максим Побережник.
"В Америке авиакомпаний на этом рынке очень много, и конкуренция очень высокая. Технический сбой авиакомпании очень сильно влияет на ее имидж, потому что сбой может касаться не только самих тарифов. Это говорит о том, что у авиакомпании может произойти все что угодно. Ее IT-системы и IT-специалисты не соответствуют уровню такой большой компании, имиджу, касающегося как безопасности полетов, так и ее технологического оснащения, правильного управления авиакомпании и так далее", — отметил Побережник.
Подобный сбой в авиакомпаниях произошел не впервые. Так United Airlines в сентябре этого года продавала билеты за $5 и $10. В таких ситуациях ответственность всегда несут авиакомпании. И это никак не отражается на системе в целом, считают эксперты. Гораздо хуже, если сбой произойдет на таких глобальных дистрибутивных системах, как Sabre, Travelport и Amadeus. Их сервисы используют большое количество авикомпаний. Никакой катастрофы в Delta Air Lines не произошло, наоборот, они извлекли выгоду из произошедшего, считает ведущий эксперт управляющей компании "Финам Менеджмент" Дмитрий Баранов.
"Учитывая, что это было обнаружено и ликвидировано достаточно быстро, не думаю, что компания понесет какие-то гигантские убытки. Вряд ли можно говорить о минимальных убытках, потому что все равно интерес к ней высок. Количество заходов на сайт и то, что акция продолжается уже на условиях компании, вызовет дополнительный интерес к ее услугам, и она просто-напросто за счет этого может перекрыть все те расходы, которые она понесла. Получилась такая рождественско-новогодняя история", — пояснил Баранов.
Билеты продавали не только на сайте организации, но и на сервисах Expedia и Priceline. Цена авиабилета складывается из протяженности маршрута, класса перелета, сезона и политики авиакомпании. Дополнительно нужно оплатить сервисный, топливный, страховой и аэропортный сборы.