Гражданин может обратиться к финансовому уполномоченному в случае, если его претензии к банку оцениваются в сумму до 500 тыс. руб., а если до 100 тыс. руб.— к страховщику. Финансовые уполномоченные не будут разбирать обращения, которые переданы на рассмотрение суда и по которым уже вынесено судебное решение. Постановления финансового омбудсмена, согласно проекту, должны быть обязательны для всех участников рынка, которые ему подотчетны. За рассмотрение споров омбудсменом физическое лицо, согласно концепции Минфина, не платит. Финансирование службы уполномоченных строится на взносах участников финансового рынка, для которых членство в этой службе является обязательным. Устанавливает размер платежей высший орган службы финансовых уполномоченных — совет, куда входят три представителя от Банка России, два представителя от правительства, пять — от профобъединений, еще пять — от общественных объединений потребителей.