Пробел

"У меня в компьютере всего одна кнопка"

       Для того чтобы каждый, даже самый неопытный человек мог без труда пользоваться компьютером, у крупных фирм существуют телефонные службы сервиса. Каждый день инженеры технической поддержки отвечают на вопросы клиентов — умные и смешные, интеллигентные и беспардонные. Как им живется там, на другом конце телефонной трубки?
       
       Девять утра. Инженеры технической поддержки компьютерной фирмы N занимают свои места. Десяток технарей в маленькой прокуренной комнате. Наушники на голове и изогнутые палочки микрофонов у рта делают их похожими на пилотов или танкистов.
       Спокойная сосредоточенность, ровный поставленный голос. Пальцы летают по клавишам компьютера. И одна мысль в голове: только не засмеяться. Что бы ни спросили, какую бы ерунду — нужно сдержаться и вежливо ответить.
       — Скажите, вот я хочу переписать данные на дискету. Дискету вставлять надо?
       Отвечать вежливо...
       — Как работать с клавишей "пробел"?
       — Нажмите ее.
       — Спасибо.
       Не смеяться. Безупречная вежливость...
       — Знаете, у вас в руководстве написано "Нажать любую кнопку". А у меня на компьютере всего одна кнопка, и она перезагружает компьютер!
       Что бы ни спросили...
       — Вы знаете, на нашем компьютере нет жесткого диска. Только гибкие.
       — Как вы это определили?
       — А мы прорези для жесткого диска не нашли.
       — Но жесткий диск стоит внутри корпуса, его снаружи не видно.
       — Подождите, мы сейчас посмотрим...
       — Нет!! Ради бога, не надо открывать!
       Но иногда искры смеха все-таки проскальзывают сквозь завесу безупречной вежливости.
       — Алло, у меня ваша программа с экрана слетает...
       Оператор устало огрызается:
       — А вы ее к экрану привяжите.
       Клиент возмущается. Оператора лишают премии.
       И черт с ним. Хотя жалко, конечно. Но иногда просто невозможно сдерживаться.
       — Алло, я смотрю на экран и ничего не вижу.
       — У вас компьютер включен?
       — А-а...
       Что они, специально что ли?
       Впрочем, неопытные клиенты — еще ничего. Те, что считают себя специалистами, гораздо хуже. Они в той же ситуации еще и посчитают себя оскорбленными.
       — Слушайте, я купил ваш компьютер, так вот он не работает!
       — Вы его в розетку включили?
       — Вы что, меня за идиота считаете? Я инженер по образованию.
       Начинается получасовая беседа о переключателях и деталях. А потом:
       — Но вы все-таки проверьте, включили ли в сеть...
       — Ой...
       Пауза. И короткие гудки.
       Рядом медленно разгорается скандал. Один весьма приличный господин хочет вернуть фирме компьютер со сгоревшим блоком питания. Утверждает, что в компьютер попала молния. Рисует схему — как это было. Врет, конечно. Просто что-то не так включил и хочет, чтобы бесплатно отремонтировали.
       Утром его бы вежливо отфутболили. Мудрый господин позвонил в конце дня, когда все слишком устали, чтобы спорить. Бог с ним, фирма богатая, не обеднеет.
       Наступает вечер. От звонков раскалывается голова, хочется спать. И вдруг — такое маленькое чудо. Звонит безумно вежливая девушка.
       — Скажите, а как мне...
       — Нажмите на кнопку F8, а потом скажите мне, что получилось.
       Длинная пауза. Через пять минут инженер нетерпеливо спрашивает:
       — Что, не получается? Вы нажали на кнопку?
       — Нет.
       — Ну почему?
       И тихий ответ:
       — А я боюсь...
       Снова пауза. А потом оба смеются.
       Все нормально. Можно работать дальше.
       
       АЛЕКСАНДР Ъ-КОНДРАТЬЕВ
       
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...
Загрузка новости...