Мобильное рабство частично отменят уже в декабре. Уже четыре сотовых оператора провели тестовый перенос номера. Эксперт в сфере телекоммуникаций Максим Букин обсудил ситуацию с ведущими Алексеем Корнеевым и Дарьей Полыгаевой.
Фото: Александр Щербак, Коммерсантъ / купить фото
Изначально в законопроекте об отмене "мобильного рабства" стояла другая дата — 1 апреля 2014 года. Однако было решено, что возможность перехода от одного оператора к другому с сохранением номера будет введена уже 1 декабря. Об этом "Российской газете" заявил глава Министерства связи и массовых коммуникаций Николай Никифоров.
Д.П.: Как вы считаете, как 1 декабря все это заработает?
М.Б.: Да не заработает это никак. Кроме каких-то деклараций пока ничего не заработает. Можете даже не волноваться на эту тему. У меня есть четкая уверенность, что в данном случае речь идет о каких-то тестовых испытаниях в тестовых зонах и более громких заявлениях, чем реальность. Операторам сотовой связи вообще не хочется пользователей отпускать, они считают их своей собственностью, своими вечными данниками, особенно людей, которые им платят свыше тысячи рублей в месяц. Им, в принципе, все равно на желания своей абонентской базы. Им очень хочется их удержать любым путем. Подобные инициативы — это лакмусовая бумажка административного веса текущего министра связи: сможет он пробить лобби операторов связи или нет. У меня ощущение, что нет.
Д.П.: Вы считаете, что они сами намеренно затормаживают этот переход?
М.Б.: Без сомнения, операторы связи считают пользователей своей собственностью. Они не хотят им отдавать абонентский номер, в который абоненты вложили деньги, в его значимость, в его известность. Им хочется, чтобы абоненты были всегда с ними. Им все равно на качество своих услуг. Они не хотят заниматься клиентским сервисом, они очень скучные в плане новых услуг, действительно хороших услуг для своих абонентов, особенно тяжелых.
А.К.: Поэтому и назвали "мобильное рабство", да?
М.Б.: Да, это поэтому так и называется. Абонент вынужден поддерживать оператора связи, даже если его качество отвратительное. Вот я сейчас в Новосибирске, качество МТС отвратительное, я сижу практически на подоконнике. Я бы поменял оператора своего, но я не могу этого сделать.
А.К.: А в Подмосковье как некоторые наши сотовые операторы ловятся — это просто отдельная история.
М.Б.: Я практически в центре города, и, собственно говоря, оператор работает отвратительно.
Д.П.: А 1 апреля все-таки — хотят или не хотят — придется менять.
М.Б.: Придется, конечно, как-то. Они будут тормозить процесс изо всех сил. Это будет бумажная волокита. Абоненту будет проще ничего не делать, чем с этой процедурой как-то связываться. У нас как обычно: хотите процедуру ухудшить — пропишите ей такие стандарты исполнения, что лучше вообще этим не заниматься.
А.К.: И будут все время говорить, зайдешь к ним, а они скажут: зайдите завтра, подпишите вот эти бумажки, у нас их 157 тысяч штук, а потом перезвоните нам через недельку. Через недельку скажут: давайте через месяц. Вы имеете в виду что-то подобное?
М.Б.: Будут какие-то сроки, но абонентам будут говорить: ликвидируйте долги. Но это законная ситуация. А вот как его будут переадресовывать: я, если звоню клиенту, зная, что у него один оператор связи, например, у меня дешевый внутрисетевой вызов, я от одного оператора звоню другому, внутри сети, соответственно, мне нужно заплатить столько же денег, если он перешел к кому-то другому, а оператору придется вводить плоский тариф. Ему ужасно не хочется этого делать. И вообще лень, а эту тему лень вдвойне.
А.К.: Глава Минсвязи как раз говорил о том, что операторы готовы отпускать, а принимать почему-то не готовы. Здесь какая хитрость? Я, честно говоря, не могу понять.
Д.П.: Они договорились друг с другом, наверное, те, кто не готовы отпускать, и те, кто не готовы принимать.
М.Б.: Мы только что об этом говорили: мы как бы готовы вас отпустить, а чтобы номер перенести, чтобы была транзитная какая-то база, в которую мы будем обращаться каждый раз и спрашивать, где этот абонент находится, в этом, конечно, затык. Это половинчатое решение, которое тормозит всю услугу саму по себе. Именно для этого это и сделано. Операторы по молчаливому соглашению между собой, либо по проговоренному неформально, по картельному сговору не хотят этого делать.
Больше всего заинтересованы в новых абонентах те, кто наиболее активен. Раньше был до всех покупок и проблем Tele2 наиболее активен. Наверное, ему это выгоднее, чем всем остальным, а так называемым "жирным котам "большой тройки" это не надо. Это же надо заставить маркетинг двигаться, надо же будет как-то их удерживать этих тяжелых абонентов. Сейчас вообще ничего не надо делать. Сидит человек у вас, счастье ваше, он платит вам 1-50 тыс. руб., а тут же он может уйти, это же ужас. Надо же как-то шевелиться будет. А они уже отвыкли.