Российские туристы уже не те, что были десять или даже пять лет назад. Мы вполне сносно объясняемся по-английски, умеем вести себя за «шведским столом» и не пьем водку на пляже. Европейцы говорят, что узнать русского в толпе других туристов теперь почти невозможно. «Железный занавес» не просто пал, но превратился в пыль. Мы стали частью мирового сообщества, во всяком случае в области туризма. Не меняется только одно — мы по-прежнему больше всех других стран, дешевых и дорогих, жарких и прохладных, любим Турцию, а в Турции — Анталью. Как удается поддерживать это негасимое чувство и чего туристам и Турции ожидать друг от друга в наступающем сезоне, рассказывает советник по туризму посольства Турции Сезаи Четинер.
ЛЕЖАТЬ НА ПЛЯЖЕ
«Все меньше людей приезжают в Турцию лежать на пляже»
— Каких результатов вы ждете от наступающего летнего сезона?
— Мы надеемся, что для Турции он пройдет довольно успешно. Во многом благодаря туристам из России. В 2001 году в нашей стране побывали 1,5 млн. туристов из стран СНГ, среди них — 758 тыс. человек из России. Для нас российский рынок является вторым по значимости после рынка Германии. Турция, в свою очередь, лидирует среди предпочтений российских туристов, и число ваших соотечественников, отдыхающих на турецких курортах, ежегодно увеличивается.
— Кто приезжает в Турцию из России?
— Преобладающая часть туристов — люди со средним достатком или выше среднего. Возраст — от 25 до 55 лет. При этом 40% отдыхающих приезжают в Турцию не первый раз. В 2000 году таких туристов было вдвое меньше. Наконец, основная масса — это семьи с детьми. Я заметил, что на турецких курортах отдыхают очень много мам с детьми, и пришел к выводу, что решение об отдыхе в российской семье принимает женщина.
— Какие изменения произойдут на турецких курортах по сравнению с прошлым сезоном?
— Помимо всех условий и возможностей, которые традиционно предоставляют наши курорты, есть некоторые изменения к лучшему. Например, при сохранении облегченного визового режима для удобства туристов вводится небольшое, но приятное новшество. Теперь стоимость визы будет составлять $10 или 10 евро, в зависимости от того, какая купюра первой попадется вам под руку. Поскольку в России курс рубля по отношению к доллару несколько выше, чем к евро, то российским туристам будет удобнее расплачиваться в евро.
Владельцы многих отелей по собственной инициативе увеличивают штат русскоговорящего персонала. В этом году появится больше аниматоров, владеющих русским языком, будет продаваться пресса на русском языке. Чтобы отдыхающие из России получали самые свежие новости, в течение этого сезона мы планируем наладить российский канал на турецком телевидении и организовать вещание по-русски на радио. Но и сегодня ваши туристы могут смотреть новости из России — на всей территории страны принимается канал ТВЦ, а в Стамбуле — РТР и НТВ.
Важная новость для футбольных болельщиков: в отелях будут оборудованы специальные телевизионные комнаты, где в режиме нон-стоп можно будет следить за трансляцией матчей чемпионата мира.
В этом году ужесточился государственный контроль условий отдыха в целом. Уже не первый год у нас действует программа охраны окружающей среды, включающая поддержание чистоты моря и побережья. К началу сезона построено много новых отелей, подробной информацией о которых располагают туроператоры.
Без изменений остался климат — хочу напомнить, что летний сезон в Турции остался по-прежнему очень продолжительным.
— Российские туристы больше всего любят Анталью. Будут ли туроператоры продвигать какие-то новые для нас курорты?
— Набирают популярность такие курорты, как Бодрум, Фетхие, Мармарис, Чешме, Даламан. В Даламане и Бодруме есть международные аэропорты, в Чешме и Кушадасы туристов доставляют на автобусах из аэропорта Измира. Во все эти аэропорты летают российские чартеры: поэтому добираться туда так же удобно, как в Анталью.
Чешме, Кушадасы, Мармарис, Бодрум и Фетхие находятся на побережье Эгейского моря. Даламан — на Средиземном море. Особых климатических отличий между турецкими курортами не существует. Но туристам, ориентированным на познавательную поездку, имеет смысл отправляться именно в Эгейский регион. Стамбул как объект культурного туризма, разумеется, вне конкуренции.
Особенности таких городов, как Бодрум, Мармарис и Кушадасы, в том, что они скорее подходят не для тихого отдыха, а для любителей ночной жизни, шопинга.
На Эгейском море мы всегда традиционно принимали туристов из Англии, Германии, и только недавно к ним добавились туристы из России. Наша основная ошибка в том, что ознакомительные туры мы устраивали в основном на Антальское побережье и в Стамбул, поэтому российские туристы открыли для себя Турцию в основном как Анталью. Сегодня очень многие российские туристы могут с закрытыми глазами показать на карте Анталью, Аланью, Сиде, Белек. Эти курорты пользуются устойчивым предпочтением ваших туристов.
А ознакомительные поездки в Эгейский регион организуются только последние два года и уже дают свои результаты. Мы считаем, что самая эффективная реклама — рассказы очевидцев. Но при этом нужно помнить, что после Антальского побережья, на котором сосредоточены все достижения туристической индустрии самого высокого класса, рекламировать другие, более скромные, курорты довольно сложно. Тем не менее туристы, предпочитающие менять места отдыха, но часто приезжающие в Турцию, остаются довольны отдыхом на «новых» курортах.
— Российские туристы и стиль их отдыха меняются со временем?
— Да, и заметно. Все меньше людей приезжают в Турцию просто лежать на пляже. Среди молодежи необыкновенно популярны такие виды спорта, как рафтинг (спуск на байдарках по горным рекам), параглайдинг (полеты на парашюте «в связке» с моторной лодкой) и велосипедный спорт. Очень много спортивных команд из России приезжают к нам на сборы и тренировки. Среди любителей серфинга известно такое место, как Ала-Чатэ под Чешме, — оно считается одним из лучших в мире мест для серфинга.
В последнее время стал также популярен деловой туризм. Крупные промышленные группы устраивают в Турции выездные семинарские занятия, всевозможные форумы и конференции.
Как я уже говорил, увеличилось число «культурных» туристов из России, интересующихся нашей историей.
— Становится ли в связи с этим больше гидов с хорошим русским языком?
— С 1993 года в стране проводится государственная кампания по подготовке гидов. Кроме того, сами владельцы отелей и туроператоры устраивают занятия среди персонала. На летний сезон в Турцию приезжают работать очень много студентов и молодых специалистов в области туристического бизнеса. Учащихся на стажировку в Турцию отправляют также высшие школы бизнеса из России.
— Наши туристы всегда были любимы за щедрость. Россияне по-прежнему тратят много денег во время отдыха?
— Я считаю, что больше, чем европейские туристы, даже больше, чем немцы. Особенность ваших туристов в том, что их интересует буквально все, что может предоставить страна, — экстремальный спорт, прогулки на яхтах, экскурсии, шопинг.
— «Противошумовой» запрет Евросоюза заставил туроператоров поднять цены на многих курортных направлениях, а туристов — переориентироваться в пользу Турции, не поддержавшей европейские ограничения на посадку российских авиалайнеров. Возрастут ли в связи с этим цены на отдых в Турции?
— Турция действительно не ввела и не будет вводить никаких ограничений для российских самолетов. Из-за ограничений в Европе поток отдыхающих увеличится, по нашим оценкам, в среднем на 5%. Это не создаст никаких затруднений — число кресел для перелета такого количества авиапассажиров вполне достаточно. Перелеты будут совершаться в прежнем режиме, и их стоимость не возрастет. Что касается стоимости туров, то ее корректирует рынок.
— Получается, что туристический бизнес Турции не испытывает никаких проблем?
— Проблем нет с туроператорами — все компании, с которыми мы работаем, соблюдают все правила. Туристов, недовольных обслуживанием, нет. То же самое касается и отелей — владельцы прикладывают максимальные усилия для того, чтобы турист вернулся довольным. Кроме того, за деятельностью гостиниц следит профессиональная ассоциация. Все благополучно и с авиаперелетами.
Проблемы возникают там, где контроль невозможен. Там, где услуги оказываются не напрямую, а через посредников. Иногда это касается страховки — чаще всего представительства страховых компаний присутствуют в стране и выполняют свои обязательства. Но в том случае, если страховая компания отказывает своему клиенту в какой-то услуге, например в оплате лечения, мы никак не можем на нее повлиять. Сложности могут возникать и с трансфертами, которые также осуществляют не представители отелей или туркомпании, а третьи лица. Но и здесь недоразумения возникают крайне редко.
Еще одна сложность российского рынка, к которой мы уже приспособились, — это спонтанность, склонность туристов принимать решение в последнюю минуту перед отъездом. Вы не склонны планировать свой отдых заранее, облегченный визовый режим Турции этому способствует. На других рынках, например в Германии, место для летнего отдыха принято бронировать в январе-феврале, а туры выкупать — в марте-апреле. В России все может решиться за день до отъезда, но туроператоров это не пугает — они сразу же готовы предоставить готовый турпакет.
— Я слышала, что осторожные европейские туристы в связи с участившимися в мире террористическими актами стали относиться к отдыху в Турции довольно прохладно.
— Это недостоверная информация. Терроризм — головная боль всего мира. Весь ужас терроризма как раз и заключается в том, что предугадать, в какой стране будет совершен террористический акт — в Турции, Италии, России, Испании, — невозможно. Мы уже убедились в том, что не застрахована ни одна страна.
Турция на протяжении своей истории очень много страдала от терроризма и выступает сейчас в первых рядах борцов за мировую безопасность. Наша страна на сегодняшний день — одна из самых безопасных в этом плане. Предпринимается множество мер для обеспечения безопасности так же, как и в России или США. Жестко контролируются отели, аэропорты, другие места массовых посещений — музеи, торговые и развлекательные центры.
— Кто и как следит за безопасностью?
— Это Министерство внутренних дел и специальная «туристическая полиция» в курортных городах. Как это происходит, не в моей компетенции. Но я вас уверяю, что повсюду, где появляются туристы, есть жесткий контроль. Вы и не подозреваете, что многие «туристы» или «обслуживающий персонал» — представители структур, следящих за безопасностью. Это происходит не демонстративно — вряд ли кому-то хочется, чтобы перед ним на пляже стоял автоматчик.
— Можно ли приехать в Турцию, не покупая тура, а связавшись, например, с отелем через интернет?
— Да, никаких препятствий для «индивидуалов» нет. Визовые условия и условия для отдыха будут абсолютно такими же, что и для «групповых» туристов. Но таких отдыхающих немного — покупать целиком турпакет гораздо выгоднее, поскольку у туроператоров имеются серьезные скидки при бронировании номеров в отеле. Разумеется, если вы приезжаете в отель не впервые и вас там знают, вы можете получить свою собственную скидку. Владельцы отелей всегда с радостью и благодарностью относятся к тем, кто приезжает к ним повторно. Возможно, поэтому российские туристы так любят Турцию.
Ольга ВЛАДИМИРОВА
Благодарим Бюро советника по туризму посольства ТУРЕЦКОЙ РЕСПУБЛИКИ в РОССИИ за помощь в создании материала