Такие тенденции розничного рынка, как замещение компьютеров планшетами, оказывают существенное давление на производителей ПК. Несмотря на это, говорить о «смерти компьютеров» чрезвычайно рано, поскольку они находят устойчивый спрос в бизнес-сегменте и других «продуктивных» применениях.
Давление на рынок компьютеров и других высокотехнологических товаров во многом обусловлено общеэкономическими причинами, а не тем, что обычные компьютеры утратили актуальность, комментирует Екатерина Царева, директор коммерческого департамента Acer. Яркий пример в России — технологии для образования. Acer очень успешно работает в данном сегменте, и около 50% тендеров в образовании проходят с участием нашей техники, например Минобразования Московской области закупило для школ более 30 тыс. ноутбуков. Но по сравнению с прошлым годом бюджет этого сектора сокращен более чем на 30%, да и в других сферах экономики значительная часть запланированных тендеров до сих пор не открыта. Часть компаний аккумулирует средства на случай непредвиденных экономических событий во втором полугодии, но отложенный спрос накапливается и, по всей вероятности, будет активно реализовываться в четвертом квартале. В отличие от потребительского рынка, планшеты лишь в малой доле замещают обычные компьютеры. Так, в прошлом году Acer поставила по корпоративным заказам более 130 тыс. ноутбуков, более 90 тыс. моноблоков и десктопов, но всего 6 тыс. планшетов. Но и оставаться на старых компьютерах корпоративные клиенты подолгу не могут: кроме естественного износа, замене старых машин способствует их меньшая эргономичность, они занимают больше дорогостоящего места в офисе. Именно поэтому самые популярные на сегодня офисные компьютеры — это моноблоки с экраном 19–23 дюймов, которые сочетают большой удобный экран с предельной простотой обслуживания, установки и настройки — весь компьютер — это по сути одна коробка и два кабеля. Замена традиционных десктопов на новые модели тоже происходит, но у многих заказчиков меняются акценты — на первом плане теперь не только начальная стоимость изделия, но стоимость владения этим оборудованием (ТСО). И именно по этому показателю «самосбор» и продукция российских марок часто уступает именитым конкурентам из-за рубежа. Частота отказов и особенно скорость сервисного обслуживания играют в данном случае первоочередную роль, и компании с глобальными высокими стандартами качества получают решающее преимущество. Так, сервисная сеть Acer развернута в 134 городах России, 80% техники, которая попадает в сервисные центры, ремонтируется в срок, не превышающий одной недели, а некоторые виды товаров, например мониторы, в большинстве случаев сразу обмениваются на новые — настолько низок в них процент отказов. Другая популярная причина, по которой корпоративный заказчик выбирает глобальных поставщиков,— наличие в ассортименте специфических моделей, специально сконструированных под бизнес-нужды. Например, модели Veriton Z2 аккумулируют в себе весь опыт участия в европейских конкурсах и больших проектах: мощные процессоры и изобилие портов: вращаемая веб-камера, универсальная подставка и многие другие особенности для офисов. Или ноутбуки TravelMate — многоуровневая физическая защита данных, защита от несанкционированного доступа и кражи, автономное время работы до 13 часов от одной батареи, а также незаменимая в офисах защита от пролива кофе на клавиатуру. Подобная тонкая настройка на потребности клиента позволяет привлекать большее количество корпоративных пользователей именно к профессиональным моделям. На текущий момент в России корпоративные поставки составляют около 15% от оборота Acer, но за ближайшие два-три года их планируется довести до 30%, прогнозирует Екатерина Царева. Этот рост во многом достижим за счет компаний малого и среднего бизнеса. Именно они находятся в стадии определенной переоценки и переориентации с сиюминутной дешевизны на долговременную эффективность эксплуатации своей техники. При этом суперспецификации и новейшие технологии редко востребованы в данном сегменте. Оптимальной стратегией развития для производителя компьютеров является четкое разделение продукции на три сегмента: частные клиенты, малый и средний бизнес, крупные корпоративные поставки. Производство уникальных моделей, тонко оптимизированных под потребности каждого сегмента в совокупности с выстраиванием сбытовой сети под каждое направление дадут компании-производителю не только многолетний «запас прочности», но и задел для длительного роста продаж даже в таких сегментах, как классические десктопы.