Кто похвалит отель лучше всех, тот получит бесплатную ночевку. Итальянские отельеры предложили своим постояльцам существенные скидки в обмен на положительные отзывы. Чтобы получить бонус, путешественникам достаточно зарегистрироваться как испытатель гостиниц и заполнить опросник из двух десятков пунктов. Таким образом итальянцы пытаются и номерной фонд заполнить, и обезвредить виртуальных террористов. Подробности — у Светланы Беловой.
Фото: REUTERS/Eric Gaillard, Reuters
Отзывы в интернете стали новейшим оружием путешественников против отельеров. Отрицательные рекомендации постояльцев способны опустошить гостиницы безвозвратно. Гостиничный бизнес действительно очень зависим от сервисов отзывов, признал гендиректор компании Cronwell Management, управляющей сетью из 10 отелей, Алексей Мусакин.
"Мы проверяли по своим греческим отелям, что часто люди сначала на bоoking.com или на TripAdvisor смотрят, и потом идут в туркомпанию и бронируют уже вместе с визой, но после отзывов. Поэтому — да, если средний балл из десяти меньше шести баллов, то считается, что отель мало кто будет резервировать, только если совсем нет мест в других отелях", — пояснил Мусакин.
И опытные путешественники уже научились пользоваться уязвимостью репутаций. Отельеры жалуются на шантажистов, которые требуют бонусов за положительный отзыв в интернете, подтвердил старший партнер группы компаний "Отель-Лайн" Андрей Славецкий.
"Человек пытается выпросить себе более качественные условия проживания не из-за того, что он получил худшие, а из-за того, что он пишет плохой отзыв. Говорит: а вы готовы мне сделать в следующий раз апгрейд номера? Значит, это будет не стандарт, а люкс, бесплатное количество ночей или бесплатные ужины, завтраки", — рассказал Славецкий.
Уже даже сформировался целый рынок составителей отзывов. За умеренную плату отели нанимают копирайтеров, которые пишут положительный отзыв на гостиницу заказчика или, наоборот, выискивают недостатки в отеле-конкуренте. Чтобы не попасться на фиктивный пост, доверять следует только тем авторам, которые оставляют свои контакты для обратной связи. А вот на простой среднестатистический подсчет плюсов и минусов ориентироваться категорически нельзя, пояснил директор турфирмы "Неатон" Александр Дудов.
"Системные администраторы, которые оставляют эти отзывы, как раз и ориентируются на такой критерий, чтобы положительных отзывов было на 5-10% больше, тогда это будет казаться правдой. На самом деле, написать положительные отзывы не проблема, поэтому это неправильный критерий оценки", — сказал Дудов.
Самым скандальным сервисом отзывов стал портал TripAdvisor, его часто ловили на публикации негативных сообщений от людей, которые даже никогда не останавливались в тех гостиницах, на которые жалуются. Однажды в рейтинг лучших отелей, который TripAdvisor составил по отзывам своих пользователей, попала гостиница, которая к моменту начала опроса давно уже обанкротилась.