Коротко

Новости

Подробно

Страховщики блеснули культурой отказа

Мониторинг / страхование

Газета "Коммерсантъ" от , стр. 8

Данные, предоставленные ФСФР по итогам деятельности страховщиков за первый квартал 2013 года, позволяют выявлять процент отказа компаний в выплатах. За это время страховщики отказали клиентам более 90 тыс. раз. В большинстве случаев отказы получали физические лица — 77,7%. Лидер отказов — автострахование: 69,2 тыс. случаев (37,6 тыс.— в КАСКО и 31,5 тыс.— в ОСАГО).

Как следует из статистики по самому популярному виду страхования — ОСАГО, компании в среднем отказываются платить возмещения в 4,4% случаев. Лидером по отказам из компаний топ-20 по сборам ОСАГО оказался немецкий страховщик "Альянс" — 13,6 отказа на 100 урегулированных страховых случаев. Наилучший же показатель из двадцатки — у "АльфаСтрахования" 0,1% отказов.

Впрочем, как заявили "Ъ" в "Альянсе", показатель не имеет отношения к действительности. "Реальная доля отказов в СК "Альянс" по ОСАГО за первый квартал 2013 года находится на уровне около 4% от количества урегулированных страховых событий, что ниже среднерыночного показателя",— говорят в компании. А причиной получившихся расчетов "стал технический сбой при формировании отчета в СК "Альянс"; обновление информации будет произведено не позднее следующего отчетного периода". В свою очередь, в ФСФР "Ъ" сообщили, что не получали официальных документов от страховщика о неточных данных или об ошибке. "В случае представления в службе недостоверной информации компаниям грозит штраф и предписание устранить нарушения",— заявил "Ъ" собеседник в ФСФР.

Страховщики пытаются убедить в том, что уровень отказов не может являться критерием выбора компании. "Уровень отказов может колебаться в зависимости от ряда факторов, например, привязки к территориальному признаку, объема нелегальных полисов, предъявляемых к оплате",— перечисляет исполнительный вице-президент страховой группы МСК Арман Гаспарян. В Российском союза автостраховщиков (РСА) "Ъ" сообщили, что отказы тут мониторят, но не прямым способом. "Мы реагируем на статистику жалоб,— говорит собеседник "Ъ" в союзе,— и от объема жалоб зависит отгрузка бланков полисов ОСАГО". По данным РСА, автовладельцы жалуются по отказам не очень активно: с января по май 2013 года получено 3,5 тыс. жалоб, из них по отказам — 7%.

Татьяна Гришина



Комментарии
Профиль пользователя