Банкиры выступили против автоматического возврата денег клиентам, постадавшим от действий мошенников. Президент Ассоциации российских банков Гарегин Тосунян прокомментировал ситуацию ведущей Ксении Турковой.
Фото: Дмитрий Духанин, Коммерсантъ / купить фото
С 1 января финучреждения обязаны будут сначала возместить клиентам убыток, а только потом начать расследование произошедшего. Эксперты опасаются, что это приведет к еще большему объему преступлений, связанных с трансакциями по банковским картам.
— Как вы относитесь к этим правилам, которые должны в январе вступить в силу?
— Крайне негативно. Поэтому мы и просили отложить эту норму девятую статьи закона об НПС. Надо как-то этот вопрос урегулировать.
— Как вы думаете, пойдет ли навстречу Центробанк?
— Здесь вопрос не только и не столько в Центробанке. Здесь нужно все продумать самому законодателю и другим ведомствам, которые сумеют обеспечить, по крайней мере, идентификацию ситуации, которая может возникнуть между банком и клиентом. Поскольку если банк, согласно этой статье, во всех случаях должен вернуть деньги, поскольку он должен уведомить о произошедшей трансакции клиента и если клиент не санкционирует эту трансакцию, то он должен тогда возвращать средства. Но нет никакой прописанной законодателем и другими ведомствами, отвечающими за информационный обмен, процедуры, согласно которой банк может показать, что он уведомил, но клиент, исходя из мошеннических действий или исходя из каких-то других соображений, не подтвердил или не опроверг эту трансакцию. Эта ситуация односторонняя и в гражданско-правовых спорах такого абсурда быть не может.
— Вы согласны с тем, что это приведет к еще большему объему преступлений?
— Безусловно, потому что это раздолье для мошенников. Это как если бы мы, допустим, по аналогии решили, что при любом гражданско-правовом споре, условно говоря, авиаперевозчика и клиента, всегда прав клиент. И во всех случаях независимо от того, несанкционированно проник пассажир на лайнер или поддельный билет купил, вы его перевезите, а потом разбирайтесь, он купил фиктивный билет или как-то он на самом деле без билета проник. Я такую грубую аналогию провожу. Так не бывает. Всегда в любом споре должна быть хоть какая-то возможность тебе доказать, а не идти на поводу у мошенника, а потом его искать, когда его уже не будет ни в качестве клиента, ни в качестве оператора.
— Вообще серьезно проблема мошенничества с банковскими картами сейчас стоит?
— Безусловно, серьезно. Тут ведь не только о картах идет речь. Идет речь о любой несанкционированной трансакции и в рамках интернета. Но в основном сейчас, конечно, максимально остро проблема стоит с платежными картами. Но сегодня и умышленное мошенничество, и разгильдяйство широко применимы. Если мы такую норму введем в действие, то клиенты будут и пин-коды передавать спокойно, и карты передавать из рук в руки, а потом говорить, вы знаете, а я не санкционировал эту трансакцию, но информация от банка ко мне не поступила. Иди, докажи, что ты информировал, спрашивал, а клиент не ответил.