Турист добился возмещения стоимости поездки в Арабские Эмираты, которая не состоялась из-за отказа в выдаче визы. Верховный суд признал, что ответственность за невыезд лежит на туроператоре. Агент должен был заранее разъяснить клиенту правила получения въездных документов в страну, отмечают специалисты.
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ / купить фото
Верховный суд встал на защиту туристов без визы. Он разрешил типичный спор между туроператором и клиентом. Речь идет о деле туриста, который требовал вернуть деньги за отказ от поездки в Арабские Эмираты. За день до вылета супруге истца отказали в визе, так как срок действия ее паспорта не соответствовал требованиям визового центра. Однако турфирма не вернула деньги за путевку. Руководство компании заявило, что договор подписан, а оплата переведена в другой офис. Мужчине предложили ехать без жены. Такие инциденты встречаются часто, их итог зависит от добросовестности туроператора, отметила гендиректор туристической компании VIP Company Екатерина Запольская.
"Если клиент отказался от страховки от невыезда, ему отказали в визе, клиент несет тогда всю ответственность. В каждую страну срок действия паспорта может быть разным, простой потребитель не может знать всех этих тонкостей, но мы на то и профессионалы, что мы все это знаем. Мы должны первым делом посмотреть, можем ли мы оформить этого человека или не можем. Это действительно зона ответственности турагентства. Тут опять весь вопрос в том, хочет ли турагентство доводить до суда. Одно будет тупо судиться, понимая, что это их зона ответственности была, другое решит в досудебном порядке", — сказала она.
Как сообщает "Российская газета", Верховный суд постановил возместить клиенту всю стоимость путевки. По итогам процесса было решено, что сотрудники турфирмы не объяснили туристам правила въезда в страну. При этом супруги должны были узнать об отказе в визе задолго до вылета, подчеркнул представитель компании TEZ Tour в России Александр Синигибский.
"На сегодняшний день все обстоит очень логично: при оформлении визы в Эмираты, если паспорт заканчивается меньше чем за 90 дней с момента внесения этой визы в электронную систему, то электронная система просто не позволяет его внести. Это происходит в первый же день. По нашему опыту, когда отказывают в визе перед вылетом, мы стараемся удержать только те затраты, которые реально мы несем, — просто авиабилет. К сожалению, для большинства наших клиентов единственным фактором покупки путевки является цена: дай мне на три копейки дешевле, и я пойду к оператору, о котором в жизни не слышал, пойду в агентство, которое сидит в непонятном месте, но зато у них дешево", — рассказал он.
Сейчас по правилам большинства консульств, загранпаспорт россиянина должен быть действителен в течение трех месяцев и более после окончания поездки.