Заплатил и остался должен: москвичам все чаще приходят квитанции на оплату коммунальных услуг с неоправданно высокими суммами. Причиной может стать сбой в системе после установки счетчиков в квартире или перераспределение долгов неплательщиков между всеми жильцами дома, комментируют эксперты.
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Коммунальный перерасчет на 63 тыс. руб. Такую квитанцию в своем почтовом ящике обнаружила журналист радиостанции "Коммерсантъ FM" Ксения Туркова. За какие конкретно услуги выставлена такая сумма, в едином расчетном центре не уточнили. Но посоветовали заплатить – бумага, как оказалось, официальная, рассказала Ксения Туркова.
"Очень милая женщина мне все объяснила, все разложила по полочкам, что это так и надо, так очень часто бывает, просто, скорее всего, на меня, возможно, повесили то, что не платили жильцы других квартир. Говорит, что часто такая возникает ситуация: человек не жил в квартире по каким-то своим личным причинам, но при этом платежки ему приходили за коммунальные услуги. Потом он предоставляет справку о том, что он жил в Америке, например, а эту сумму, которую он не платил, раскидывают по всем остальным квартирам. Я себе не представляю себе, что это за сумма такая должна быть, чтобы на 63 тысячи набралось только на одну квартиру", — говорит он.
Несмотря на странность ситуации, платеж вполне может быть законно обоснован, считают эксперты. Проблема в новых правилах расчетов, отметил председатель правления Международной конфедерации прав потребителей Дмитрий Янин.
"Минрегион внес изменения в правила оказания жилищно-коммунальных услуг. Сейчас действительно платит потребитель за себя и за протекающие трубы, и за соседей, которые не платят, такие истории стали массовыми. Проблема состоит в том, что даже те люди, которые ставили счетчики, стали получать корректирующие извещения и платить за потери. И бороться с ними можно только политическими методами, а не судебными. Если компания обоснует данную сумму и сошлется на действующий нормативный акт, который всех нас заставляет платить за соседей, тогда в этом случае судебная перспектива здесь очень плохая", — говорит он.
Впрочем, у проблемы могут быть и другие корни, отмечают специалисты. По словам потерпевшей, счетчики воды в квартире были установлены около двух месяцев назад. Возможно, что переход на новую систему и стал причиной сбоя у коммунальщиков, считает координатор проекта "РосЖКХ" Дмитрий Тарлов.
"Очень много бывает случаев сбоя в системе, особенно при переходе, например, на тот же самый счетчик. Когда с норматива переходят на счетчик, может быть просто сбой в системе. И операторы могут просто не захотеть в этом разбираться. Решаемая проблема, разумеется, логического объяснения этому я не вижу. Если оно и есть, то оно очень какое-то очень странное", — говорит он.
Зачастую невнимательностью граждан при оплате коммунальных услуг пользуются и мошенники, утверждают эксперты. В похожие на официальные бумаги квитанции просто вписываются неправильные номера счетов, на которые в результате клиент и перечисляет деньги.