Из онлайна в офлайн, или История успеха сети Enter
Стремление основателя "Связного" Максима Ноготкова максимально упростить жизнь покупателю в своем новом интернет-магазине Enter сделала проект успешным. Грамотно выстроенный алгоритм общения с клиентом и предпринимательский опыт бизнесмена помогли склонить пользователя заказывать товары именно у него, рассказывают Юрий Митин и Михаил Хомич.
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ / купить фото
Юрий Митин, эксперт по инновационному предпринимательству:
Когда основатель компании "Связной" Максим Ноготков решил создать интернет-магазин Enter, количество его конкурентов просто не поддавалось счету. Однако предпринимателю удалось склонить тысячи пользователей делать покупки именно на странице его сервиса, вопреки множеству иных вариантов интернет-маркетов.
История интернет-магазина Enter началась в 2011 году. Собственно, нововведением Ноготкова стала система общения с клиентом: до enter никто еще не строил свою коммуникацию с пользователем настолько щепетильно. Покупателя буквально ведут за руку с момента заказа на сайте и в call-центре, заканчивая оформлением покупки в офлайн-магазине.
Ноготков постарался максимально упростить жизнь будущего покупателя, предложив несколько вариантов оформления заказа товара: его можно забронировать как на сайте и через мобильное приложение, так и более привычным способом — через офлайновые шоурумы сети и при помощи бумажного каталога.
Ассортимент магазина не ограничивается только техникой: в интернет-каталоге размещена информация о 30 тыс. товаров различных наименований. А сама сеть Enter насчитывает уже более 100 магазинов в 40 городах России. В 2012 году оборот компании составил около $100 млн. Но предприниматель не собирается останавливаться: в конце 2012 года Ноготков объявил о поиске инвесторов для расширения проекта, чтобы в 2013-м выйти уже на миллиардные прибыли. Глобальная цель Enter - догнать и перегнать своего главного конкурента - интернет-магазин OZON.
Михаил Хомич, преподаватель экономики инноваций МГУ им. Ломоносова:
Не секрет, что Enter выстрелил во многом благодаря своему основателю: к моменту создания сети Максим Ноготков уже был владельцем нескольких крупных компаний с миллионной прибылью. Опыт бизнесмена подсказал ему обратить особое внимание на состав команды проекта и, отбросив все лишнее, сосредоточиться на грамотной коммуникации с потребителем.
Вывод:
Опыт, вдумчивый подход к делу и грамотная адаптация западных подходов позволила Enter стать крупным игроком в области интернет-торговли. Выбрав не самую простую нишу, Максим Ноготков, нашел путь к сердцу своего покупателя, вопреки высокой конкуренции и, казалось бы, внешней заполненности рынка.