Кого удивишь пейджером? Он давно и прочно занял свое место и на брючном ремне, и в дамской сумочке. Вот тут и стали выясняться любопытные подробности. В том, что до вас не дошла важная информация (или, наоборот, дошла, но чужая и неважная), никто не виноват. Вы просто находились не в той зоне.
Знаю плохо, где мой адресат
Рекламный агент Николай Зайцев из-за пейджера чуть было не лишился семьи. Однажды поздно вечером, когда Николай с женой уже спали, маленький приборчик подал голос. Сообщение на экране заставило Николая смутиться. Жена заметила это и выхватила пейджер из ослабевших рук мужа. На первый раз она поверила, что сообщение "Твоя голубка заждалась тебя в своем гнездышке" адресовано совсем не Николаю. Но когда через несколько дней пейджер назвал Зайцева "котиком", а еще через несколько — и вовсе "зайчиком", лимит доверия жены к мужу был исчерпан.
Когда разъяренный Николай ворвался в офис пейджинговой компании, ему предложили поменять номер или воспользоваться специальным паролем. За дополнительную плату, разумеется. Но Николай Зайцев предпочел отказаться от пейджера вовсе.
А вот частный предприниматель Сергей Иванов по вине пейджера лишился сразу нескольких выгодных контрактов. Как владелец небольшой фирмы по ремонту электрооборудования, Сергей не мог обойтись без оперативной связи с потенциальными заказчиками. Пейджер, как ему казалось, вполне годился для решения задачи. В представительстве пейджинговой компании Сергей выбрал понравившуюся ему модель пейджера, заплатил необходимую сумму и подписал договор. В котором, кстати, было отдельно оговорено, что каждое сообщение будет продублировано спустя час. Эту услугу компания предоставляла бесплатно.
Связь была бесперебойной, однако, как впоследствии оказалось, избирательной. Пейджер оперативно передавал и дублировал заявки на починку розеток и замену выключателей. Но вот сообщение, касавшееся более дорогого заказа, доводить до сведения владельца отказался. Сергей поинтересовался у несостоявшегося клиента: не записал ли он номер оператора, принявшего заказ? Разумеется, нет. А в пейджинговой компании, куда Сергей позвонил в надежде найти концы ускользнувшей информации, только развели руками: без необходимых данных об операторе сообщение найти практически невозможно.
Через некоторое время пейджер лишил Сергея Иванова еще одного выгодного заказа — на проведение электротехнических работ в СП. Заказ успели поручить другой бригаде, но сотрудники СП оказались дотошными. Они сообщили Сергею и номер оператора пейджинговой компании, и даже время обращения. Ни в метро, ни в каком-нибудь подвале, куда сообщение не могло пробиться, Сергей со своей бригадой в этот момент точно не был. Он и его пейджер находились "в зоне благоприятного приема информации". Сергей Иванов решил потребовать с пейджинговой компании компенсацию причиненного ему ущерба. В ответ юрист компании достал из стола копию стандартного договора и фломастер. Потом он жирно подчеркнул пункт, который гласил: "Оператор связи не несет ответственности за непередачу информации".
Виновата ли я?
Несмотря на то что вы звоните пейджинговому оператору по телефону, на пейджинговые компании не распространяются правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением правительства России 26 сентября 1997 года и вступившие в силу с января этого года. А какие тогда распространяются? В Госкомитете РФ по связи и информатизации нам объяснили, что взаимоотношения между операторами сетей подвижной связи (это сотовые телефоны, подвижная радиосвязь, пейджеры) и потребителями должны определяться правилами оказания услуг подвижной связи. Но эти правила пока находятся в стадии разработки. А следовательно, взаимоотношения между оператором и потребителем в настоящее время регулируются только договором, составленным с согласия обеих сторон.
Однако типового договора в природе не существует. У каждой пейджинговой компании он свой. Общее у договоров только одно: ответственность пейджинговой фирмы за достоверность и оперативность информации минимальная. А в договоре, который предлагает своим клиентам крупнейший в России оператор пейджинговой связи компания Mobile TeleCom, написано, что фирма не несет ответственности "за непередачу".
Александр Черных, адвокат, член Коллегии адвокатов г. Москвы: "Подавляющее большинство так называемых договоров между пейджинговой компанией и потребителем являются недействительными сделками. Либо в силу несоблюдения требования об отражении существенных условий договора, либо в силу отсутствия у лица, заключающего договор от имени оператора связи, надлежащих полномочий. Как правило, многочисленные агенты операторов пейджинговой связи бывают не в состоянии предъявить доверенность на заключение сделок, потому что она 'затерялась где-то в головном офисе и не проходит по факсу'. А если это доверенность, выдаваемая уже третьему лицу в порядке передоверия, то она, в нарушение закона, не бывает нотариально заверена. Иногда фирма-оператор пытается перехитрить саму себя. Срок действия лицензии у нее истекает, создается новая фирма, которая, в свою очередь, получает лицензию на оказание услуг связи. Затем новая фирма на основании договора поручения, заключенного с фирмой-предшественницей, начинает оказывать лицензируемые услуги от имени последней. Договоры об оказании услуг в таких случаях также недействительны".
Впрочем, во многих фирмах договоры вообще не составляются. Например, компания Global Paging Service обходится специальной книгой записей, в которой абонент просто расписывается после уплаты ежемесячных взносов. По желанию клиент может ознакомиться с правилами пользования пейджером. Однако пункта, посвященного ответственности за некачественное оказание услуг, в этих правилах нет. Менеджеры компании рассказали нам, что, если вина оператора связи налицо, компания компенсирует причиненный ущерб. Например, бесплатно обслужит абонента в течение какого-то времени.
Слушай ветер
Однако доказать вину оператора практически невозможно. И если вы так и не дождались, когда пейджер соизволит передать вам информацию, то главным аргументом пейджинговых компаний, скорее всего, будет утверждение, что вы с пейджером находились вне зоны "уверенного приема". Вблизи зданий, в метро, в подвале, в горах, под водой — словом, распространению радиоволн что-то препятствовало. Влияют на прием и дождь, и снег, и ветер. И многочисленные радиоволны. Короче, оговорок огромное количество. Понятно, что доказать, что в момент посылки вам сообщения вы находились в абсолютно благоприятной радиозоне, очень сложно.
Некоторые крупные пейджинговые компании ведут запись всех принимаемых сообщений. Однако такой аудиоархив хранится совсем недолго. Два-три дня. Максимум — неделю. Если вы не успели обратиться в свою компанию за этот срок, то найти концы вам, скорее всего, уже не удастся. Но даже если вы и успеете, вам обязательно нужно указать кодовый номер оператора и время передачи информации. Вряд ли тот, кто посылал вам недошедшее сообщение, запомнил такие мелочи.
Впрочем, все это не значит, что нельзя подать на нерадивую компанию в суд. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" вы можете потребовать в первую очередь безвозмездного удовлетворения ваших претензий к качеству услуги. А удовлетворят их в таком случае, отправив устаревшее сообщение, которое вы не получили. Вас это устраивает?
Нет? Тогда можно потребовать от компании соответствующего уменьшения цены оказанной услуги. То есть снижения абонентской платы за тот месяц, в котором вам были оказаны некачественные услуги. Но прежде чем требовать это, вам стоит решить: соизмеримо ли снижение абонентской платы (а речь, как правило, идет о $20-30) с материальными и моральными затратами в случае судебного разбирательства.
Александр Черных: "Может, это звучит странно в устах адвоката, но экономической целесообразности в ведении подобных судебных споров нет. Услуги квалифицированного адвоката обойдутся гораздо дороже, чем будет финансовая отдача даже при самом благоприятном исходе дела. Для того же чтобы самому заниматься такой тяжбой, помимо значительного количества свободного времени и огромного желания необходимо хорошо разбираться в законодательстве".
Впрочем, вам никто не мешает потребовать возмещения морального вреда. Но только вам самим придется доказать то, что ваша ссора с женой произошла именно вследствие получения ошибочного сообщения. И наконец, если недостатки оказания пейджинговой услуги носят "устойчивый характер", вы вправе расторгнуть контракт в одностороннем порядке. С полным возмещением убытков. К ним можно отнести всю абонентскую плату, а также деньги, уплаченные за сам злополучный прибор.
Только не забудьте прихватить с собой в зал суда главного виновника ваших мытарств. То есть пейджер, который может стать основным вещественным доказательством. Ведь независимо от желания пейджинговой компании он автоматически запоминает все полученные сообщения. В том числе и ошибочные.
РОЗА ЦВЕТКОВА, КОНСТАНТИН НИКОЛАЕВ
В ДОГОВОРАХ ПЕЙДЖИНГОВЫХ КОМПАНИЙ ОБЫЧНО НЕ ПРЕДУСМАТРИВАЕТСЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
ДОКАЗАТЬ, ЧТО ВЫ НАХОДИЛИСЬ В "ЗОНЕ УВЕРЕННОГО ПРИЕМА", А ЗНАЧИТ, ВИНУ ПЕЙДЖИНГОВОЙ КОМПАНИИ, ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО