С Нового года должна была вступить в силу презумпция невиновности держателей пластиковых карт. Редактор еженедельника "Коммерсантъ. Деньги" Юрий Львов рассказывает, как банкиры в последний момент добились, чтобы этого не произошло и за действия карточных мошенников по-прежнему отвечали клиенты банков.
Недавно мне позвонили из банка и предложили застраховать деньги на картах от мошенников. Вам, возможно, тоже звонили: эта услуга, естественно, не бесплатная, есть во многих банках. Страховка от мошенников, по мне, это тоже мошенничество. Зачем вообще банк? Чтобы я там хранил деньги, а он отвечал, что они не пропадут. А тут, видите ли, предлагают застраховаться на случай, если банк плохо сыграет свою роль, неизменную с древности. Совсем ведь не важно, что теперь средства не в кожаном мешке с завязками, а на пластике.
Взялся хранить –– храни. Но стратегия банкиров –– до последнего не понимать очевидного. Еще несколько лет назад, если помните, они пытались замалчивать истинный процент по кредитам.
Постепенно им маленькие хитрости запрещают одну за одной. Нормальная ситуация с защитой карт должна была установиться уже 1 января, согласно закону о национальной платежной системе. Везде: что в Европе, что в Америке, если мошенник увел деньги с карточки, банк сначала возвращает их клиенту, а потом уже все расследует. Если получится, доказывает, что мошенническую операцию провел клиент. У нас же сам потерпевший доказывает, что невиноватый он.
У моего приятеля как-то увели с карты всю зарплату даже не без юмора в лемпирах –– это национальная валюта Гондураса. Приятель замучался таскать справки, где он, а где Гондурас. Ему повезло, все вернули. Месяца через два. За рубежом мало того что деньги возвращают автоматически, так еще очень быстро. В Штатах –– в течение 10 дней после заявления клиента, в Евросоюзе –– вообще незамедлительно. Наша норма предписывает банкам за 30 дней дать ответ, если деньги списаны в России, и за 60 –– если за границей. Причем ответить –– еще не значит вернуть, банк в принципе может и просто сообщить, что занимается проблемой.
Но даже такое признание презумпции невиновности клиента банковские лоббисты в Думе умудрились отодвинуть на год всего за три недели до волшебного часа, когда норма должна была вступить в силу. Так что еще год, если получите SMS о странной транзакции, будете потом доказывать, что вы не отовариваетесь в Гондурасе.