Как используют KPI в бизнесе
В 2002 году для Футбольной ассоциации Англии аудиторская и консалтинговая компания Deloitte & Touche разработала систему KPI для оценки деятельности футбольных клубов. Важнейшими индикаторами для них являются:
1. Финансовые показатели: операционная выручка, расходы на персонал и т. п.
2. Показатели, ориентированные на клиентов: время реагирования на запросы и жалобы, квалификация службы поддержки и т. п.
3. Итоговая позиция в лиге, а также рост молодых игроков и успехи на трансферном рынке.
4. Совокупная выручка: от работы с болельщиками, от работы со СМИ, от управления корпоративными финансами, от службы общественного питания, от использования материально-технической базы, от торговли атрибутикой.
В британской телекоммуникационной компании Vodafone при вознаграждении руководства учитываются следующие показатели работы:
1. Финансовые: поток свободных денежных средств, выручка от реализации услуг, расходы на капиталовложения, показатель EBITDA и другие.
2. Операционные и ориентированные на клиентов: показатели удовлетворенности и лояльности клиентов, рост числа новых клиентов и новых подключенных устройств и т. п.
3. Стратегические: рост выручки за счет расширения использования клиентами новых средств связи, рост выручки за счет передачи данных и т. п.