Сергей Иваница
Исходя из изложенного в статье я выделил 2 проблемы, которые намерено решить руководство компании.
1. проблемные клиенты, которые портят репутацию компании;
2. поиск решений для увеличения доли компании на рынке.
На сколько, я понял, клиенты доставляют проблемы по 2-м направлениям:
- размещают негативные отзывы о компании в интернете;
-подают иски в суд с жалобами на плохое обучение.
Бороться с негативными отзывами я предлагаю следующим образом:
1. решать вопросы с руководством сайтов: за деньги, через суд или другими способами;
2. если возможно установить личность человека, то нужно подавать в суд (если у дела, разумеется, есть перспектива) – это обезопасит вас о подобных ситуаций в дальнейшем
3. размещать положительные отзывы о компании на специализированных сайтах. Здесь может быть несколько вариантов:
- размещать отзывы самостоятельно (не лучший вариант);
-передать это на аутсорсинг специализированным компаниям;
-попросить об этом клиентов, можно давать им адрес сайта в интернете, на котором вы желаете видеть его отзыв.
4. Те судебные споры, которые вы ведете сейчас, вам необходимо обязательно выиграть, и написать об этом у себя на сайте.
Увеличить долю компании на рынке я предлагаю следующим образом:
1. Четко выстроить линейку предлагаемых вами продуктов (это касается не только получения прав на управление яхтой но других, предлагаемых вашей компанией). Я предлагаю такое разделение продуктов:
- бесплатный продукт не зная специфики, не могу предложить ничего конкретного;
-дешевый продукт – права матроса;
- средний по цене продукт – права капитана с минимальным набором услуг;
-дорогой продукт – индивидуальное обучение.
Данная схема весьма условная и гибкая.
Необходимо также ввести доп. услуги за отдельную плату.
2. Если вы планируете, расширение целевой аудитории, то вам могут быть полезны следующие каналы продвижения:
- сотрудничество с купонными сайтами (Biglion, Vigoda и т.п.);
- партнерская программа в интернете для сайтов специализирующихся на туризме;
- участвовать программе скидок для кредитных карт;
- выпустить свою кредитную карту совместно с банком, с системой накопления бонусов (например: летая Аэрофлотом вы можете копить мили, и обменивать их на авиабилеты);
- использовать SMM продвижение. В вашем случае может стать самым эффективным инструментом;
- выпустить ряд обучающих статей о обучении владением яхтой в специализированном журнале о туризме.
По моему мнению, вам нужен другой сайт – с более минималистичным дизайном. И другое название: если воспринимать на слух, то сначала на ум приходят ассоциации с распродажами и скидками, а не с яхтами.