Марина, Москва
Решение может показаться странным, но оно избавит вас от большинства проблем и вы сразу сможете решить две проблемы. получить конкурентное преимущество и сделать из рассерженного клиента лояльного.
Просто предоставьте гарантию на обучение. Грамотно пропишите в договоре, что если клиент выполнит все этапы обучения, то он получит права, иначе вы вернете ему деньги. Параллельно с этим можно увеличивать мотивацию обучающихся, сделать соревнование в конце обучения, перед экзаменом например. Для русского человека мотивация "Всех порвем" это просто клад. Что даст вам эти решения? Во первых у вас увеличится поток клиентов, статистика показывает что при отсутствии гарантии происходит 4 покупки, а при ее наличии 10 покупок и три возврата. Вы в любом случае останетесь в плюсе, а у клиента вернувшего свои деньги не возникнет мысли подавать в суд. При этом вы мотивируете и развлекательную потребность предстоящим соревнованием. Тут главное правильного психолога найти. А если еще и среди конкурентов никто не дает гарантию вы будите первыми, а значит перетащите на себя часть рынка.