Потому, что их быстро чинят
Самый привлекательный автомобильный рынок мира — Соединенные Штаты Америки — уже много лет является ареной противоборства американских, европейских и японских производителей. Между тем, как показывают результаты исследования, проведенного маркетинговой компанией J.D. Power and Associates, американцы предпочитают "японок".
Это исследование J.D. Power (Калифорния) проводила по собственной инициативе и на свои средства. Компания опросила около 30 тыс. жителей США, купивших автомобили между февралем и апрелем прошлого года: понравилась ли автомобилистам машина, на которой они проездили уже год. Положительные ответы добавляли каждой марке автомобиля определенное количество баллов.
Результат опроса не обрадует американских автопроизводителей. Лучшее впечатление на жителей США произвела японская Lexus. А среди 15 марок, чей рейтинг превышает средний балл (146), шесть производятся европейскими автозаводами, пять — японскими и всего четыре — американскими (см. таблицу).
Этот список в очередной раз демонстрирует любовь жителей Нового Света к японским автомобилям: две наиболее популярные у американцев машины производятся в Стране восходящего солнца. Причем если положение Lexus в рейтинге в последние годы часто менялось, то Infiniti не сходит со второго места уже 7 лет.
Интересно, что (по данным J.D. Power) Lexus вышел на первое место в первую очередь благодаря тому, что Toyota устраняет неисправности в автомобилях после первого же посещения владельцами ремонтной мастерской. Именно это побуждает владельцев Lexus без раздумий приобретать продукцию этой компании.
Суммируя результаты своего исследования, специалисты J.D. Power посоветовали автомобильным дилерам сконцентрировать свое внимание не столько на усилиях по продаже автомобилей, сколько на их рутинном послепродажном обслуживании — замене масла, регулярном осмотре и ремонте. Может быть, и дилерам российских заводов стоит прислушаться к совету J.D. Power?
ИЛЬЯ Ъ-ВИНОГРАДОВ