Министерство транспорта США оштрафовало на $60 тыс. крупнейшую российскую авиакомпанию «Аэрофлот» за нарушение вступивших в силу в январе в США правил о защите прав пассажиров. В частности, министерство не обнаружило на сайте «Аэрофлота» конечных цен на билеты с учетом налогов и сборов.
26 января в США вступили в силу правила о защите прав пассажиров. В частности, данные правила предписывают авиакомпаниям указывать в рекламных предложениях и на сайте полную стоимость авиабилетов с учетом всех налогов и сборов. Кроме того, согласно этим правилам, авиакомпании должны предоставлять пассажирам право бронировать авиабилет без дополнительной платы за такую услугу, а также право отменять бронь в течение 24 часов без штрафных санкций.
Эти правила распространяются как на американские авиакомпании, так и на авиакомпании других стран, а также на агентства по продаже авиабилетов. В заявлении министра транспорта США Рэя Лахуда, в частности, отмечается: «Пассажиры должны иметь возможность легко определять полную стоимость билета перед полетом, бесплатно резервировать билет и отменять бронь в течение 24 часов».
Как сообщает Министерство транспорта США, после 26 января сайт «Аэрофлота» был проверен несколько раз, однако цены на авиабилеты там по-прежнему указывались без учета налогов и сборов. Через некоторое время информация о полной стоимости билета появилась, но увидеть ее можно было только «в самой нижней части страницы». Кроме того, вплоть до 13 марта пользовательское соглашение, размещенное на сайте «Аэрофлота», не включало пункт про возможность бесплатной отмены бронирования в течение 24 часов. В связи с этим министерство приняло решение наложить на российского авиаперевозчика штраф, размер которого составил $60 тыс.
В "Аэрофлоте" на вопросы "Ъ" ответили следующее: "Требования Минтранса США были расплывчаты и не точны относительно места размещения такой информации, с чем и были связаны основные претензии к "Аэрофлоту"... Информация о таксах и сборах была размещена изначально на сайте авиакомпании в виде отдельной строки на всех этапах бронирования. При этом общая стоимость перевозки указывалась на третьем и далее экранах бронирования. Претензии Минтранса США касались включения этой суммы в общую стоимость на втором экране бронирования. Данные требования были реализованы "Аэрофлотом", и в настоящий момент проводится совместная работа с Минтрансом США по урегулированию претензии... "Аэрофлот" заботится о своих клиентах, доступно и понятно информирует своих клиентов о цене своих услуг, обо всех таксах и сборах".
«Наше министерство продолжит отстаивать права потребителей и применять санкции в случае их нарушения»,— подчеркнул американский министр транспорта Рэй Лахуд.