Начну, наверное, с критики. Хочу сделать сразу пару замечаний по поводу системы и сайта:
Я как потребитель попробовал протестировать услуги Pososhok.ru и еще пару аналогичных сайтов-конкурентов.Ощущения несколько противоречивые. в каких то аспектах Pososhok действительно "выглядит" интереснее своих конкурентов, но в каких то аспектах проседает:
Например: на запрос от вас по перелету в Рим, без пересадок, кроме стандартного Аэрофлота и Alitalia (которые зачастую являются консолидаторами одного борта) Anywayanyday.ru предложил еще и Трансаэро, при этом по более низкой цене, и более предпочтительным для меня временем вылета, а это значит он более конкурентоспособный. Есть минусы и в том, что ваш сайт и ваши цены не видны на сайтах-агрегаторах, например тот же momondo.ru замечателен в этом плане для для клиентов: заглядывают то все - но в массе своей люди выбирают оптимально средние цены от известных и зарекомендовавших себя сайтов, немного побаиваясь неизвестных поставщиков.
Возможно, что это ваше осознанное решение, так как цены у вас в сравнении с davs.ru (на внутреннем рынке и странах СНГ) и anywayanyday.ru (на зарубежном рынке) отличаются, причем не в вашу пользу, но в этом случае будет здравым шагом пересмотреть условия сотрудничества с вашими поставщиками услуг, возможно вам удастся расширить базы данных.
Конечно трудно конкурировать с системаи у которых солдная подушка безопастности, но есть и другой путь - "брать" конечного потребителя качеством услуг, удобством.
С точки зрения юзабилити кнопка "без пересадок" открывается только в расширенной версии поисковика, или ее можно отметить при функции изменить поиск,а ведь лишний клик - это лишние трудности для клиента, по этому необходимо как то вынести ее на главную страницу. К сожалению, не работает пунто свитчер, хотя казалось бы это такая мелочь. Правильно подмечен тренд- мир стал мобильнее, и вами разработано приложение для App Store, но нет аналогичного для Андроид устройств.
Вы упомянули о том, что ваши специалисты разработали платформу, позволяющую создавать так называемые «динамические пакеты» и предоставлять клиентам скидку при покупке нескольких услуг, а также искать лучшее предложение от одного и того же поставщика , но на в дизайне сайта это практически не подчеркнуто - есть flash-баннер который надо кликнуть, или необходимо забронировать вначале что-то одно и потом выскакивает предложение о добавлении второго - не проще ли сразу вынести это в раздел который можно обозначить как "авиа+ отель" (ж/д + отель) ну или более броско "тур ручной сборки" добавить в систему аренду апартаментов, как вы сами ранее указали, или квартир, домов в частном секторе (если это Россия) - рост спроса по этим направлениям явный тренд у наших соотечественников.
Порекомендую больше предлагать различные идеи для отдыха, подталкивая ваших потенциальных пользователей, например вы упомянули что большинство ваших уникальных пользователей из регионов, почему бы им не предложить идеи уикэнда в безвизовых странах, или шоппинг выходного дня? Европейской части России, например сгодится Стамбул, Дальневосточной и Сибири - Бангкок, Сингапур, Гонконг. Имеет смысл советую развивать событийный туризм - публиковать ленту фестивалей, спортивных событий, опять-таки у вас это вроде есть, но в зачаточном состоянии, и не на главной странице.
Сделать лучшие предложения дня, недели, текущего или последующих месяцев, у вас вроде бы все есть - но не хватает конкретики, а вам для продвижения необходимо подчеркивать ваши преимущества, сделать акцент.
Возможны какие-то дополнительные сервисы, ориентированные на удобство пассажиров, например публиковать на Веб сайте процентные данные о своевременном взлете тех или иных авиакомпаний, запустить RSS-каналы, где вы сможете публиковать новости авиакомпаний, информации об интересных событиях, специальных акциях.
Необходимо подумать: может имеет смысл, для крупных городов где расположенны ваши офисы ввести визовую поддержку.
Не следует забывать и об оффлайновых пользователях, которые могут стать вашими потенциальными партнерами. Маркетинговые акции BTL в аэропортах, о которых бы заговорили и которые бы передавали из уст в уста, должны быть ориентированны на них. Стоит подумать о введении накопительной программы лояльности, возможно совместно с кем то из крупных игроков федерального масштаба, или наоборот регионального (все в ваших рукахи зависит от ваших потребностей), которая как дала бы приток свежих пользователей, так и возможность благодарности лояльных и постоянных клиентов вашей компании.
Настоятельно рекомендую пересмотреть вашу PR -политику, присутствие в социальных сетях и платформах похвально - но ваша лента уныла и скучна, увы не хватает драйва.
Нет акцента на сохранности и безопасности личных персональных данных ваших клиентов, что актуально для будущих потенциальных клиентов.
Следует стимулировать клиентов описывать положительный опыт, разбирать конкретные случаи, в общем стараться обрабатывать каждый отзыв клиента в сети.