Начнем с анализа ситуации:
За эти годы выработалось несколько аксиом по работе с любым рынком услуг:
1. Услуга не может быть идеальной – она может быть достаточной, для того что бы её покупали.
2. Первое что оценивают в услуге не цена и не качество, а удобство пользования.
Для оценки ситуации с Вашим сайтом провел опрос среди целевой группы: 23 человека постоянно находящихся в командировках (благо размеры компании позволяют опросить такую группу – 4000 чел. работает). Удобство пользования оценивали по количеству попыток закрыть сайт и перейти к другим системам бронирования в процессе работы, но не более 5 раз на рубрику.
Вот такие результаты:
Авиабилеты – 3,75 раза
Отели – 4,2 раза
Ж\д билеты – 4.7 раза
Спецпредложения – 2,1 раза
Другие услуги – 5,0 раза
Замечания в процессе работы:
1. Авиабилеты:
- предлагается только половина вариантов из доступных;
- пакет отель + перелет раздражает из-за невозможности выбрать отель;
- нет выбора периода дат в перелете;
- после выбора авиабилета не нашли ссылку на гостиницы в то же время;
- дополнительные услуги типа трансфер не привязаны к перелету.
2. Ж\д:
- только 60% вариантов из доступных.
- нет доп.услуг к этим датам;
- нет отелей к этим датам;
3. Отели:
- выбор в принципе мал.
- в запросе показываются все отели, в т.ч. те, в которых нет мест- тратишь время на просмотр и только потом понимаешь, что к чему;
- прокрутка интерфейса неудобная;
- нет гарантии, что это минимальная цена на данный отель?
- прохожу в бронирование – нет номера;
-нет привязки к перелетам в эти даты;
- поиск отелей постоянно сбоит на вводе дат;
4. Спецпредложения:
- нет перехода из спецпредложения на бронирование;
- нет предложений по отелям (супер – пупер);
5. Доп.услуги:
- не работает аренда авто;
- трансфер по большой цене;
- нет уникальности, какой то фишки;
- нет квартир по России,а это сейчас огромная сеть практически в любом городе, бухгалтерия принимает документы для отчета.
Вывод делаем следующий:
Услуга предоставлена некачественно, работа текущих сервисов не налажена в соответствии со стандартами отрасли. То есть что улучшать, если минимум не сделан?
Новые идеи хорошо, если старые не работают.
Предложение: необходимо определиться с продажей своей уникальности:
- самые опытные
- самые эффективные
- самые быстрые
Что предлагаю сделать:
1. Исправляем все замечания указанные выше;
2. Вводим программу лояльности для постоянных клиентов:
- Индивидуальные карты со скидками;
- Гарантия минимальной цены;
- Уникальный номер телефона (100% дозвон, инструкции телефонистам);
- Поддержка по тел. (бронь, билеты на нужное время и т.д.);
- Размещаем обзор рынка, даже если не в вашу пользу;
- Скидки и прочие блага распространяется на семью и друзей;
- Возможность доступа в офис, т.е. я хочу прийти и поговорить.
3. Прозвон по базе клиентов пользовавшихся ранее в выходные, или после 20-00;
4. Если самим не получается создать нормальную страницу – сделайте клон букинга, яндекса или гиперссылку на них, предварительно заключив договор;
5. Создание интерфейса на 20 лет, в жизни все так нестабильно, а тут зашел на посошок – как обычно, знаешь куда идти и нажимать с завязанными глазами, просто и удобно;
И никто потом не скажет - ты что с ума сошел. На сайте «х.з.где. ру» дешевле на 20%.