Коротко


Подробно

"Если сотрудники поймут, что руководитель относится к ним несправедливо, они начнут сознательно делать гадости"

Текст: Константин Коротов, профессор бизнес-школы ESMT


Недавние научные исследования показали, что чувствительность разных людей к несправедливым ситуациям обусловлена физиологически. В момент мщения или восстановления справедливости некоторые люди получают большее, а другие — меньшее возбуждение одного из участков головного мозга. Для Леонида Курашика честность во взаимоотношениях — одно из жизненных правил. Скорее всего, оно обусловлено не только социальными, но и физиологическими причинами.

Когда мы говорим о взаимоотношениях руководителя и сотрудников, то подразумеваем три аспекта справедливости. Первое — это принятие одинаковых решений в отношении всех нарушителей моральных норм. Неправильно, когда одного человека могут уволить за воровство рулона туалетной бумаги, а другой останется работать, утащив домой ящик пива. Двойные стандарты никак не укладываются в понятие справедливости и честности. Второе — это справедливость процесса. Предположим, оба сотрудника активно работали весь год и по его итогам получили бонус. Но одному заплатили $100, а другому — $150. Конечно же, менеджер, получивший меньше, будет думать, что с ним поступили несправедливо. Но если руководитель объяснит, что оба сотрудника трудились хорошо, но второму достался более сложный участок работы, вопрос снимется сам собой. Наконец, третий аспект справедливости — интерактивность, возможность персонала обсудить с руководителем принятые компанией решения.

В истории Леонида как раз был нарушен второй принцип справедливости — сотрудники не были информированы о внедрении жесткого учета товара и последствиях корректировки объема продукции. Дальше последовала уже череда собственных ошибок Леонида: бездоказательное обвинение и публичное унижение сотрудника. Безусловно, другие директора магазинов болезненно восприняли этот инцидент. Они почувствовали собственную нравственную незащищенность и угрозу "попасть под раздачу". Ошибка Леонида заключалась в поспешном и публичном обвинении. Сначала надо было дать себе право на ошибку, признать собственную чувствительность к несправедливым ситуациям и сдержать эмоции. Кроме того, Леонид заблуждался, думая, что на воре и шапка горит. Как раз настоящие мошенники ведут себя при публичном обвинении предельно спокойно и изображают из себя саму честность.

Как бы он мог поступить? Построить гипотезу о причинах конфликта, поговорить с обвиняемым в частном порядке, провести расследование. И в случае собственной ошибки извиниться тет-а-тет. Впрочем, Леонид достойно вышел из сложившейся ситуации: он интуитивно понял справедливость процесса и впоследствии публично принес извинения. Этот поступок внушает уважение и говорит о его внутренней силе.

Главное, чтобы подобных ситуаций у Леонида больше не возникало: второго шанса на ошибку коллектив ему не даст. Если сотрудники поймут, что руководитель относится к ним несправедливо, они начнут мстить и сознательно делать гадости.

Комментировать

Наглядно

валютный прогноз

обсуждение