Правительство РФ сократило сроки рассмотрения жалоб граждан на действия чиновников. Ранее на рассмотрение любых обращений чиновникам давалось от месяца до двух, новая же инструкция правительства отводит для этого максимум 15 рабочих дней. Сокращено и количество поводов, по которым чиновники могут отказать гражданам в удовлетворении жалоб. При этом инструкция распространяется только на служащих федеральных органов власти.
Дмитрий Янин, глава правления Межрегиональной конфедерации обществ потребителей:
— Сколько дней рассматривать — не ключевой вопрос в отношениях граждан с чиновниками. Если последние не мотивированы, они всегда найдут возможность отписаться и отфутболить просителей без каких-либо последствий для себя. Только самые настойчивые смогут что-то из них выбить, но таких мало. А вообще, проблему нужно решать не введением нового регламента, а созданием подзабытого электронного правительства, переводом общения граждан с государством в онлайн-сферу. Да, для этого нужно сократить множество чиновников. Поэтому проект и заглох: в отсутствие политической конкуренции власти ни к чему лишний раз шевелиться. Остается надеяться только на новые персоны в правительстве.
Андрей Никитин, гендиректор Агентства стратегических инициатив:
— Уверен, что при должной организации работы этого времени достаточно. В дальнейшем при повсеместном внедрении электронного правительства срок может быть даже сокращен для электронных обращений. Конечно, если у госслужащих появится возможность и для ответов по электронной почте, это также упростит процесс. Чтобы граждане не писали по любому вопросу сразу президенту, нужна четкая информация на портале госуслуг: например, кто и какие вопросы уполномочен решать в том или ином ведомстве. Сейчас разобраться практически невозможно.