"Оранта" стала жертвой анонимных недоброжелателей, которые попытались спровоцировать массовые жалобы клиентов. Руководство страховщика винит в случившемся потенциальных покупателей — West Midlands Holdings Corp. и его представителя ИГ "Инэко". Специалисты по антикризисному менеджменту уверены: лучшее, что может сделать страховщик в сложившейся ситуации,— исправно платить по своим обязательствам.
НАСК "Оранта" решила подключить МВД к поиску организаторов масштабной пиар-кампании по дискредитации ее репутации. В качестве подтверждения глава правления "Оранты" Игорь Пугачев привел несколько фактов. Во-первых, с 19 по 23 июля клиенты "Оранты" получали SMS-сообщения с предложением приехать в ближайшее отделение компании для получения выплаты. При этом SMS получили даже те страхователи, у которых не было страховых случаев, и те, кто уже получил выплату. Во-вторых, клиенты начали получать письма от общественных организаций "Форум спасения Киева" и "Фонд защиты страхователей" с советом подать жалобу на страховщика.
И, в-третьих, в течение последних пяти недель в интернете появляются анонимные публикации с извращенными фактами. Часть их на коммерческой основе размещали сотрудники ООО "Контекст-медиа", утверждают в компании. "Данная акция была намеренно осуществлена недоброжелателями с целью дестабилизации работы компании",— заявил Игорь Пугачев. Подобные проблемы СК испытывала в 2008 и 2010 годах.
В МВД письмо "Оранты", отправленное 24 июля, еще не получили, но и высланный им отсканированный документ они также не смогли прокомментировать. В общественной организации "Форум спасения Киева" о проводимых от ее имени действиях ничего не знают. "К нам обращался один из клиентов "Оранты", но инициировать акцию на основании устной жалобы мы не стали",— сказал главный координатор "Форума спасения Киева" Виталий Черняховский. Связаться по городскому телефону с "Фондом защиты страхователей" не удалось. В "Контекст-медиа" подтвердили, что они уделяют большое внимание работе "Оранты" и действуют в интересах одного из акционеров. "У нас есть документы, показывающие реальное положение дел в компании, и мы пытаемся донести информацию до потребителей. Например, вчера мы хотели изложить свою позицию на пресс-конференции "Оранты", но нас не пустили на мероприятие",— сказала выпускающий редактор "Контекст-медиа" Нина Северенчук.
По мнению Игоря Пугачева, к информационной кампании может быть причастна ИГ "Инэко". "Инэко" — представитель компании West Midlands Holdings Corp., которая 17 июля заявила о намерении приобрести 11,29% акций "Оранты". "Подобные методы могут иметь целью разрушить репутацию компании, оболгать и дискредитировать ее в глазах клиентов, партнеров по бизнесу и общественности, чем максимально понизить стоимость и подтолкнуть акционеров к спешной продаже принадлежащих им акций",— объяснил господин Пугачев. Однако, по его словам, большинство акционеров не намерены продавать свои акции. На 31 марта крупными акционерами были БТА Банк (35,1723%) и Backwood Holdings Ltd (13,739%). Казахский БТА Банк и компания East One, которая ранее управляла долями миноритариев, больше недели не отвечают на запрос "Ъ". До главы набсовета "Оранты" Олега Спилки, который владеет акциями, не удалось дозвониться.
В "Инэко" заявили о непричастности к распространению негативной информации, при этом подтвердили намерение West Midlands Holdings Corp. и группы аффилированных инвесторов консолидировать акции СК. "Компания завершает юридическое оформление сделки по приобретению более 10% акций ОАО "НАСК "Оранта"" и подтверждает намерение дальнейшей концентрации акций",— сообщил генеральный директор "Инэко" Станислав Людкевич. Примечательно, что в Украине "Инэко" представляет интересы и действующего акционера — Backwood Holdings Ltd. Обе компании пытались в начале июля получить копию аудиторского отчета PwC (копией письма располагает "Ъ").
Станислав Людкевич уверен, что действия менеджмента компании в целом и последние его заявления в частности наносят урон в первую очередь репутации самой компании. Эксперты не берутся комментировать действия старых и новых акционеров, поскольку не знают, кто скрывается за кипрскими компаниями и кто контролирует саму компанию. Они советуют "Оранте" в этой ситуации исправно платить по своим обязательствам. "Компании нужно открыто изложить свою позицию и провести работу с руководителями отделений: как действовать в такой ситуации, и что говорить клиентам. Хотя многое зависит от реального финансового положения дел в компании: если финансовое положение неустойчивое, одними заявлениями ситуацию спасти не удастся",— уверена генеральный директор коммуникационной компании "Михайлов и Партнеры. Украина" Марина Стародубская.