Российские банки будут возвращать деньги быстрее в случае несанкционированного списания средств с кредитной карты клиентов. Новый закон вступит в силу в следующем году. Однако эта норма дает почву для мошенничества, отмечают эксперты, и может привести к значительтельным потерям как клиентов, так и банков
Банкиры предлагают смягчить требования к кредитным организациям. Речь идет о случаях несанкционированного списания денег с кредитных карт. С 1 января следующего года российские банки в течение суток обязаны возвращать деньги. И только потом начинать расследование. Это грозит потерей миллионов клиентских рублей, считает президент Ассоциации региональных банков России Анатолий Аксаков.
"Важно отработать этот механизм, чтобы, с одной стороны, поддержать клиента, а, с другой стороны, надо все-таки отсечь от этого процесса мошенников, которые неизбежно появятся. У нас почти 200 млн выпущенных карт. И если с каждой карточки начнут списываться деньги, в Москве денег не останется, это тоже надо понимать. Поэтому не надо спешить, надо дать поработать закону, выявить узкие места. И в том числе, удлиняя сроки обращения клиентов в кредитные организации. Очевидно, что возможна и потеря миллиарда рублей, а это деньги клиентов, добросовестных клиентов. Поэтому очень важно наработать опыт вот с этим небольшим 24-часовым сроком, в течение которого клиент может обратиться в банк", — сказал Аксаков.
По новому закону "О национальной платежной системе", банк обязан вернуть деньги и сам разобраться, почему произошло несанкционированное списание. Сейчас спорные транзакции доказывает клиент. Срок рассмотрения заявки может затянуться от нескольких дней до месяцев. Банк сам решает, когда возвращать и возвращать ли деньги клиенту. Причем о том, что кто-то снял деньги с карты, клиент должен сообщить в банк в течение суток. В этом случае помогают SMS-уведомления. Хотя в Европе это окно составляет от трех дней до двух недель. Однако это не выход из ситуации, считает аналитик компании "Альпари" Михаил Крылов.
"Списывать деньги в течении трех дней — это не вариант. Потому что это замедлит транзакции очень сильно и нанесет не меньший вред. А в этом случае под удар попадают контрагенты, те, кому клиент банка должен, они не дополучают. В этом случае намного лучше, чтобы деньги клиентов отдавались, нежели, чем деньги тех, кто стоит вне транзакций и вне банка. В американском обществе банк выступает просто посредником между клиентом и контрагентом. Соответственно, именно этот опыт нужно принять за основу", — считает Крылов.
В 2008 году потери от мошенничества по банковским картам, по данным платежных систем Visa и Mastercard, составили 760 млн руб., в прошлом году — почти 2,5 млрд.