Проблемы в Интернете
America Online стала "кошмаром для web-серфингистов"
Провайдер набрал слишком много клиентов
Для компании America Online (AOL) — крупнейшего в мире Internet-провайдера — настали не лучшие времена. В опубликованном в начале года рейтинге американских провайдеров она заняла последнюю строчку, затем школьник сумел вскрыть ее систему безопасности. Кульминацией неудач стало нарушение работы электронной почты, в результате чего 23 февраля клиенты AOL на семь часов остались без связи.
Неприятности America Online вряд ли можно объяснить только случайностями. В начале 1997 года компания оказалась просто не готова к тому, чтобы обслужить всех желающих воспользоваться ее услугами. Снизив цены до $19,95 в месяц с неограниченным доступом к Internet и другим службам, AOL вместо победы над конкурентами добилась лишь массы судебных исков от клиентов, раздраженных заторами на ее линиях. В конце октября возникла "пробка" на почтовых каналах AOL и абоненты не могли работать с электронной почтой почти сутки. И вот в феврале новая неудача. Представители America Online заявили, что причиной этого сбоя, произошедшего в пиковые часы работы с Internet, стали неполадки в электропитании.
Будь AOL небольшим провайдером, подобные неурядицы не получили бы столь широкой огласки. Однако любые сбои в работе крупнейших компаний, к каковым относится America Online, вызывают общественный резонанс.
Ситуация усугубляется рядом неприятных для AOL обстоятельств. В начале этого года авторитетный журнал PC World опубликовал рейтинг крупнейших Internet-провайдеров США, в котором AOL заняла последнее, 12-е место. "Кошмаром для web-серфингистов" назван журналом сервис AOL: линии вечно перегружены звонками, а серверы забиты рекламой и "мусорной" электронной почтой. Не успели в компании пережить эту неудачу, как 14-летний школьник из Флориды обнаружил брешь в системе безопасности почтовой службы AOL, через которую компьютеры абонентов компании могут заразиться электронными вирусами. Вундеркинд сообщил о своем открытии всему интернетовскому сообществу. Последствия могут быть серьезными, ведь малейшие сомнения в безопасности сервиса компании способны отпугнуть многих клиентов.
На этом неблагоприятном фоне AOL объявила о десятипроцентном (до $21,95 в месяц) повышении цены на свои услуги с апреля нынешнего года. Заявление, естественно, вызвало бурное недовольство американских потребителей Internet-услуг. Как известно, более высокая цена предполагает улучшенный сервис, а тут — прокол за проколом.
В сложившейся ситуации у конкурентов AOL появилась возможность упрочить свои позиции, которой они не преминули воспользоваться. "Младшие братья" крупнейшего провайдера (EarthLink, CompuServe etc.) один за другим начинают охоту за абонентами AOL.
И все же America Online остается крупнейшим в мире поставщиком электронных информационных услуг. Число ее абонентов в США за последние три месяца выросло с 9 до 11 млн человек. Аудитория европейского филиала компании, удвоившись за последний год, достигла 1 млн человек. AOL проводит реорганизацию ряда своих служб в надежде оптимизировать бизнес. Но успех зависит от того, удастся ли компании остановить волну критики в свой адрес, устранив все недостатки. И от того, сможет ли она не допускать ошибок впредь.
НИКОЛАЙ Ъ-ПОЛУЭКТОВ
Провайдер набрал слишком много клиентов
Для компании America Online (AOL) — крупнейшего в мире Internet-провайдера — настали не лучшие времена. В опубликованном в начале года рейтинге американских провайдеров она заняла последнюю строчку, затем школьник сумел вскрыть ее систему безопасности. Кульминацией неудач стало нарушение работы электронной почты, в результате чего 23 февраля клиенты AOL на семь часов остались без связи.
Неприятности America Online вряд ли можно объяснить только случайностями. В начале 1997 года компания оказалась просто не готова к тому, чтобы обслужить всех желающих воспользоваться ее услугами. Снизив цены до $19,95 в месяц с неограниченным доступом к Internet и другим службам, AOL вместо победы над конкурентами добилась лишь массы судебных исков от клиентов, раздраженных заторами на ее линиях. В конце октября возникла "пробка" на почтовых каналах AOL и абоненты не могли работать с электронной почтой почти сутки. И вот в феврале новая неудача. Представители America Online заявили, что причиной этого сбоя, произошедшего в пиковые часы работы с Internet, стали неполадки в электропитании.
Будь AOL небольшим провайдером, подобные неурядицы не получили бы столь широкой огласки. Однако любые сбои в работе крупнейших компаний, к каковым относится America Online, вызывают общественный резонанс.
Ситуация усугубляется рядом неприятных для AOL обстоятельств. В начале этого года авторитетный журнал PC World опубликовал рейтинг крупнейших Internet-провайдеров США, в котором AOL заняла последнее, 12-е место. "Кошмаром для web-серфингистов" назван журналом сервис AOL: линии вечно перегружены звонками, а серверы забиты рекламой и "мусорной" электронной почтой. Не успели в компании пережить эту неудачу, как 14-летний школьник из Флориды обнаружил брешь в системе безопасности почтовой службы AOL, через которую компьютеры абонентов компании могут заразиться электронными вирусами. Вундеркинд сообщил о своем открытии всему интернетовскому сообществу. Последствия могут быть серьезными, ведь малейшие сомнения в безопасности сервиса компании способны отпугнуть многих клиентов.
На этом неблагоприятном фоне AOL объявила о десятипроцентном (до $21,95 в месяц) повышении цены на свои услуги с апреля нынешнего года. Заявление, естественно, вызвало бурное недовольство американских потребителей Internet-услуг. Как известно, более высокая цена предполагает улучшенный сервис, а тут — прокол за проколом.
В сложившейся ситуации у конкурентов AOL появилась возможность упрочить свои позиции, которой они не преминули воспользоваться. "Младшие братья" крупнейшего провайдера (EarthLink, CompuServe etc.) один за другим начинают охоту за абонентами AOL.
И все же America Online остается крупнейшим в мире поставщиком электронных информационных услуг. Число ее абонентов в США за последние три месяца выросло с 9 до 11 млн человек. Аудитория европейского филиала компании, удвоившись за последний год, достигла 1 млн человек. AOL проводит реорганизацию ряда своих служб в надежде оптимизировать бизнес. Но успех зависит от того, удастся ли компании остановить волну критики в свой адрес, устранив все недостатки. И от того, сможет ли она не допускать ошибок впредь.
НИКОЛАЙ Ъ-ПОЛУЭКТОВ